sujet Commande annulée dans les offres Internet Orange et options

Commande annulée

Eldreen — Wed, 13 May 2020 17:11:30 GMT

Bonjour,

J'ai souhaité commander le répéteur Wifi qui est offert avec mon forfait.
La commande est passée le 7 mai pour être annulée pour je ne sais quelle raison le 12 mai. Pensant à une erreur, j'ai repassé commande le 12 mai et dans l'heure qui a suivi... Annulée de nouveau sans aucune explication...

Je pourrais appeler le 3900 mais les deux mois de confinement et les 13 conseillers différents que j'ai eu pour mes problèmes de fibre m'ont usés.

Quelqu'un sait pourquoi ?

Merci d'avance

Re: Commande annulée

melet39 — Wed, 13 May 2020 18:46:01 GMT

bonjour @Eldreen

appel au service client 3900 en insistant
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Commande annulée

Bruno_R — Fri, 15 May 2020 16:31:17 GMT

Bonjour @Eldreen,

J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Dans l'attente de votre retour.

Bruno.

Re: Re : Commande annulée

melet39 — Fri, 15 May 2020 17:50:25 GMT

bonjour @Eldreen

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

cdt