sujet Re: Avancement de votre commande dans les offres Internet Orange et options

Avancement de votre commande

ManoMinouche — Mon, 15 Jun 2020 12:18:48 GMT

Bonjour

après une période encourageante pour activation d'une ligne et un rendez vous pris pour la venue du technicien le 25/05/2020 (commande validée le 18/05), le flou s'installe.

1/ le 25/05 personne n'est venu sans que je sois informé !

2/ je contacte le service client qui me dit "des travaux" doivent être fait et que la fin de ces travaux est le 06/06. Que je serai re contacté le 08/06. J'ai donc attendu le 08/06... et pas de nouvelles

3/ je contacte à nouveau le service client qui me confirme que des travaux avaient lieu et que j'aurai du être contacté. Et qu'il n'y a pas d'autre information dans mon dossier.

Aujourd'hui 15/06 ( 7 jours de patience....) je n'ai aucune nouvelles. je n'ose appeler le service client car je pense qu'il ne saura rien de plus. J’emménage dans ce logement le 22/06 !

Comment avoir accès au service TECHNIQUE pour savoir ce qui se passe ?

Re: Avancement de votre commande

melet39 — Mon, 15 Jun 2020 12:22:06 GMT

bonjour @ManoMinouche

insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Avancement de votre commande

ManoMinouche — Tue, 16 Jun 2020 06:00:24 GMT

J'ai utilisé l'e-chat. Un conseiller compétent et très aimable m'a informé que ces "travaux" ont été repoussés et que le date de fin est le 16/06, donc aujourd'hui. Il m'a dit que je devrai être contacté entre le 17 et le 19 par le service technique. Je vais patienter... Il est tout de même regrettable que de nos jours, avec les outils de communication dont nous disposons, je n'ai pas été informé de quoi que ce soit.

Re: Avancement de votre commande

melet39 — Tue, 16 Jun 2020 07:14:13 GMT

bonjour @ManoMinouche

merci de ton retour,tiens nous au courant après le contact

bonne journée

Re: Avancement de votre commande

ManoMinouche — Thu, 18 Jun 2020 14:10:42 GMT

Bonjour,

contacté ce jour. Mise en service effectuée. Je pourrai vérifier dès mon emménagement.

Merci.

Re: Avancement de votre commande

melet39 — Thu, 18 Jun 2020 15:13:47 GMT

bonjour @ManoMinouche

merci du retour,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Avancement de votre commande

ManoMinouche — Wed, 24 Jun 2020 11:29:07 GMT

Bonjour

tout est en ordre. connexion activée.

Merci à tous

Re: Avancement de votre commande

melet39 — Wed, 24 Jun 2020 13:22:58 GMT

bonjour @ManoMinouche

merci du retour positif

bon après midi