sujet Re: Incident Orange dans les offres Internet Orange et options

Incident Orange

Desesperate — Mon, 11 May 2020 18:34:43 GMT

Bonjour, voilà un mois que je n'ai plus accès à la fibre. Le problème serait dû selon le service client à un incident touchant une partie de le RIF. On m'avait dit retour à la normale le 23 mai 2020 et aujourdh'ui le 10 juin. Tout celà par répondeur avec sans jamais quelq'un au bout du fil et on tourne en rond sur ces indications qui ne prennent rien en compte mais ne font que nous rediriger vers des actions que nous avons moult fois essayées Non seulement c'est un manque de respect pour le client mais celà devient inadmissible car avec un tel delai vous empêchez une partie des français de souscrire sa déclaration d'impôts dans les délais légaux et vous devriez être poursuivi en justice pour un tel fait. Par ailleurs ,pour ma situation personnelle j'estime être victime d'une véritable discrimination dès lors que sur une residence de 320 logements je suis une des seules clientes Orange à être déconnectée, J'ai donc des doutes sur le motif évoqué par Orange.

Re: Incident Orange

melet39 — Mon, 11 May 2020 18:54:38 GMT

bonsoir @Desesperate

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Incident Orange

Desesperate — Fri, 15 May 2020 12:28:35 GMT

merci pour ce message.

Ceci dit j'ai déjà tenté toutes ces opérations sans résultat. En effet, notamment le 3900 est intégralement sur répondeur et il n'y a plus moyen d'avoir qui que ce soit au fil. Juste un message annonçant une reconnexion d'abord pour le 23 mai, puis pour le 8 juin. Inutile de dire que je n'y vais plus de peur de m'entendre dire que la date est encore repoussée !!

Habituellement j'arrive à être dépanné dans les 2 jours qui suivent, mais là Orange se retranche derrière la coupure importante due à du vandalisme.

Plus généralement, nous avons des problèmes reccurents dus au fait que tous les opérateurs font intervenir des techniciens plus ou moins sérieux sur des lignes situées dans des armoires ouvertes à tout vent sur la voie publique.

Bien cordialement

Re: Incident Orange

melet39 — Fri, 15 May 2020 15:55:04 GMT

re @Desesperate

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt