sujet Re : Souscription OPEN Mini - 3DSecure dans les offres Internet Orange et options

Souscription OPEN Mini - 3DSecure

Couco — Thu, 24 Jul 2014 19:46:17 GMT

Bonsoir,

j'ai souhaité ce soir modifier mon offre Orange actuellement uniquement fixe (LiveBox ADSL, Internet, TV) pour y intégrer un mobile via l'option OPEN Mini.

Je n'ai jamais réussi à terminer ma commande, pourtant je n'étais pas loin d'y parvenir.

Après avoir indiqué un RIB pour régler mon abonnement mensuel (je ne suis actuellement pas prélevé) et les coordonnées d'une carte bancaire pour le paiement de la carte SIM (1€), l'application m'invite à répondre à un écran 3DSecure de ma banque (Crédit Mutuel).

Je répond correctement à la question posée dans cette popup, 3DSecure m'indique que je peux réaliser 2 achats sur Internet dans un certain délai, mais au retour je boucle sur la même page de paiement Orange.

En cliquant sur Suivant pour finaliser l'opération, une 2ème tentative se conclue par le même constat.

La 3ème tentative se bloque au niveau de 3DSecure qui ne m'autorise plus à aller plus loin.

Ce problème est-il connu ou bien s'agit-il d'un effet de bord du 3DSecure de ma banque ?

Dans le pire des cas j'irais dans mon agence Orange Samedi prochain mais je trouvais tellement plus sympa de pouvoir faire cette opération dans mon salon !

Salutations.

Re : Souscription OPEN Mini - 3DSecure

Bernard — Mon, 28 Jul 2014 11:15:01 GMT

Couco bonjour,

Avez-vous réussi à finaliser votre commande, ou désirez-vous de l'aide?.

Cordialement.

Re : Souscription OPEN Mini - 3DSecure

Couco — Tue, 29 Jul 2014 16:59:54 GMT

Bonjour,

Pour contourner le bug du site, je me suis rendu en agence Samedi dernier pour souscrire à l'offre Open Mini avec succès.

Avantage, la carte SIM a été installée immédiatement et le portable était instantanément opérationnel.

Inconvénient, 1 heure 30 de file d'attente dans une petite agence bondée de clients et des conseillers passablement stressés, mais néanmoins professionnels.

Je pense, pour avoir eu le temps de bien les observer, mais c'est un avis tout personnel, qu'une petite moitié de ces clients auraient pû traiter leur besoin depuis chez eux sur le site Internet d'Orange, si ce dernier était de meilleure qualité.

Salutations,

Re : Souscription OPEN Mini - 3DSecure

Bernard — Wed, 30 Jul 2014 06:05:02 GMT

Bonjour Couco,

Content que vos soucis soient réglés.

Merci pour ce compte rendu.

Cordialement.

Re: Souscription OPEN Mini - 3DSecure

Ivan11 — Thu, 07 Sep 2017 12:49:42 GMT

Re: Re : Souscription OPEN Mini - 3DSecure

Ivan11 — Thu, 07 Sep 2017 12:54:36 GMT

Re: Souscription OPEN Mini - 3DSecure

Ivan11 — Thu, 07 Sep 2017 12:56:49 GMT

bonjours

Re: Re : Souscription OPEN Mini - 3DSecure

2712 — Tue, 06 Feb 2018 19:06:37 GMT

J'ai déménagé et je voudrais changer quelques éléments de mon compte. J'en ai annuler 1 mais il faut changer l'adresse

Re: Re : Souscription OPEN Mini - 3DSecure

Spidey_ — Wed, 07 Feb 2018 13:02:14 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: Souscription OPEN Mini - 3DSecure

ab777 — Wed, 21 Mar 2018 15:06:42 GMT

Re: Souscription OPEN Mini - 3DSecure

jean102 — Mon, 04 Jun 2018 07:37:04 GMT

Je suis passé en agence pour annuler une option sur la TV (BERBERE) à la lecture de ma facture elle est toujours facturée

Re: Souscription OPEN Mini - 3DSecure

Perplexe-44 — Wed, 06 Jun 2018 15:35:35 GMT

Bonjour,

j'ai fait le même genre de démarche hier soir sans réussir à finaliser.

Le pire c'est que lorsque je suis sortie de l'écran de commande et que je suis retournée sur mon espace client, mon contrat actuel était renseigné comme étant résilié ! or, je voulais juste ajouter un mobile à mon contrat open en cours...

Rendue à la boutique d'Avallon, on me dit que tout est en ordre et que le compte a été réactivé.

Arrivée à la maison, je contrôle et... mon contrat est toujours renseigné comme résilié. Or, internet, le fixe et le mobile sont toujours en état de fonctionnement. Avez-vous une expérience similaire ?

Sinon, quelqu'un peut-il m'aider à mettre mon contrat en ordre ?

Merci d'avance.

Re: Re : Souscription OPEN Mini - 3DSecure

Nrbrice2 — Mon, 03 Sep 2018 07:35:42 GMT

Bonsoir,

J'aimerai réinitialiser la ligne de mon fils Mathis ******** dans les même conditions que précédemment: 07***********;Est-ce possible?

Merci,

Nathalie **********

[EDIT : Merci @Nrbrice2 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public].

Re: Re : Souscription OPEN Mini - 3DSecure

Nrbrice2 — Mon, 03 Sep 2018 07:35:51 GMT

Bonsoir,

J'aimerai réinitialiser le forfait de mon fils, Mathis *******, numéro 07 ** ** ** ** dans les mêmes conditions que par le passé. Je ne sais pas si vous avez reçu le courriel précédent. Il est entré en internat ce soir et je ne poeux avoir aucun conatct avec lui.

Merci d'agir au plus tôt.

bien cordialement,

Nathalie **************

[EDIT : Merci @Nrbrice2 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public].