sujet Re: problème commande téléphone dans les offres Internet Orange et options

problème commande téléphone

tank — Wed, 13 May 2020 13:49:43 GMT

j'ai commandé un huawei nova 5t le 11 mai et il devait être livrer le 13 mais aujourd'hui il est toujours en préparation, le jour de la commande orange ma prélever le montant mais le jour ou je devait etre livrer je m'aperçoit que la somme a était reversait sur mon compte!!! le conseiller que j'ai eu me dit qu'il y'a juste un retard, j'ai vraiment l'impression d’être pris pour un débile on me mène en bateaux. je commence a ne plus en pouvoir d'orange. quelqu'un a une solution svp?

Re: problème commande téléphone

marie5555 — Fri, 27 Jan 2023 09:06:30 GMT

Re: problème commande téléphone

tank — Wed, 13 May 2020 16:16:58 GMT

bonjour, oui aucun suivie et aucune réponse de orange, les conseiller donne des réponse flou et incohérente ils n'ont pas su me dire pourquoi il mon prélever 127 euros le jour de la commande et me les ont reversait aujourd'hui. j'attend demain et si toujours rien j'annule la commande et je vais l'acheter ailleurs. si au moins il pouvait nous donné des réponses claire et précise

Re: problème commande téléphone

Spidey_ — Thu, 14 May 2020 11:27:47 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

^GC

Re: problème commande téléphone

tank — Thu, 14 May 2020 16:49:04 GMT

on dirait que c'est bon la commande a était expédier dans l'après-midi, en espérant la recevoir assez vite. merci a vous

Re: problème commande téléphone

AlexandreK — Fri, 15 May 2020 10:16:08 GMT

Bonjour @marie5555,

Votre question est-elle toujours d'actualité ?

AlexandreK

Re: problème commande téléphone

melet39 — Fri, 15 May 2020 11:41:47 GMT

bonjour @marie5555

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: problème commande téléphone

SaïdaB — Fri, 15 May 2020 12:02:23 GMT

Bonjour @tank

Merci pour votre retour.

Je vous souhaite un bon apès-midi,

Saida.

Re: problème commande téléphone

tank — Fri, 15 May 2020 19:23:09 GMT

bonjour, oui j'ai répondu au conseiller

maintenant c'est chronopost qui a mon colis, ils mon envoyer un sms hier soir a 22h me disant qu je serait livrer aujourd'hui le (15/05/2020) entre 8h et 18h et bien j'ai attendu tout la journée chez-moi et aucun livreurs n'est venus et pas un message ou appel, je me demande si je verrai mon colis un jours mdr je désespère. et bien sur maintenant obligé d'attendre lundi pour pouvoir les appelés.

Re: problème commande téléphone

melet39 — Sat, 16 May 2020 06:23:52 GMT

bonjour @tank

merci de ton retour,tu peux encore etre livré aujourd'hui,tiens nous au courant

bonne journée

Re: problème commande téléphone

tank — Sat, 16 May 2020 12:13:27 GMT

bonjour melet39

je croyait qu'il n'y avait pas de livraison le weekend, en même temps il est déjà 14H sa m'étonnerait que je le reçois aujourd'hui. J'aurai du annulé la commande jeudi ou vendredi comme je voulait le faire j'aurai gagner du temps. je suis pas prêt de recommandait sur orange, par contre si lundi je ne l'ai pas j'annule cette commande et je vais a la fnac. je tiendrai au courant de la suite.

bonne journée a tous

Re: problème commande téléphone

tank — Sat, 16 May 2020 18:13:07 GMT

re bonjour

j'ai réussi a voir un conseiller cette après midi et le comble c'est qu'il ma en gros dit que j’étaisun menteur, il me dit que j'ai reçu un sms mercredi 13 me disant qu'il y avait une rupture de stock pour mon mobile se qui et faut le seul sms que j'ai eu c'est celui de confirmation de commande et jeudi 14 le conseiller que j'ai eu ma certifié qu'il n'y avait pas de rupture de stock, ensuite il me dit que j'ai reçu un autre sms le même jour me disant que je serait livrer en début de semaine prochaine se qui et faut, jeudi sms de chronopost disant vous serait livrer vendredi 15 entre 8h et 18h. Conclusions orange m'a menti depuis le début et ils doivent faire sa avec tout le monde pour pas que l'on annule la commande, je suis équerré de orange et du service commercial et en plus le conseiller qui m'avait assurer qu'il était en stock ma promis un geste commercial par jour de retard je suppose que la aussi c'était un mensonge. une fois le mobile reçu si je le reçoi je ne ferait plus jamais affaire avec orange c'est une honte

Re: problème commande téléphone

melet39 — Sat, 16 May 2020 18:56:50 GMT

bonsoir @tank

merci de ton suivi,malheureusement négatif si tu n'as pas de nouvelles lundi matin reprends contact avec le service client pour en savoir plus,tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

bonne soirée

Re: problème commande téléphone

SaïdaB — Mon, 18 May 2020 09:48:10 GMT

Bonjour @tank

Je vous comprends tout à fait et je regrette ces désagréments.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, je vous invite à me confirmer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne mobile et référence de commande concernée qui commence par X0.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Re: problème commande téléphone

melet39 — Mon, 18 May 2020 09:57:17 GMT

bonjour @tank

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: problème commande téléphone

tank — Mon, 18 May 2020 11:36:32 GMT

Bonjour,

j'ai enfin reçu mon colis se matin et je n'aurait pas attendu pour rien le mobile et vraiment top a première vue

par contre c'est la poste qui me la livrer, merci a tous pour vos conseille et dsl si j'ai était un peut chiant c'est dans ma nature lol, je désespéré mais c'est enfin régler. encore merci et bonne journée a tous.

Re: problème commande téléphone

melet39 — Mon, 18 May 2020 11:42:02 GMT

bonjour @tank

merci de ton retour positif,content pour toi

bonne journée également

Re: problème commande téléphone

SaïdaB — Tue, 19 May 2020 12:25:36 GMT

Bonjour @tank

Je suis ravie qu'une solution ait été trouvée pour votre problème.
Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une excellente journée.

Saida.