sujet Re: Pas de Remise nouveau client dans les offres Internet Orange et options

Pas de Remise nouveau client

Vincent39j — Thu, 07 May 2020 18:17:01 GMT

Bonjour,

Nouveau client, je me suis abonné le 5 mai denier a l’offre livebox up cependant la personne que j’ai eu au téléphone ne m’as accordé le remise nouveau client qui est sur le site à 30.99€ au lieu de 44€.99 pendant 12 mois jusqu’au 13/05. Sous prétexte qu’elle n’avait pas la main pour cela. Suis-je entrain de me faire avoir ?

Re: Pas de Remise nouveau client

CHRISTOU1 — Thu, 07 May 2020 18:43:07 GMT

Bonsoir @Vincent39j

Il est possible que la téléconseillère n'ait pas la main.

C'est le service commercial qui est compétent.

Vous devez faire une réclamation en cliquant sur ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Bonne soirée !

Cordialement

Re: Pas de Remise nouveau client

Sylvia9 — Thu, 07 May 2020 19:31:06 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous. La téléconseillère m'a dit que les promotions étaient uniquement réservées aux souscriptions par internet et qu'elle n'avait pas la main dessus.

Je pense effectivement qu'on se fait avoir! Ça ne sert à rien d'appeler le service client, ils n'ont jamais aucune solution et ne sont pas aimables!

Re: Pas de Remise nouveau client

Vincent39j — Fri, 08 May 2020 15:24:04 GMT

Je trouve quand même cela étrange car sur le site il ne parle pas de remise spéciale internet, j’ai fait une capture d’écran :

Aucune mention donc logiquement on devrait pouvoir y prétendre. Un web conseiller peut il nous éclairer ? Car j’ai vraiment l’impression de me faire avoir.

Re: Pas de Remise nouveau client

Matthieu_R — Wed, 13 May 2020 13:59:20 GMT

Bonjour @Vincent39j

Si vous souhaitez faire le point sur votre souscription et vos remises, pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom, adresse et numéro de la ligne concernée s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Matthieu

Re: Pas de Remise nouveau client

CHRISTOU1 — Wed, 13 May 2020 14:15:05 GMT

Bonjour @Vincent39j

N'hésitez pas à prendre contact avec @Matthieu_R par message privé.

Il pourra ainsi instruire votre dossier.

Bonne journée !

Cordialement

Re: Pas de Remise nouveau client

Vincent39j — Wed, 13 May 2020 18:53:24 GMT

Bonjour @Matthieu_R ,

message envoyé en mp

Re: Pas de Remise nouveau client

GregN — Thu, 14 May 2020 04:54:17 GMT

Re: Pas de Remise nouveau client

CHRISTOU1 — Thu, 14 May 2020 06:09:16 GMT

Bonjour @Vincent39j

Parfait !

Maintenant on attend les suites...

Bonne journée !

Cordialement

Re: Pas de Remise nouveau client

Matthieu_R — Thu, 14 May 2020 07:17:30 GMT

Bonjour @Vincent39j et merci de votre retour en privé.

Effectivement sur votre dossier ne figure aucune remise. Le conseiller au téléphone vous a dit vrai : la remise de 9 euros par mois pendant 12 mois n'est accessible qu'aux souscriptions Web.

Pour être tout à fait transparent, cette remise n'est tout simplement pas visible par le conseiller qui a enregistré votre commande, il n'a donc pas pu vous en faire bénéficier.

Cependant, si vous êtes dans le cadre d'un changement d'opérateur internet, vous pouvez bénéficier d'une remise de 5 euros par mois pendant 12 mois en complétant le formulaire en ligne ici : https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-internet/#hautdepage

Pensez à bien sélectionner la bonne période en fonction de votre date de souscription.

Est-ce plus clair pour vous ?

Matthieu

Re: Pas de Remise nouveau client

Vincent39j — Thu, 14 May 2020 08:02:46 GMT

Bonjour @Matthieu_R ,

Ce qui est clair c’est que la politique commerciale d’orange est stupide, pourquoi différencier le tarif d’une offre que l’on prenne ladite offre par internet ou par téléphone alors que celle ci est la même. A part faire douter ses clients qu’on les ******* je ne vois pas. Je vois bien que je n’aurais pas de geste commercial de la part d’orange et je vais arrêter de perdre mon temps. Cela est dommage encore de nos jours que la première puissance téléphonique de ce pays prennent ses clients pour des vaches à lait.

Merci quand même de m’avoir répondu.

Cordialement

Re: Pas de Remise nouveau client

Matthieu_R — Thu, 14 May 2020 08:17:01 GMT

@Vincent39j je comprends votre ressenti, cependant cette politique commerciale différenciée en fonction du canal d'achat existe dans quasiment tous les secteurs.

Par ailleurs je crois comprendre que le conseiller a été clair avec vous à ce sujet, il n'y a pas eu "d'arnaque" ou de mauvaise surprise. Dans ce cadre, pourquoi ne pas avoir souscrit par internet pour pouvoir en bénéficier ?

Espérant tout de même conserver votre confiance, je reste à votre écoute pour toute autre demande et vous souhaite une agréable journée.

Matthieu