sujet Re: Re : Scandaleux dans les offres Internet Orange et options

Scandaleux

Christc — Tue, 21 Apr 2020 22:12:29 GMT

Depuis près de deux semaines je n’ai plus internet et télévision alors que le retour est prévu ce jour je vois sur le service incidents repoussé au 30 avril.

je dois travailler et passer un examen important en confinement.

sans réponse d’Orange je découvre sur le service incidents par contre on ne prélève toujours 52,40 € . Je suis très en colère

Re: Scandaleux

melet39 — Wed, 22 Apr 2020 04:43:08 GMT

@Christc

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Scandaleux

JChristophe_L — Thu, 23 Apr 2020 16:26:51 GMT

Bonjour @Christc

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Scandaleux

melet39 — Thu, 23 Apr 2020 16:36:49 GMT

bonjour @Christc

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Internet réseau

JChristophe_L — Fri, 24 Apr 2020 15:33:18 GMT

Bonjour @Christc

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier. Votre ligne est touchée par un incident collectif. Des travaux importants sur notre réseau sont nécessaires, d'où un rétablissement prévu au 30/04.

N'hésitez pas à revenir vers moi, une fois vos services rétablis, je vous proposerai un dédommagement à la hauteur du dérangement. Je vous invite à patienter et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Scandaleux inadmissible

Christc — Mon, 11 May 2020 20:49:14 GMT

Voilà un mois sans internet sans réponse efficace de la part d’orange

aucune réponse sur mes messages à chaque fois on me dit internet dans 3 jours 4 jours 6 a 7 fois par contre prélèvement à l’heure

je souhaite être contacter sur mon portable

sinon je pense écrire aux organisations de consommateurs

Re: Scandaleux inadmissible

jyjo29 — Tue, 12 May 2020 00:17:47 GMT

Pas de bonjour non plus @Christc

Que voulez vous que nous fassions ?

Ici vous n'avez que des clients comme vous

Re: Scandaleux inadmissible

Christc — Tue, 12 May 2020 00:26:32 GMT

Bonsoir

j’ai pas compris.

vous trouvez normal de n’avoir aucune solution proposée par orange après un mois d’interruption et du mépris en retour alors que je suis client.

c’est inadmissible

Re: Re : Scandaleux

Christc — Tue, 12 May 2020 00:30:05 GMT

Bonsoir

voilà un mois de galère sans solution d’orange

je trouve cela intolérable et inadmissible.

A croire qu’on inverse les rôles

quand vais je retrouver internet six fois qu’on repousse la date ?

Re: Re : Scandaleux

Christc — Tue, 12 May 2020 00:31:00 GMT

Nulle et inapproprié comme réponse

Re: Re : Scandaleux

sic29 — Tue, 12 May 2020 00:51:37 GMT

Bonjour, @Christc

@jyjo29

J'ai fusionné ton nouveau "FIL" avec celui que tu as déjà ouvert (cela ne sert à rien de faire du publipostage), je comprend ton agacement.

@JChristophe_L t'a donné la raison, attends sa réponse ou celle d'un de ses collègues.

Cordialement.

Re: Re : Scandaleux

Christc — Tue, 12 May 2020 00:58:01 GMT

La reponse ne me convient pas cela fait des semaines que je suis abandonné et que je relance orange avec pas de retour et aucun début de solution et je devrai attendre une réponse.

je pense qu’il y a des efforts à faire sur la relation client

Re: Re : Scandaleux

sic29 — Tue, 12 May 2020 01:36:54 GMT

re Bonjour @Christc

Je ne peux te donner ma réponse et mon soutient de client comme toi, ici c'est le forum des clients, pas un des services d'Orange.

Comme l'a dit @jyjo29 .

J'espère pour toi que cela prendra vite fin, pour un retour à la normal.

Cordialement

Re: Re : Scandaleux

JChristophe_L — Tue, 12 May 2020 17:39:44 GMT

Bonjour @Christc

Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments. J'ai pris connaissance de votre dossier et relancé nos équipes techniques, pour m'informer de votre délai de rétablissement. Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, pour vous informer. Je suis désolé de ce désagrément.

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe