sujet Re: Conseiller Livebox agressif dans les offres Internet Orange et options

Conseiller Livebox agressif

AndreaVL — Thu, 25 Jun 2020 12:44:25 GMT

Bonjour,

J'ai appelé ce jour le 3900 car le wifi ne fonctionnait plus sur notre Livebox suite à l'intervention d'un technicien sur le poteau de notre voisin hier.

Le conseiller téléphonique était visiblement agacé, ce que j'ai fini par lui faire remarquer poliment, ce à quoi il m'a répondu ne pas m'avoir "agressé à l'arme blanche"...

Je travaille moi même dans un service client et m'assure toujours d'être courtoise. Je trouve cette attitude de la part de votre conseiller déplorable.

Cordialement.

Re: Conseiller Livebox agressif

melet39 — Thu, 25 Jun 2020 13:02:21 GMT

bonjour @AndreaVL

tu es client orange ?

cdt

Re: Conseiller Livebox agressif

AndreaVL — Thu, 25 Jun 2020 13:11:39 GMT

Oui la Livebox est au nom de mon mari

Re: Conseiller Livebox agressif

melet39 — Thu, 25 Jun 2020 13:18:10 GMT

re @AndreaVL

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Conseiller Livebox agressif

AndreaVL — Thu, 25 Jun 2020 13:27:12 GMT

Je ne peux pas malheureusement, lors que je clique sur le lien je tombe sur "Désolé vous ne pouvez pas accéder à ce service".

J'ai tenté de le faire via le 3900 mais on m'invite à le faire via internet et ça raccroche.

C'est pour ça qu'en désespoir de cause j'ai laissé mon message ici, même si ce n'est pas idéal.

Mais je vous remercie pour votre aide.

Re: Conseiller Livebox agressif

melet39 — Thu, 25 Jun 2020 13:30:50 GMT

re @AndreaVL

il faut etre identifié avec le compte principal lié à internet

cdt

Re: Conseiller Livebox agressif

AndreaVL — Thu, 25 Jun 2020 13:33:12 GMT

Très bien je vous remercie

Re: Conseiller Livebox agressif

Matthieu_R — Thu, 25 Jun 2020 13:33:50 GMT

Bonjour @AndreaVL

Je viens de prendre connaissance de votre échange avec un conseiller du 3900 et tiens à vous présenter, au nom d'Orange, toutes nos excuses pour la tonalité de cet appel.

Sur le fond, avez-vous résolu votre problème de Livebox ?

J'attends votre retour.

Matthieu

Re: Conseiller Livebox agressif

AndreaVL — Thu, 25 Jun 2020 13:38:52 GMT

Bonjour Matthieu,

C'est très aimable à vous de vous excuser, mais vous n'êtes pas responsable de l'humeur de votre collègue heureusement.

Un technicien interviendra chez nous demain après midi pour solutionner le souci de Livebox effectivement, merci.

Bonne journée, cdt

Re: Conseiller Livebox agressif

JChristophe_L — Thu, 25 Jun 2020 13:43:30 GMT

Bonjour @AndreaVL

Merci de votre retour.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois que cette intervention aura eu lieu.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Conseiller Livebox agressif

AndreaVL — Thu, 25 Jun 2020 14:04:44 GMT

Bonjour Jean Christophe,

Je vous remercie pour ce retour rapide, je ne manquerais pas de vous tenir informés du résultat de l'intervention demain.

Bien cordialement,

Andréa

Re: Conseiller Livebox agressif

JChristophe_L — Thu, 25 Jun 2020 14:12:39 GMT

Merci de votre @AndreaVL

J'attends de vos nouvelles.

bonne journée.

Jean Christophe

Re: Conseiller Livebox agressif

AndreaVL — Fri, 26 Jun 2020 12:41:30 GMT

Bonjour Jean Christophe,

Le technicien Orange est venu nous changer la box cet après midi, l'intervention s'est très bien déroulée.

Je vous remercie pour votre aide et votre écoute.

Bonne journée,

Andréa

Re: Conseiller Livebox agressif

JChristophe_L — Fri, 26 Jun 2020 12:53:54 GMT

Bonjour @AndreaVL

Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bon week-end.

Jean Christophe