sujet Re: ARRET DU SERVICE CLOUD ORANGE dans les offres Internet Orange et options

ARRET DU SERVICE CLOUD ORANGE

JRF — Mon, 11 May 2020 12:49:57 GMT

Bonjour

Je viens de recevoir un mail de "orange votre service clients" m'informant que le service cloud d'orange s'arretera à partir de juin 2020.

Pouvez vous svp me confirmer ce point car je me demande s'il ne s agirait pas d'un fake.

merci

Re: ARRET DU SERVICE CLOUD ORANGE

johann — Mon, 11 May 2020 15:47:00 GMT

Salut @JRF

Déjà signaler aujourd'hui par une autre personne dans le forum .

De mon côté je croyais que cela était déjà le cas l'année dernière

mais je peux aussi me tromper .

Re: ARRET DU SERVICE CLOUD ORANGE

vax4 — Wed, 13 May 2020 17:03:44 GMT

Non , ce n'est pas un fake ! Comme quoi , on est quelque un , a penser que le politique commerciale de Orange , c'est la top forme à sa direction ! Champion du monde !

On en discute ici :

Fermeture Cloud Orange

Re: ARRET DU SERVICE CLOUD ORANGE

vax4 — Fri, 29 May 2020 20:50:21 GMT

Bonsoir,

et on continue dans le super service commercial Orange !

Sur les dernières alertes lors de l'ouverture de l'application Cloud Orange, on parle d'un "service" Cloud Orange 100Go , payant, j'en suis sûr !

Et cherchant sur le forum , on lit bien des déçus qui avaient ces 100Go sur leurs forfaits qui se sont vus passés à 10Go sans être prévenu !

C'est bien triste de voir comment les offres Orange se dégradent !

Re: ARRET DU SERVICE CLOUD ORANGE

fredolerouge — Sat, 30 May 2020 10:04:23 GMT

salut @vax4

@johann

le cloud n'a jamais été payant, à sa mise en place, le prix des offres n'a pas bougé

orange s'est rendu compte qu'ils payaient des data center pour le cloud qui était largement sous utilisé, concurrencé par d'autres clouds gratuits et de toute manière d'un intérêt relatif

et donc, il a dans un premier temps réduit l'espace, pour finalement le fermer

Re: ARRET DU SERVICE CLOUD ORANGE

vax4 — Sat, 30 May 2020 13:01:45 GMT

Bonjour ,

sur l'offre découverte , les 100Go était bien facturé , ce que Orange n'a pas du se priver de faire !

Au vu du nombre de message sur le Cloud , sur le forum , de gens mécontents , je ne pense pas qu'il y avait peu d'utilisateur et c'est sans compter ceux qui subissent ce désagréments sans rien en dire !

Là , où je te rejoins , c'est bien le coût que représentait ce service , c'est loin d'être gratuit cette mise à disposition !

Le lissé sur le nombre d'abonnement facturé par Orange ...... , cela ne leur est pas venu à l'idée .... . Et a vouloir se battre sur le prix de l'offre la moins chère , ils perdront , c'est un "métier" que "France Télécom" n'a jamais su faire !

Ils auraient du se battre sur la valeur ajoutée , avec des offres avec des services supplémentaires !

J'ai du acheté quelques licences Windows , et il m'offre 130 Go !!!!! Et pour 7€/mois , c'est 1 To avec des fonctionnalités trés avancés , pour 10€/mois , c'est 6 To .... . Google Drive , c'est 15Go , et pour 1,99€/mois , c'est 100 Go ........ , et avec des options incluses !

La façon de faire , en catimini , engendre un fort désagrément de ces utilisateurs , et lorsque il renvoie vers des offres de la concurrence , c'est le pompon ! ! Car certains d'entre eux pourrait bien devenir fournisseurs d’accès !

Re: ARRET DU SERVICE CLOUD ORANGE

fredolerouge — Sat, 30 May 2020 13:40:20 GMT

salut @vax4

ça doit bien être la seule offre, les autres, aucun changement

et l'arrêt du cloud a été annoncée de longue date

Re: ARRET DU SERVICE CLOUD ORANGE

vax4 — Sat, 30 May 2020 14:34:01 GMT

Bonjour ,

annoncé de longue date la suppression d'un service n'arrange en rien la situation de ces utilisateurs .

C'est bien la manière et la non solution aux utilisateurs qui posent problème .

A ce jour , Orange n'apporte aucune solution aux désagréments , qu'il a engendré ! ! !

Free , SFR , Bouygues , proposent bien du stockage dans leurs offres , gratuit les premiers Go et payant si l'on en veut plus !

Orange , lui , laisse ces clients dans la panade , super service clients .

Y a t-il un pilote dans cette direction commerciale ?

Re: ARRET DU SERVICE CLOUD ORANGE

fredolerouge — Sat, 30 May 2020 17:01:23 GMT

re @vax4

l'erreur communément commise c'est de croire que le cloud est un espace de stockage ou de sauvegarde

non, non, non et encore non, ça ne l'a jamais été et ne le sera jamais

le cloud, et plus largement tout ce qui traîne sur le net est conçu pour le partage, et comme le cloud n'est protégé que par un ridicule mot de passe, tu comprendras aisément que le premier pirate qui passe peut te vider ça ne moins de temps qu'il ne faut pour le dire

un cloud, c'est bien pour partager les photos de l'anniversaire de la tante Hortense avec la famille pendant une durée limitée, mais stocker, en aucun cas

si tu prend la peine de lire les CGU des cloud, tu constateras par toi même qu'il est dit que c'est à toi d'assurer la sauvegarde primaire et pérenne des données

à ton avis pourquoi ?

je ne veux stocker le moindre octet de donnée sur un cloud ni gratuitement ni contre rémunération, les solutions grand public ne sont pas conçues pour ça (les cloud pro et que tu paies cher, c'est une autre histoire)

le service client en nous adressant l'avis a été clair, il nous prévient que tu ne peut plus rien rajouter, mais que tu dois récupérer tes données

il te laisse dans la panade ?

non, normalement tu avais déjà fait le nécessaire, puisque tu avais déjà les données sur un support pérenne

Re: ARRET DU SERVICE CLOUD ORANGE

vax4 — Sat, 30 May 2020 20:00:46 GMT

Bonsoir ,

le "cloud" a bien évolué ! Le stockage en ligne , tu l'utilises comme tu veux , tu le partage ou pas !

C'est le plus simple pour utiliser ces dossiers n'importe où avec son matériel , pour ma part !

La sécurité a bien évolué !

Et relist bien , je n'ai jamais dit que ce service devait rester gratuit !

Orange ne propose rien ! Aucune alternative au mépris du client !

Google offre 15 Go , si on en veut plus on paye ! Ils ont un système de coffre fort , aussi !

Microsoft m'offre 130 Go avec un coffre fort , et a bien aussi un abonnement payant pour du stockage supplémentaire !

Offre stockage Google . Entre autre .

Asus a bien aussi un offre payante et je pense que ceux qui ont de leur pc portable ou smartphone doivent avoir du stockage gratuit ! Quelques Go , après on paye !

Asus Cloud

Pourquoi Orange ne sait-il pas lié avec des spécialistes du stockage pour ne pas laisser ces clients en rade !

Il y a encore Dropbox , et bien d'autres ! Samsung est en train de se rapprocher avec Microsoft pour la fin de leur service , eux ! Depuis mon Note 10 + , je peux les lier ! Samsung propose une solution à leur client !

Chez Orange , c'est au client a gérer un service qu'on leur supprime ! Un comble !

Re: ARRET DU SERVICE CLOUD ORANGE

fredolerouge — Sat, 30 May 2020 18:30:33 GMT

re @vax4

@Ancien Membre

entre nous, tu as toutes les solutions, de quoi te plains tu ?

la sécurité a évolué ? tu crois vraiment ça ?

c'est toujours et encore un mot de passe qui protège l'accès, et c'est toujours et encore le truc le plus simple à casser pour des pirates

les données ne sont en sécurité qu'à un seul endroit, chez toi

accessible de partout ? un NAS grand public disponible depuis le net avec ton propre accès

et quel matériel ? un PC portable ? tu as déjà tes données, si ce n'est sur le disque du PC, c'est sur un disque externe ou une clé USB

tu veux des alternatives ? les voila, et sures à 100%

maintenant, si tu préfères faire confiance aux GAFAM hors RGPD, c'est toi qui vois

Re: ARRET DU SERVICE CLOUD ORANGE

vax4 — Sat, 30 May 2020 21:37:46 GMT

Bonsoir ,

je parle de l’arrêt du Cloud Orange !

De la manière dont Orange traite ces clients ! Cela n'a rien a voir avec mes solutions de stockage que j'ai acheté !

Orange est une entreprise commerciale de service , avec des clients en direct ! Lorsque on traite ces clients de cette façon , ils ne faut s'attendre à ce qu'il disent merci bien ! Non , ils disent que cela leur cause un problème , et ce forum en relate en long et en large ! C'est bien eux , cette direction commerciale entre autres , qui lorsque on prend des décisions doit s'assurer que la suite du service soit proposer , qu'elle soit payante ou qu'il s'allie avec un tiers ! Bouygues fait cela , ils sont lié avec Dropbox , ils ont reduit leur services , à 2Go , si on en veut plus on paye , c'est limpide pour le client ! Une solution de remplacement est bien proposée !

Que tu n'utilises pas cette solution , je l'entends bien ! D'autres , l'ont adopté , et ce forum sur l’arrêt de ce service montre qu'il a du monde qui s'en sert !

C'est bien à la direction commerciale de trouver une solution à tous ces messages ! C'est bien eux qui ont supprimer ce service ! Ni toi , ni moi ne travaillons chez Orange ! Si Orange veut améliorer ces marges en supprimant un service à ces clients , ce n'est pas à nous à résoudre la mécontentement !

Si encore , il s'était lié avec une entreprise tiers pour assurer ce service , je le redis , avec une offre payante attractive , au moins il y aurait eu une continuité du service ! Là , c'est au client d'assurer le service aprés vente !

Si dans mon entreprise , je traite le client ainsi , mon patron me mets à la porte !

La façon dont Orange s'occupe de ces clients , c'est moyen moins ! Ils se tirent une balle dans le pied !

A ce niveau là , je pense aller vers Sosh , il n'y a plus aucune valeur ajoutée , c'est bien triste !

Re: ARRET DU SERVICE CLOUD ORANGE

fredolerouge — Sun, 31 May 2020 10:06:18 GMT

re @vax4

et moi je te rappelle qu'ici tu t'adresses à des clients, pour te plaindre, 3900/réclamation

orange t'a prévenu, il ne vont as encore devoir te prendre par la main pour que TOI tu trouves une solution

accessoirement, il existe une FAQ qui fait tout ce que tu demandes :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-infos-sur-votre-offre/le-cloud-d-orange-passe-en-acces-limite_266815-798880

tout y était indiqué

au lieu de te plaindre, il n'y avait qu'à lire

et qu'orange supprime ne cloud ne me dérange pas, je ne l'ai jamais utilisé

Re: ARRET DU SERVICE CLOUD ORANGE

vax4 — Sun, 31 May 2020 12:11:18 GMT

Bonjour ,

aucune solution de remplacement pour un service supprimé ! Et vu que tu ne l'utilises pas ....... .

Je ne m'adresse pas à des clients mais utilise cet espace pour que les infos remontent !

Le 3900 n'y verra rien , je ne fais que constater un fait ! Et je ne suis pas le seul , le forum regorge de message sur ce problème ! Et si cela avait été clair , cet espace n'aurait pas tous ces messages ! Certains ont même cru à des fake ! Donc , il y a bien un soucis de communication de la part du service commercial de Orange !

Et comme tu n'utilises pas ce service , tu ne réalises pas l'ampleur du problème ! Certains avec un espace de stockage important se sont retrouver dans de sacré soucis ! Orange n'a pas proposer un service client digne ! Supprimer un service sans apporter une solution de remplacement , c'est commercialement désastreux !

Re: ARRET DU SERVICE CLOUD ORANGE

fredolerouge — Sun, 31 May 2020 13:51:20 GMT

re @vax4

@Ancien Membre

[...]
Je ne m'adresse pas à des clients mais utilise cet espace pour que les infos remontent !

[...]

mauvais endroit, ici c'est une communauté d'entraide entre clients, pas le bureau des pleurs orange, si tu veux remonter quelque chose à orange, 3900/réclamation

pas ce forum

et d'ailleurs tu as lu mon lien ? il y a deux onglets dont un avec les alternatives cloud

je réalise mieux l'ampleur du problème que tu ne le penses, je pense à tous ceux qui ont cru aux sirènes du markettig qui vendent du rêve avec les clouds (parce que orange, google ou mircosoft même combat)

un cloud n'est pas et n'a jamais été un espace de sauvegarde, mais un espace de partage

il y a un décalage si ce n'est une opposition entre le rêve que te vendent les petits génies du marketting et la réalité de la cyber crimialité et les exigences de sécurité.

voila pourquoi tu te montes le bourrichon parce que toi tu as cru au rêve que les clouds te vendent

pour qui veut stocker, il faut des solutions de stockage, NAS avec accès extérieur via DynDNS ou consort, NAS avec cloud intégré, etc

mais un cloud, jamais

au passage, dans la mesure où le cloud a été largement sous exploité, raison de sa fermeture, on peut décemment considérer que la majorité des clients n'y ont pas cru, ceux qui se plaignent sont ceux qui ont cru aux promesses de rêve

Re: ARRET DU SERVICE CLOUD ORANGE

vax4 — Sun, 31 May 2020 15:03:15 GMT

Bonsoir ,

Ce forum d'entraide a permis au client Orange de maintenir un service bien particulier , c'est bien par leur remarque que cela a été possible ! Apparemment tu n'es pas au courant !

