sujet Re: Re : commande passée, prélevée mais non reçu dans les offres Internet Orange et options

commande passée, prélevée mais non reçu

luce14 — Fri, 15 May 2020 10:58:48 GMT

bonjour,

je fais appel à votre aide aujourd'hui car j'ai passé commande le 4 Mai, cette commande aurait dû arriver chez moi le 7 mai, nous sommes le 15 et je n'ai toujours rien.

Apres plusieurs appels avec le service orange la situation n'est pas débloquée, en effet on me dit que le service orange va faire une réclamation et que je serai notifier par mail. Le mail n’étant pas était réceptionné j'ai rappelé le service, bien évidement ce n'est pas la même personne ! cette personne me dit " nous ne pouvons réaliser de réclamation car vous n'avait pas de compte client."

a partir du moment ou l'on commande sur internet et qu'il y a un problème nous devons nous débrouiller seul !!

c'est pour cette raison que je demande de l'aide car je ne compte pas payer un produit que je n'ai pas.

merci d'avance pour les retours

Re : commande passée, prélevée mais non reçu

abikedia_ — Sat, 16 May 2020 10:47:03 GMT

Bonjour @luce14 ,

Veuillez-nous excuser pour le délai de réponse et de la situation. Certaines demandes ne sont pas traitées directement sur nos forums. Afin de prendre en charge votre demande immédiatement, il est nécessaire de vous identifier depuis votre suivi de commande. Pour cela, cliquez sur le lien suivant : Suivre ma commande Orange

Saisissez ensuite votre code d'accès reçu par SMS ou par email. En bas de page, vous aurez une rubrique "contact" qui vous permettra d'être en relation par echat avec notre équipe dédiée.

Merci de votre compréhension.

Bon week-end.

Abikédia_

Re: Re : commande passée, prélevée mais non reçu

luce14 — Sat, 16 May 2020 21:54:57 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour,

toutefois suis je obligée de passer par le echat ? aucun numéro de téléphone n'a été mis en place pour les commandes internet ?

merci de votre retour,

cordialement

Re: Re : commande passée, prélevée mais non reçu

melet39 — Sun, 17 May 2020 06:54:49 GMT

bonjour @luce14

dès 8h lundi insiste au 3900

bon dimanche

Re: Re : commande passée, prélevée mais non reçu

luce14 — Mon, 18 May 2020 10:02:46 GMT

tous les jours j'appelle le 3900 je n'ai jamais le même interlocuteur par conséquent je n'ai pas les même informations.

une fois il est possible d'effectuer en "enquête" la fois d’après ce n'est plus possible... :-(

je souhaite juste connaitre la procédure pour annuler ma commande vu que cette dernière à 10 jours de retards et que la société de livraison n'est pas décidée à me la donner.

Re: Re : commande passée, prélevée mais non reçu

melet39 — Mon, 18 May 2020 10:09:03 GMT

bonjour @luce14

c'était une commande de quoi ?

cdt

Re: Re : commande passée, prélevée mais non reçu

luce14 — Mon, 18 May 2020 10:23:08 GMT

chaque mois orange fait des promotions sur leurs téléphones, j'en est donc commandé un.

Re: Re : commande passée, prélevée mais non reçu

melet39 — Mon, 18 May 2020 10:30:11 GMT

re @luce14

pour se rétracter voir ici,mais comme tu n'as rien reçu,je ne sais pas comment cela va se passer

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399#onglet1

Re: Re : commande passée, prélevée mais non reçu

luce14 — Mon, 18 May 2020 10:38:57 GMT

merci pour le lien, en effet j'ai rempli une demande de rétractation mais on ne sait pas si cette dernière est valable pour les commandes non reçu.

le problème est le même, aucune information pour les commandes passées sur internet et non reçue...

Re: Re : commande passée, prélevée mais non reçu

melet39 — Mon, 18 May 2020 17:21:19 GMT

re @luce14

on va nommer le webconseiller @abikedia_ et si pas dispo espérer un autre webconseiller

bonne soirée

Re: Re : commande passée, prélevée mais non reçu

SaïdaB — Tue, 19 May 2020 09:46:10 GMT

Bonjour @luce14

J’ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé ( votre nom, prénom, numéro de ligne mobile et référence de commande concernée)

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Re: Re : commande passée, prélevée mais non reçu

melet39 — Tue, 19 May 2020 09:51:54 GMT

bonjour @luce14

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : commande passée, prélevée mais non reçu

luce14 — Tue, 19 May 2020 14:57:54 GMT

oui j'envoi les informations immédiatement, en espérant que ça aboutisse

merci :-)

Re: Re : commande passée, prélevée mais non reçu

melet39 — Tue, 19 May 2020 16:23:30 GMT

re @luce14

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Re : commande passée, prélevée mais non reçu

luce14 — Tue, 19 May 2020 19:20:48 GMT

oui je vous informerez des que j'ai un retour

Re: Re : commande passée, prélevée mais non reçu

melet39 — Wed, 20 May 2020 06:14:57 GMT

bonjour @luce14

en espérant un retour positif

bonne journée

Re: Re : commande passée, prélevée mais non reçu

luce14 — Thu, 28 May 2020 12:09:23 GMT

bonjour,

suite à la demande du conseillé orange, je lui est envoyé les informations demandées en message privée.

nous sommes le 28 Mai (8 jours plus tard) est je n'ai toujours pas de retour de ce conseillé...

Re: Re : commande passée, prélevée mais non reçu

melet39 — Thu, 28 May 2020 13:28:04 GMT

bonjour @luce14

on va renommer les webconseillers @SaïdaB et @abikedia_ et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

cdt

Re: Re : commande passée, prélevée mais non reçu

luce14 — Thu, 28 May 2020 14:05:10 GMT

oui, en espérant qu'ils répondent....

Re: Re : commande passée, prélevée mais non reçu

melet39 — Sat, 30 May 2020 05:54:59 GMT

bonjour @luce14

on va attendre le passage d'un autre webconseiller dispo

cdt