sujet Re: Facturation non conforme à la commande dans les offres Internet Orange et options

Facturation non conforme à la commande

mary571 — Thu, 16 Apr 2020 08:40:28 GMT

Bonjour,

A l'occasion de mon changement de mobile engagée depuis des années chez Orange j'ai dit vouloir conserver Open Play 3/Go 4G/H+ avec les mêmes options pour le même tarif pour un engagement de 2 ans (avec mobile).

ce qui apparaît en page 1 de ma commande se transforme en

Open Up 50 Go avec mobile à 73,99€TTC par mois (hors promotion éventuelle)

et .. en page 2

Montant hors promotion, hors remises temporaires : 76,99€

Une facture récente fait apparaître 3€ en supplément pour location de livebox auparavant inclus,

les contacts par Chat ont été brumeux et n'ont apporté aucune modification de tarif.

L'option Deezer est brumeuse aussi et s'arrêterait au bout d'un an? pas de clarification par Chat

Le Covid est prioritaire j'en conviens, pour autant le SAV est un service payé à Orange.

Ce message est le seul moyen de porter ma réclamation à Orange pour une facturation de 73,99 € selon la commande proposée et acceptée.

Je patiente mais attends la résolution

Prenez soin de vous, bonne journée

mary571

Re: Facturation non conforme à la commande

melet39 — Thu, 16 Apr 2020 08:55:26 GMT

bonjour @mary571

pour en savoir plus fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Facturation non conforme à la commande

mary571 — Thu, 16 Apr 2020 11:58:52 GMT

Merci @melet39

Ton lien m'a permis de trouver le bon lien et la bonne case !.. pour déposer ma réclamation. C'est en cours

Re: Facturation non conforme à la commande

melet39 — Thu, 16 Apr 2020 13:35:05 GMT

re @mary571

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Facturation non conforme à la commande

mary571 — Fri, 17 Apr 2020 12:19:12 GMT

@melet39

J'ai eu très vite une réponse de Orange qui ne prend pas en compte mes observations.

J'envisage un courrier à une association de consommateurs pour offre abusive par des augmentations injustifiées. Quant à "l'offre Deezer premium" pour un an...

Prenez soin de vous (sans attendre une attitude bienveillante de Orange!)

mary571

Re: Facturation non conforme à la commande

melet39 — Fri, 17 Apr 2020 18:59:15 GMT

bonsoir @mary571

merci de ton retour malheureusement négatif

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bonne soirée

Re: Facturation non conforme à la commande

mary571 — Sat, 18 Apr 2020 09:28:42 GMT

Bonjour@melet39

et Merci pour ton aide.

J'aime beaucoup Charlie Chaplin (que dirait il de la situation actuelle) et partage ta devise : l'obstination pour réussir.Un courrier papier est plus lisible est sera plus explicite. Je te tiendrai au courant.

Bonne journée

Re: Facturation non conforme à la commande

melet39 — Sat, 18 Apr 2020 10:03:43 GMT

re @mary571

de rien,oui tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: Facturation non conforme à la commande

mary571 — Wed, 13 May 2020 09:09:49 GMT

@melet39 Bonjour,

Orange a pris contact avec moi suite à mon courrier en lettre AR pour tirer au clair la situation et avons trouvé un accord pour la suite.

Bonne journée en prenant soin de toi

Bonne journée à tous

cdt

Re: Facturation non conforme à la commande

melet39 — Wed, 13 May 2020 15:16:40 GMT

bonjour @mary571

merci du retour

bonne soirée

Re: Facturation non conforme à la commande

mary571 — Thu, 13 May 2021 08:32:35 GMT

@melet39Bonjour,

Me re voilà... pour à nouveau faire une réclamation par écrit à Orange.

Le conseiller Orange, Malik, contacté par téléphone le 10 mai ,lendemain du 9 mai férié date de contrat, m'avait assuré d'avoir pris en compte ma demande actuelle.

Il souhaitait me convaincre de prendre un forfait fibre ce qui ne m'intéressait pas. Résultat il a effacé toute trace audible de notre échange et donc de ce qu'il m'avait dit.

Je vais poursuivre mon obstination

Bonne journée

Re: Facturation non conforme à la commande

melet39 — Thu, 13 May 2021 08:38:40 GMT

bonjour @mary571

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,tiens nous au courant de la suite en espérant le passage d'un webconseiller entre temps

bonne journée également

Re: Facturation non conforme à la commande

mary571 — Thu, 13 May 2021 17:01:00 GMT

@melet39

merci pour ta "présence"

Pas l'ombre d'un webconseiller mais surtout "l'aide et contact" reste figée, sur la messagerie qui ne comprend pas mon problème évidemment puisque c'est un robot. Et Orange s'abstient de donner accès à une adresse postale. alors que Orange s'avise d'écrire la facture non conforme à ce qui a été convenu

Bonne soirée

Re: Facturation non conforme à la commande

melet39 — Thu, 13 May 2021 17:35:48 GMT

bonjour @mary571

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,espérons la prise en charge par un webconseiller

bonne soirée

Re: Facturation non conforme à la commande

mary571 — Fri, 14 May 2021 10:37:32 GMT

@melet39

Bonjour,

J'ai eu au téléphone une conseillère qui a répondu très patiemment à mes interrogations et demandes recevables ou non.

Bonne journée!

Re: Facturation non conforme à la commande

melet39 — Fri, 14 May 2021 12:34:36 GMT

bonjour @mary571

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi