sujet Frais sur 1ère facture dans les offres Internet Orange et options

Frais sur 1ère facture

Isa1219 — Sat, 30 May 2020 05:29:50 GMT

Bonjour j'ai souscris une offre pour un live box.

Je viens de recevoir ma 1ère facture et je m'aperçois que j'ai 50€ de frais dont je n'étais pas été informée

Ces frais n'était vraiment pas prévu dans mon budget.

Que faire pour le remboursement de ces frais ?

De plus on nous conseillait la clé pour la deuxième télé en précisant que nous avions un haut débit pour finir ça ne fonctionne pas du tout encore des frais dont je me serais bien passé.

Que faire pour la rendre et être remboursé ?

Merci d'avance

Re: Frais sur 1ère facture

melet39 — Sat, 30 May 2020 05:29:39 GMT

bonjour @Isa1219

ce sont des frais de mise en service non remboursables

cdt

Re: Frais sur 1ère facture

Isa1219 — Sat, 30 May 2020 05:32:35 GMT

Je ne suis pas d'accord j'estime que la moindre des choses c'est de prévenir les nouveaux clients.

C'est facile de proposer des offres live box et ensuite facturer des frais.

Re: Frais sur 1ère facture

melet39 — Sat, 30 May 2020 09:56:26 GMT

re @Isa1219

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt