sujet Re: Factures : fixe vers mobiles = hors forfait? dans les offres Internet Orange et options

Factures : fixe vers mobiles = hors forfait?

DaniMichou1933 — Wed, 13 May 2020 13:53:38 GMT

Bonjour,

J'aimerais comprendre mes factures internet + fixe.

En effet, dans la fiche d'information standardisée de mon offre "Mon Optimale internet" pour internet + fixe, il est indiqué dans la description de l'offre : "L'offre comprend [...] les appels illimités vers les fixes et mobiles de France métropolitaine".

Quand je regarde mes factures internet, il est indiqué en hors forfait (avec des frais supplémentaires facturés) "depuis fixe : appel(s) vers les mobiles de France métropolitaine". A quoi correspond ce hors-forfait si les appels vers mobiles en France métropolitaine illimités sont inclus dans l'offre? Merci de me répondre car cela concerne des factures sur plus d'un an avec des frais mensuels supplémentaires de 5 à 10€ par rapport à l'offre de base.

Re: Factures : fixe vers mobiles = hors forfait?

jyjo29 — Wed, 13 May 2020 15:01:34 GMT

Bonjour @DaniMichou1933

N'y a t'il pas des appels vers des numéros surtaxés hors forfait ?

Re : Factures : fixe vers mobiles = hors forfait?

Spidey_ — Thu, 14 May 2020 11:29:23 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

^GC