sujet Re: Délai d'activation dépassé dans les offres Internet Orange et options

Délai d'activation dépassé

Jay189 — Tue, 02 Jun 2020 16:05:52 GMT

Bonjour,

Le délai d'activation de ma box est dépassé de quelques jours. Je n'ai aucune nouvelles informations hormis une mention de surcharge du réseau qui empêcherait la dite activation. Hm, de fait, vers qui dois je me tourner pour que cette activation soit effective ? Le passage sur le chat n'ayant rien donné de probant....

Pour plus de précision, je passe de Bouygues à Orange pour la fourniture d'un ADSL (avec portabilité) et je m'étonne que cela puisse prendre autant de temps.

Par avance, merci (et oui, je patiente, pas le choix mais c'est mon outil de travail que j'attends)

Re: Délai d'activation dépassé

melet39 — Tue, 02 Jun 2020 16:26:52 GMT

bonjour @Jay189

tu as toujours les services de ton ancien opérateur ?

cdt

Re: Délai d'activation dépassé

Jay189 — Tue, 02 Jun 2020 16:32:18 GMT

@melet39 a écrit :
bonjour @Jay189

tu as toujours les services de ton ancien opérateur ?

cdt

Non, la ligne ADSL de chez bouygues est coupée

Re: Délai d'activation dépassé

melet39 — Tue, 02 Jun 2020 16:48:48 GMT

re @Jay189

dans ce cas il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Délai d'activation dépassé

Jay189 — Sat, 06 Jun 2020 08:20:37 GMT

Et bien je vais insister en ce cas, merci pour ces informations.

UPDATE : j'ai reçu le sms d'activation il une bonne heure mais la box ne s'allume pas. C'est a priori sur la bonne voie j'espère..

UPDATE : la box est défectueuse est va donc être remplacé, j'ai eu recours à la garantie 24H via le chat.

Re: Délai d'activation dépassé

melet39 — Sat, 06 Jun 2020 09:03:00 GMT

bonjour @Jay189

merci du retour,qu'en est il aujourd'hui ?

cdt

Re: Délai d'activation dépassé

Jay189 — Sat, 06 Jun 2020 12:35:53 GMT

Et bien j'attends la nouvelle box pour lundi et j'ai moulte données mobile en attendant (qui sont bien plus performantes que l'ADSL que j'attends).

Elle devrait fonctionner mon problème est donc résolu j'espère. Merci pour vos conseils, et bon week end !

Re: Délai d'activation dépassé

melet39 — Sat, 06 Jun 2020 14:14:17 GMT

bonjour @Jay189

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end également