sujet Re: Offre de remboursement 4G home 10€/mois dans les offres Internet Orange et options

Offre de remboursement 4G home 10€/mois

Bigs38 — Thu, 23 Apr 2020 07:39:10 GMT

Bonjour,

Afin de préparer au mieux mon déménagement au mois d'octobre 2019, j'ai contacté le service client afin d'être conseillé sur la démarche à suivre pour transférer mon abonnement Open up. Suite à la discussion avec le conseiller, il s’est avéré que le mieux pour moi, en attendant la mise en place de la fibre optique qui devait se faire d'ici moins d'un an sur la commune de ma future résidence, était de prendre un abonnement 4G home car le débit à mon futur logement était très faible an ADSL. Souhaitant garder mon téléphone fixe, le conseiller me propose de garder mon abonnement actuel pour garder mon numéro de téléphone et de prendre en plus une flybox car j'ai droit au remboursement des 97€ mais également à une offre promotionnelle qui me permet de ne payer que 10€ / mois durant un an en attendant la fibre ! Le conseiller m'explique qu'il ne faut pas que je m'inquiète et que la réduction s'effectuera de manière différée. Je valide donc l'offre par téléphone. Au bout d'un moment ne voyant pas ma facture baisser je contacte par chat le service client d'orange qui m'informe qu'il fallait que je remplisse ma demande sur une page web ? Je n'ai jamais eu cette information et ça commence mal ! Mais le conseiller me donne le lien et m'indique qu'il faut que je remplisse la demande aujourd'hui car l'offre expire très prochainement. Donc je remplis la demande et je valide. Depuis plus rien, je recontacte le service client et il me demande le mail de confirmation de ma demande, mail que je n'ai jamais reçu.... En conclusion voici la dernière réponse du service client :

Nous vous informons qu'aucune demande de remboursement offre 4g home différé n'est enregistrée et que la date limite d'envoi est dépassée
Malheureusement nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande

Je n'ai aucune preuve de ma bonne fois, et je ne comprends pas que le service client n'ait aucune trace de mes demandes, même mes conversations par chat, il doit bien avoir un compte rendu lié à mon compte quelque part ? Il doit bien y avoir une trace de ma demande d'ODR sur le site web d'Orange ?

PS: je vous fait grâce des soucis avec mes 3 box reçues, et de mon abonnement à la fibre souscrit suite au démarchage en porte à porte d'un commercial d'Orange depuis décembre, alors qu'il n'y a toujours pas la fibre dans ma commune (erreur dans le planning du déploiement de la fibre chez Orange.....).

Comment puis-je faire pour obtenir gain de cause ?

Merci pour votre aide.

Re : Offre de remboursement 4G home 10€/mois

PascalA — Thu, 23 Apr 2020 15:38:08 GMT

Bonjour @Bigs38

Je viens de prendre connaissance de votre message qui suscite mon intérêt.

Afin d'éclaircir la situation, vérifier pour vous votre dossier et le suivi de cette offre de remboursement, je vous invite à me communiquer les informations suivantes, en message privé.

--- Votre nom, prénom, adresse, numéro de mobile ainsi que votre numéro de ligne fixe support et compte internet.

En attente de votre retour, je vous souhaite beaucoup de courage en cette période particulière.

Prenez soin de vous et de vos proches avant tout.

PascalA

Re: Offre de remboursement 4G home 10€/mois

melet39 — Fri, 24 Apr 2020 14:32:51 GMT

bonjour @Bigs38

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Offre de remboursement 4G home 10€/mois

Bigs38 — Mon, 27 Apr 2020 19:20:08 GMT

Bonjour, oui c'est bien ce que j'ai fait quand j'ai eu le message ?

J'attends donc la réponse de PascalA.

Cordialement.

Re: Offre de remboursement 4G home 10€/mois

melet39 — Tue, 28 Apr 2020 06:18:00 GMT

bonjour @Bigs38

on va attendre si le webconseiller @PascalA qui suit ton dossier a du nouveau dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Offre de remboursement 4G home 10€/mois

Bigs38 — Wed, 13 May 2020 09:32:29 GMT

Bonjour,

j'ai enfin été contacté aujourd'hui par un conseiller afin de discuter du différent en cours. Malheureusement je n'ai pas eu le temps de décrocher mon téléphone. Cependant le conseiller m'a laissé un joli message m'indiquant qu'il ne s'occupait que des lignes fixes mais pas de la Flybox (du coup je ne comprends pas pourquoi il m’appelle ?). A la fin du message il m'indique que j'ai la possibilité de faire le 3900 pour plus d'informations et je peux également regarder les offres en cours sur orange.fr......?!

Bilan : Retour au point de départ après 3 semaines d'attente.....

Re: Offre de remboursement 4G home 10€/mois

melet39 — Wed, 13 May 2020 15:27:01 GMT

bonjour @Bigs38

on va nommer le webconseiller @PascalA pour qu'il voit ton message

cdt

Re: Offre de remboursement 4G home 10€/mois

Bigs38 — Sun, 31 May 2020 08:47:06 GMT

Bonjour,

N'ayant eu aucune avancée à ce jour concernant ma demande, je viens d'envoyer une lettre recommandée avec AR au Service National Consommateurs Orange en espérant une prise en charge et un retour positif de ma demande.

Cordialement.

Re: Offre de remboursement 4G home 10€/mois

melet39 — Sun, 31 May 2020 09:51:24 GMT

bonjour @Bigs38

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

bon dimanche

Re: Offre de remboursement 4G home 10€/mois

Bigs38 — Mon, 08 Jun 2020 13:15:38 GMT

Bonjour,
J'ai reçu un appel aujourd'hui du service client d'Orange suite à ma lettre au Service National Consommateurs Orange et tout semble enfin rentrer dans l'ordre. Ils vont me rembourser, de manière rétroactive, le trop-perçu depuis le mois d'octobre !

Ils vont également me rappeler la semaine prochaine pour mon abonnement fibre que je paye depuis novembre sans avoir la fibre mais l'ADSL.... (Hasard du calendrier, l'installation de la fibre dans mon logement a enfin eu lieu aujourd'hui, mais il y a un souci au niveau du Nœud de Raccordement Optique donc elle ne fonctionne pas encore).

Cordialement.

Re: Offre de remboursement 4G home 10€/mois

melet39 — Mon, 08 Jun 2020 13:50:44 GMT

bonjour @Bigs38

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi