sujet Re : Commandes non reçues dans les offres Internet Orange et options

Commandes non reçues

Manelita — Mon, 15 Jun 2020 06:13:53 GMT

Ayant commandé chez Orange un iPhone au mois de Mai , celui ci n’est jamais arrivé à mon domicile . Après réclamation et recherches l’iPhone a été « égaré « soit disant chez Chronopost . Orange a annulé donc cette commande et j’ai renouvellé une autre commande pour un autre iPhone le 6 juin et comme par hasard mon 2ème iPhone commandé est encore chez Chronopost depuis le 8 Juin . On est le 15 Juin et je n’ai toujours pas reçu mon IPhone . Je soupçonne Chronopost de voler les mobiles venant de chez Orange et je demande une ouverture d’enquête auprès des services Chronopost de Toulouse . J’exige un dédommagent des sommes que j’ai versés à Orange pour l’achat des mobiles que je n’ai jamais reçu . C’est lamentable que des organismes de livraison de colis deviennent aussi véreux . Je demande à Orange s’ouvrir une procédure à l’encontre de Chronopost et qu’on m’indemnise ou me fasse parvenir l’iPhone que j’ai payé par un autre système de livraison en boutique Orange . Je suis trop déçue de la lenteur avec laquelle orange fait ses recherches auprès du site de livraison

Re: Commandes non reçues

CHRISTOU1 — Mon, 15 Jun 2020 07:23:33 GMT

Bonjour @Manelita

Vous vous adressez à des clients pas à Orange.

Ce n'est pas sur ce forum que vous aurez un dédommagement.

Déjà, dans un premier temps, vous appelez le 3900 de 8h à 20h les jours ouvrables.

Vous faîtes également une réclamation en cliquant sur ce lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Dans l'attente du passage éventuel d'un webconseiller sur cette page, afin qu'il prenne en charge votre requête.

Cordialement

Re: Commandes non reçues

melet39 — Mon, 15 Jun 2020 09:38:31 GMT

bonjour @Manelita

pour ce que tu demande

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Commandes non reçues

AJ25 — Tue, 16 Jun 2020 06:43:14 GMT

Il m'arrive exactement la même chose avec chronopost mais secteur Besançon

Mon téléphone devait être livré jeudi dernier. Etant au travail j'ai demandé une nouvelle livraison pour le lendemain ... Je n'ai pas vu l'ombre d'un livreur. J'ai contacté le SAV Chronopost et je me suis déplacée sur le site chronopost à 3km de chez moi (où devait se trouver mon colis), personne n'a pas su m'expliquer pourquoi mon colis n'avait pas été pris en charge comme convenu. La livraison devait s'effectuer hier ..... évidemment .... Rien ! Pire, je suis retourné chez Chronopost et en regardant la feuille de route du livreur (un intérimaire au passage ...) ils se sont rendu compte que le livreur avait noté manuellement sur la fiche "livré" sans avoir scanné le code barre !!! ils semblaient ne pas comprendre l'évidence et n'ont pas voulu contacter le livreur devant moi (soit disant qu'ils n'avaient pas ses coordonnées).... Bref ... Je sens que la bataille entre orange et chronopost va être longue

Re: Commandes non reçues

CHRISTOU1 — Tue, 16 Jun 2020 07:02:52 GMT

Bonjour @AJ25

Décidément...

Vous devez faire une réclamation en cliquant sur ce lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

à moins que vous ne l'ayez déjà faite.

Appeler aussi le service clients au 3900 de 8h à 20h les jours ouvrables.

C'est curieux ce qui se passe à Chronopost...

En attendant le passage éventuel d'un webconseiller qui prenne en charge votre dossier.

Une enquête doit être diligentée.

Bon courage à vous !

Cordialement

Re : Commandes non reçues

SaïdaB — Thu, 18 Jun 2020 08:16:32 GMT

Bonjour @Manelita

J'ai bien entendu votre désagrément, j'en suis navée.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client ainsi que le numéro de la commande qui commence par X0

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Re: Re : Commandes non reçues

melet39 — Thu, 18 Jun 2020 06:09:10 GMT

bonjour @Manelita

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Commandes non reçues

CHRISTOU1 — Thu, 18 Jun 2020 06:09:47 GMT

Bonjour @Manelita

Vous pouvez, dès à présent, prendre l'attache de la webconseillère @SaïdaB en message privé afin de lui fournir tous les éléments nécessaires pour prendre en charge votre demande.

Bonne journée à vous !

Cordialement