sujet Re: Panne internet dans les offres Internet Orange et options

Panne internet

Thierry124 — Wed, 29 Apr 2020 10:05:07 GMT

Bonjour,

Comme chacque année ma connexion internet est en panne.

Je ne recois aucune réaction du service technique.

L'année passée les réparations ont pris 3 mois.

Maintenant l'internet est en panne depuis une semaine.

A caus du confinement je doit travailler à domicile via télé-travail ce qui est impossible sans internet.

La connexion chez mes voisin dans le chemin est coupée aussi donc il ne peuvent pas m'aider non plus.

Chacque jours que je ne sais pas faire le télétravail je ne sais pas travailler e je ne suis pas payé.

Quand est-ce que ma connexion internet va être réparé???

Re: Panne internet

melet39 — Wed, 29 Apr 2020 10:12:42 GMT

bonjour @Thierry124

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Panne internet

Thierry124 — Wed, 29 Apr 2020 10:43:47 GMT

Service 24h ne fonctionne pas non plus parce-que pas de 4G dans notre quartier.

Le service technique avait promis qu'un technicien allait téléphoner mais il ne l'a pas fait.

Au 3900 ils m'on dit de chercher un autre operateur...

Re: Panne internet

melet39 — Wed, 29 Apr 2020 14:23:44 GMT

re @Thierry124

merci du retour,malheureusement négatif,on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Panne internet

JChristophe_M — Wed, 29 Apr 2020 15:19:42 GMT

Bonjour @Thierry124

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Panne internet

melet39 — Wed, 29 Apr 2020 16:12:05 GMT

bonjour @Thierry124

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Panne internet

Vanessa_M — Thu, 30 Apr 2020 09:56:01 GMT

Bonjour @Thierry124 ,

Je prends la suite de mon collègue @JChristophe_M . Nous avons bien reçu vos coordonnées en privé et je vous remercie.

Je constate plusieurs choses sur votre dossier. Je viens de vous envoyer un message privé pour vous expliquer les détails.

Je reste à votre disposition

Vanessa

Re: Re : Panne internet

Thierry124 — Thu, 14 May 2020 11:34:11 GMT

Toujours pas de solution.

Ca fait déjà 3 semaines

Re: Re : Panne internet

melet39 — Thu, 14 May 2020 11:44:00 GMT

bonjour @Thierry124

tu as eu le message privé que t'a envoyé le webconseiller ?

cdt

Re: Re : Panne internet

Thierry124 — Thu, 14 May 2020 11:53:38 GMT

déjà 2 webconseillers ont répondu qu'il allaient regarder mais ils ne font rien non plus

Re: Panne internet

Nicolas_M — Thu, 14 May 2020 14:34:24 GMT

Bonjour @Thierry124

L'internet est véhiculé par votre ligne fixe. Cependant , votre ligne est suspendue commercialement, à votre demande. Tant que cette ligne est suspendue, l'internet ne pourra pas fonctionner et nous ne pourrons pas faire déplacer un technicien. Je vous invite donc à faire le le nécessaire pour activer votre ligne.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Panne internet

Thierry124 — Thu, 14 May 2020 14:57:10 GMT

Bonjour Nicolas,

La ligne fixe était suspendu déjà depuis le mois de mars. La formule maison secondaire sert justement pour ca.

Depuis le 22/4 je n'ai plus d'internet et votre service technique a promis déjà 3 fois qu'ils allaient envoyer un technicien. Il n'est jamais venu.

Entretemps j'ai activé de nouveau la ligne fixe, malgrès que ca ne sert à rien parce que ca ne fonctionne pas non plus.

Qu-est ce que je peux faire pour débloquer ce problème?

Re: Panne internet

Nicolas_M — Fri, 15 May 2020 13:57:58 GMT

Bonjour @Thierry124

Je vous remercie pour ce retour.

Effectivement depuis aujourd'hui la ligne est de nouveau en service.
La différence c'est que je peux désormais dépêcher un technicien sur le réseau. Face à la crise actuelle, Orange est considéré par l’État comme un opérateur d’importance vitale. A ce titre, nous priorisons actuellement nos interventions techniques pour servir l’intérêt général et le bon fonctionnement des services publics fortement sollicités en cette période agitée (hôpitaux, service de santé, collectivités locales, services d’urgence…). Nous priorisons nos interventions en faveur des personnes isolées et fragiles. C’est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, nous vous inviterons à nous recontacter une fois la situation redevenue normale.

Vous pouvez suivre cette intervention via ce lien, et le numéro de dossier qui vous sera demandé est 269928930.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Panne internet

Mamath51170 — Mon, 02 Jan 2023 17:43:54 GMT

Hélas bienvenue au club !

Parti de chez Orange y a même pas un an pour les mêmes problèmes que vous, parti chez Free 5 mois qui au passage n a jamais fonctionné je retourne chez Orange est rien a changé !tous les ans comme vous, panne, rafistolage de la ligne et çà recommence !

Re: Panne internet

JChristophe_M — Tue, 03 Jan 2023 13:28:24 GMT

Bonjour @Mamath51170,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter notre aide, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jean-Christophe