sujet Emanuel internet depuis une semaine dans Offres internet Orange et options

Panne internet depuis une semaine

Mandarine17 — Fri, 08 May 2020 16:27:06 GMT

Bonjour depuis une semaine plus d internet suite a de fortes pluies j ajouté que cela c était produit déjà il y a quelques temps suite a une tempête et avait fini par être réparé après un assez long temps et la rebelote d abord orange dit vous serez réparé dans 72 heures en fait 120h avec les jours fériés rien puis de nouveau 24h puis durée indéterminée suite au coved! J ai l'impression d être un peu balader la et envisage sérieusement de changer de fournisseur alors que je suis chez orange depuis des lustres de qui se moquer t on déplus dès que j indiqué mon tél impossible de parler a un co nseiller c est trop facile! Sérieux manque decrewpect de la. CLientele je trouve!

Emanuel internet depuis une semaine

Mandarine17 — Fri, 08 May 2020 16:25:32 GMT

Re: Panne internet depuis une semaine

melet39 — Fri, 08 May 2020 16:36:06 GMT

bonjour @Mandarine17

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Panne internet depuis une semaine

Mandarine17 — Fri, 08 May 2020 18:28:39 GMT

Merci de votre réponse mais pour le 3900 quand j appelle dès que j ai donné mon numéro il y a un disque automatique quant à la box je vais peut être essayer mais ce n' est pas illimité et comme on est plusieurs ce pas simple de plus je crains de devoir la mettre sur un rebord de fenêtre pour capter la 4 g donc ça risque de ne pas être simple ce normal avec Orange rien ne est simple des qu on a une panne!

Re: Panne internet depuis une semaine

melet39 — Fri, 08 May 2020 18:35:03 GMT

re @Mandarine17

au 3900 pour avoir un conseiller,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois lorsque l'on te demande l'objet de ton appel tu dis réclamation ou résilation

cdt

Re: Panne internet depuis une semaine

Mandarine17 — Fri, 08 May 2020 19:33:55 GMT

Merci me en fait je n n pas de portable perso je n'ai que ma ligne fixe et internet et aucun ne marche je communique via un partage de 4g de quelqu un et donc je lui bouffe son forfait a chaque fois donc pour lectelephone je ne peux pas trop abuser ce vraiment pas très pratique je vais plutôt aller me plai Dre sur différends forums en attendant qu orange s interressé a mon cas car c est bien beau de dire ce la faute au coved et de ne pas donner de date mais moi pendant ce temps là coved ou pas je paye toujours le même forfait alors faut pas exagérer non plus

Re: Panne internet depuis une semaine

melet39 — Sat, 09 May 2020 07:50:06 GMT

bonjour @Mandarine17

prends rendez vous en boutique

https://boutique.orange.fr/informations/covid-19/

cdt

Re: Panne internet depuis une semaine

Nicolas_M — Sat, 09 May 2020 12:08:24 GMT

Bonjour @Mandarine17,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re : Panne de in ternet

Nicolas_M — Mon, 11 May 2020 07:52:29 GMT

Bonjour @Mandarine17

Je vous remercie pour ces informations.
La réouverture des boutiques Orange va se faire progressivement et sera dans un premier temps réservé aux actes commerciaux.
A la vue de la situation exceptionnelle, je viens de programmer l'envoi à votre domicile et par voie postale, d'une solution d'attente de type Clef 4G Airbox. Compte tenu de la crise que la France traverse, les délais postaux sont allongés. Vous serez avertit de la livraison sur le mobile de votre fils.

Concernant votre rétablissement, le défaut à été identifié entre deux équipements de nos réseau. Je ne manquerai pas de faire un point avec vous en fin de la semaine 21.

Prenez soin de vous.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Panne de in ternet

Mandarine17 — Mon, 11 May 2020 10:51:22 GMT

Je vous remercie mais par miracle ou grâce a vous je ne sais pas il ternet vient d être rétabli la 4g devient donc inutile mais je vous en remercie vivement d y avoir pense cordialement

PS une diminution de ma facture prochaine serai là bienvenue vu qu un tiers du temps de ce mois je nai

pu accéder à in ternet

Re: Re : Panne de in ternet

melet39 — Mon, 11 May 2020 11:41:40 GMT

bonjour @Mandarine17

merci du retour,pour un éventuel geste commercial,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon après midi

Re: Re : Panne de in ternet

Nicolas_M — Tue, 12 May 2020 07:14:32 GMT

Bonjour @Mandarine17

Je suis ravi de voir que vous me confirmez le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services. Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je vais vous envoyer concernant votre dédommagement.

La commande du boitier 4G est passée et la machine est lancée. Vous la recevrez probablement dans les jours qui viennent. Aussi, conservez votre matériel jusqu'à ce que nous reprenions contact avec vous afin de vous expliquer comment le retourner.

J'espère que vous avez été très satisfait de nos échanges sur la communauté Orange.

Bonne journée et prenez soin de vous.

Nicolas

Re: Re : Panne de in ternet

Mandarine17 — Tue, 12 May 2020 10:23:12 GMT

Merci beaucoup cordialement

Re: Re : Panne de in ternet

Mandarine17 — Mon, 18 May 2020 07:29:39 GMT

En fait quelques jours plus tard il s vers que la livebox a désormais des pannes intermittentes ça marche quelques heures puis ça s arrêté j aimerai si le dépannage a été effectué ou non vu que je n' ai pas conserver le numéro de dossier croyant le problème résolu merci de m aider au niveau d un conseiller orange j utilisé utilisé e actuellemenla box 4g que l on m a fait parvenir mais cela n est pas très pratique chez moi merci de votre reponse

Re: Re : Panne de in ternet

melet39 — Mon, 18 May 2020 08:56:41 GMT

bonjour @Mandarine17

on va nommer le webconseiller @Nicolas_M qui suit ton dossier pour en savoir plus lorsqu'il sera dispo

cdt

Re: Re : Panne de in ternet

Mandarine17 — Mon, 18 May 2020 10:40:39 GMT

merci beaucoup

Re: Re : Panne de in ternet

melet39 — Mon, 18 May 2020 11:22:15 GMT

re @Mandarine17

de rien

bonne journée