sujet formulaires ODR dans les offres Internet Orange et options

formulaires ODR

MJ73 — Sun, 10 May 2020 13:23:05 GMT

Bonjour,

J'ai ouvert un contrat pack open il y a déjà quelques semaines et j'ai réaliser plusieurs fois les demandes de remboursement de 5 euros pour changement d opérateur ainsi que le remboursement des frais des clôtures de mon opérateur précédent

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation où que ce sois ? ni dans les spams ni ailleurs ?

Est ce que orange va traite ma demande?

Est bien normal ?

Re: formulaires ODR

johann — Sun, 10 May 2020 13:55:43 GMT

Salut @MJ73

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Re: formulaires ODR

MJ73 — Sun, 10 May 2020 14:15:41 GMT

Bonjour,

Merci, mais j'ai déjà eu contact avec le "chat" après avoir enregistrer deux formulaires 4212 et deux 4203, les premiers de chez moi et les deuxièmes dans une agence ORANGE.

C'est un personnel ORANGE qui me les a même réalisé car il ne comprenais pourquoi je n'avais pas eu de retour.
Mais pas mieux.
J'ai donc pris contact par le bien du chat, votre collègue m'a gentillement demandé de remplir de nouveaux les deux formulaires.
Ce que j'ai fait pour la troisième fois, sans avoir reçu de confirmation de prise en charge par mail.

que dois vraiment faire ?

Re: formulaires ODR

johann — Sun, 10 May 2020 15:42:14 GMT

@MJ73

Faut espérer la prise en charge dès demain par un conseiller de passage.

Re: formulaires ODR

MJ73 — Sun, 10 May 2020 15:23:47 GMT

Oui merci

Re: formulaires ODR

Anthony_d — Wed, 13 May 2020 16:48:37 GMT

Bonjour @MJ73 ,

Je vous propose mon aide. A cette fin, pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe concerné.

Anthony