Si ce service était inutile , il n'y aurait pas tous ces messages sur le forum ! C'est bien Orange qui a supprimé ce service , sans aucune alternative convenable !

Le forum relate ces soucis car le 3900 n'a aucune solution pour ce problème ! Il ne fera que "empiler" les mécontentements ! Plus le forum qui lui expose mieux le soucis ........ .

J'ai déjà parlé de ces alternatives , qui sont apparus depuis quelques temps ! Donc Orange se rend bien compte de ce soucis ! Mais on est encore loin du compte ! Ceux qui utilise le Cloud se rendent bien compte de la facilité d'usage !

Les offres payantes sur la toile parle de stockage depuis toujours , tu partages ou pas son contenu par la suite à qui tu veux !

Il faut un espace de stockage pour pouvoir bien effectuer ce partage ! ! !

C'est Orange qui a engendré ce désagréments à ces clients en supprimant ce service ! Je confirme bien que la communication sur le fin de ce service est catastrophique !

Tu ne discernes pas du tout l'ampleur des dégâts de la suppression d'un service que tu n'utilises pas !

Cloud Orange 100 Go ?

Lorsque on voit cela , je comprend que les clients soient perdus !

Re: ARRET DU SERVICE CLOUD ORANGE

fredolerouge — Sun, 31 May 2020 16:57:27 GMT

re @vax4

[...]
Tu ne discernes pas du tout l'ampleur des dégâts de la suppression d'un service que tu n'utilises pas !

[...]

tu te répète et je t'ai déjà répondu

ce n'est pas parce que x personnes se plaignent que le problème est étendu, seuls ceux qui se plaignent postent à ce sujet, les autres s'en fichent

et ceux qui se plaignent sont ceux qui n'ont pas compris qu'un cloud n'est pas et ne sera jamais un espace de stockage

si orange supprime le cloud, c'est parce que trop peu de monde l'utilise, ce qui veut dire que le besoin n'est pas là

et je t'ai déjà dit que sur ce forum tu t'adresses à des clients, ce n'est pas l'endroit pour te plaindre, le bon endroit, c'est 3900/réclamation

alors tu sais où te plaindre

accessoirement, toi tu empiles mauvaise foi et raisonnement biaisé par ton propre mécontentement

je lâche l'affaire, et en guise de cadeau d'au revoir, je t'offre la règle absolue en matière de stockage, le 3-2-1 :

- 3 copies d'un document

- 2 supports différents (disque dur, clé USB, disque dur externe, bande de sauvegarde, CD/DVD, etc)

- 1 copie externalisée

externalisée ne signifie pas cloud, mais autre part que chez toi

Re: ARRET DU SERVICE CLOUD ORANGE

vax4 — Sun, 31 May 2020 18:04:40 GMT

Bonsoir ,

"ce n'est pas parce que x personnes se plaignent que le problème est étendu, seuls ceux qui se plaignent postent à ce sujet, les autres s'en fichent" .

Vu le nombre de post , rien que sur ce sujet , il y a un peu plus que "x" personnes ! Et tu oublies ceux que tu conseilles a appeler le 3900 ! Vu la modification de la page "l'assistance" sur la suppression du Cloud Orange , ils se sont rendu compte d'un soucis sur leur maniére de faire !

Le forum qui représente une entreprise sert aussi à remonter des infos !

Ce forum a permis des évolutions sur des offres Orange ! Je te l'ai dit plus haut ! Et à bien apporter une solution !

C'est un moyen de communication , d’être au contact pour une marque !

Le sujet est l’arrêt du Cloud Orange , et l’explication que tu en donnes est la tienne , Orange n'a donné aucune explication !

Et le client n'a bien aucune alternative ! Le service client n'est pas rendu ! Et le forum relate bien ce soucis !

Et si pour toi la solution est d'appeler le 3900 , on va bien avancé sur le sujet ! Ce style d'appel sera perdu pour ce genre soucis ! Ce ne sera qu'un compteur !

C'est bien à la direction commerciale d'apporter une solution , comme j'en déjà proposé !

Et je ne suis pas le seul à ne pas comprendre l'image que j'ai à l'ouverture du Cloud Orange :

Cloud Orange 100 Go ?

Il faut que Orange apporte une solution . Elle est où cette offre de 100 Go ?