sujet Re: Re : A FUIR !!! dans les offres Internet Orange et options

A FUIR !!!

SÉB06600 — Tue, 26 May 2020 11:16:06 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

Si vous lisez ce message en vous demandant si un pack Orange Pro est une bonne idée, je vous donne la réponse tout de suite.

J'ai ouvert ma société en Mars 2020, commandé un pack Fibre + Mobile pour une installation début Mars.

Jusqu'à la tout va bien, c'est normal.

Le technicien passe, à l'heure, pour l'installation. C'est même bien.

Pour des raisons techniques, impossible de mettre la fibre, il faut passer en ADSL. Un peu déçu, mais c'est pas grave.

Et à partir de ce moment là, c'est la descente aux enfers.

Cela fait plus de 2 mois que j'appelle tous les 3 jours afin qu'on change d'offre et que je passe en ADSL et qu'on programme une intervention !!!!!!!! Bientôt 3 mois a être en partage de connexion avec le téléphone, évidemment je paye des datas tous les 2 jours, aucun geste commercial, tous les conseillers me disent "pas de problème, rappelez dans 48H pour votre nouvelle offre", et depuis rien avance.

Avoir un business sans téléphone et sans internet pendant 3 mois c'est normal d'après le service Orange Pros.

Donc si voulez un conseil, fuyez !!!

Re : A FUIR !!!

christine_b — Wed, 27 May 2020 12:54:55 GMT

@SÉB06600 Bonjour je suis navrée d'apprendre cela, il est vrai que nous avons traversé un période compliquée en Mars avec le début de l'épidémie, il a fallu priorisé avec l'effectif présent les secteurs médicaux.Afin de vous aider merci de me communiquer le numéro de votre ligne orange pro concernée . Par message privé via ce lien. christine-b

Re: Re : A FUIR !!!

SÉB06600 — Wed, 27 May 2020 15:21:41 GMT

Bonjour,

J'accepte volontiers le fait de ne pas programmer d'interventions et d’installations pendant le confinement.

Par contre, vous n'arrivez pas à résilier mon offre Fibre pour la remplacer par une offre ADSL depuis bientôt 3 mois. Confinement ou non, c'est inacceptable, par d'AirBox, pas de data offerts, pas de solutions ....

Et des heures au téléphone au 3901 ....

Et pour info, votre lien ne fonctionne pas !

...

Xstarshoot — Sun, 08 Nov 2020 11:31:19 GMT

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Xstarshoot — Sun, 08 Nov 2020 11:32:00 GMT

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Re: A FUIR !!!

SabrineM — Fri, 23 Oct 2020 11:41:02 GMT

@Xstarshoot Bonjour, Afin de vous accompagner au mieux, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes en message privé via ce lien.
(numéro concerné de la société, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).

SabrineM.

Re: A FUIR !!!

Orloma — Mon, 26 Oct 2020 07:37:54 GMT

@Xstarshoot Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, l'offre détenue ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma

Re: A FUIR !!!

louise100 — Mon, 26 Oct 2020 08:03:21 GMT

bonjour , alors il sufi de resilier son abonnement et d'avoir un autre operateur

Re : suite à mon message de communauté

JulienB_ — Thu, 29 Oct 2020 13:17:13 GMT

Bonjour @Xstarshoot

J'ai pu constater sur votre dossier qu'une relance a été traitée hier soir, afin que votre ligne soit activée.
Je ne peux malheureusement vous communiquer de délai quant à cette activation, mais nous vous préviendrons par SMS dès que vous pourrez brancher votre matériel.

Je vous présente nos excuses pour le délai et la gêne occasionnée.

Bon après midi

Julien

Re: Re : suite à mon message de communauté

Xstarshoot — Mon, 02 Nov 2020 08:07:52 GMT

Bonjour, une nouvelle relance a été faite le 30, l’assistante technique me dit que cette fois ils seront obligés de traiter ma demande , pouvez vous me confirmer ? Mon numéro de ligne est **********.

en toute sincérité, pensez vous que si je change d’opérateur ( Free) cela solutionnera mon problème, svp soyez sincère, j’ai besoin de gagner ma vie et je dois faire du télétravail. Merci 🙏

[Edit @Xstarshoot : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Re : suite à mon message de communauté

SimonP_ — Tue, 03 Nov 2020 18:48:13 GMT

Bonjour @Xstarshoot

La relance a bien été faite par mes collègues, et votre accès devrait être très prochainement mis en service.

Je suis sincèrement navré par ce retard qui vous impacte.

Je ne puis en revanche vous renseigner sur la possibilité d'une même panne chez un autre opérateur, n'ayant pas les détails techniques de la difficulté rencontrée.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : suite à mon message de communauté

Xstarshoot — Sun, 08 Nov 2020 11:33:25 GMT

Bonjour @JulienB_

Suite à un déménagement, après plusieurs mois nous n'avons toujours pas internet.

Afin de gagner notre vie , en télétravail et dans une zone dont la couverture réseau jongle entre une barre de GPRS et de 3G, je suis très actif à la résolution de mon problème, cela pourra également permettre à orange de s'améliorer dans la résolution de Pb technique.

Après une 30 ène d'appels au 3900 et d'attentante interminable, 3 passages de techniciens à la maison, des indénombrables RDVs téléphonique, un changement de box et j'en oublie, sans oublier toutes les dispositions professionnel que j'ai du prendre pour honorer les RDV qu'Orange m'impose. Je pense fortement avoir trouver le problème majeur de mon cas et certainement celui de 100 ene autres personnes dans notre cas.

Je me suis aperçu bêtement en discutant avec le service client e-chat qu'ils n'avaient aucune infos corrects sur mon dossier:

Lorsque je contacte le service commercial ou client, pour eux mon dossier indique que ma ligne est déjà activé

En revanche pour les services techniques, eux ont la possibilité de voir que ce n'est pas le cas!

De plus le service commercial et client n'ont absolument aucune infos sur tous les RDV que j'ai eu avec les services techniques, assistance et sous traitant.

Selon moi et la personne avec qui j'ai discuté sur le e-chat, lorsque l'assistance techniques relancent les services commerciaux pour activation de ma ligne ( 5 relances déjà), les services commerciaux regardent mon dossier qui indique que je suis déjà activé et clôture donc le dossier sans le traiter.... et ainsi de suite...

Là les services clients et commerciaux savent que j'ai un RDV avec un technicien le 10 novembre, ils imaginent que c'est pour un simple branchement ( ils me l'ont bien dit) et croient que la ligne sera opérationnelle des le passage du technicien.... or ca ne sera pas le cas car la ligne n'est pas activé et qu'ils l'imaginent activé....

Cela explique pourquoi tous les techniciens qui viennent chez moi ( déjà 3 RDV) ne trouvent rien d'anormal physiquement et me disent même que j'aurais un excellent débit -17db au boitier fibre PTO que le problème vient d'orange et qu'ils n'ont tout simplement pas activé ma ligne......

Si quelqu'un à une solution à ce problème je suis preneur.

merci