sujet Re: Installation Fibre dans les offres Internet Orange et options

Installation Fibre

blablabla7 — Thu, 04 Jun 2020 17:21:39 GMT

Bonjour,

j'ai commandé une connexion Fibre, venant de SFR ADSL.

J'ai choisi Orange pour avoir plus d'assistance.

Peine perdue, pour contacter Orange c'est la même galère que les Sosh, SFR et consorts, alors que j'ai une commande en cours.

J'aimerais seulement demander que la désactivation SFR Internet se fasse le plus tard possible.

Comment communiquer avec les services adhoc?

Réf.commande : *********************

Bien à vous

[EDIT : merci de ne pas afficher vos coordonnées personnelles. L'équipe modération]

Re: Installation Fibre

melet39 — Thu, 04 Jun 2020 16:46:31 GMT

bonjour @blablabla7

si tu as demandé la portabilité,ton ancien opérateur sera coupé à l'activation de la fibre

cdt

Re: Installation Fibre

blablabla7 — Fri, 19 Jun 2020 09:12:25 GMT

Merci de la réponse, malheureusement, comme nous n'utilisons pas le téléphone fixe nous n'avons pas demandé la portabilité.

Vous connaissez le délai dans ce cas?

Merci

Re: Installation Fibre

melet39 — Fri, 19 Jun 2020 09:19:11 GMT

bonjour @blablabla7

à mon avis,vu que ce n'est pas encore coupé cela le sera à l'activation orange

cdt

Re: Installation Fibre

blablabla7 — Tue, 08 Sep 2020 11:02:54 GMT

Bonjour,

pour donner suite au dossier, la ligne fibre a bien été activée.

Par contre une facture de mon ancien opérateur m'a révélé que l'ancienne ligne est toujours active.

Après vérification auprès d'Orange, il se trouve que comme je n'ai pas demandé de portabilité du numéro, c'est à moi de résilier auprès de mon ancien opérateur et payer les frais de résiliation.

Ma remarque est:

La non-résiliation auprès de l'ancien opérateur n'est pas indiquée clairement lors de la souscription à l'offre Orange.

Je rappelle mon message précédent: "J'ai choisi Orange pour avoir plus d'assistance."

Je ne demande pas de recours, j'ai 11 mois avant de pouvoir changer d'opérateur, je suis patient.

Bien à vous

Re: Installation Fibre

melet39 — Tue, 08 Sep 2020 11:34:23 GMT

bonjour @blablabla7

merci du retour,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt