sujet Re: Re : panne internet dans les offres Internet Orange et options

panne internet

yves13190 — Tue, 16 Jun 2020 12:46:21 GMT

Bonjour, ma ligne fibre internet ne fonctionne plus depuis le 24/03/2020. J'ai contacté la répression des fraudes, mais après quelques appels d'orange maintenant plus rien. Je suis obligé de faire un partage de connexion tous les soir pour regarder ma télévision. J'ai téléphoner des dizaines de fois, mais c'est toujours la même chose, "je fais remonter votre dossier ". En attendant ce mois ci ils me prélèvent l'abonnement fibre, hors que cela ne fonctionne toujours pas !!

je cherche à savoir comment porter plainte, car dans le contrat il y est inscrit que en cas de coupure internet, Orange s'engage à rétablir la ligne dans les douze jours, moi cela va faire 90 jours que cela ne fonctionne plus je veux donc porter plainte et demander des dédommagement.

Merci de m'aider !!!

Re : panne internet

JChristophe_M — Tue, 16 Jun 2020 12:55:01 GMT

Bonjour @yves13190

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : panne internet

melet39 — Tue, 16 Jun 2020 13:00:04 GMT

bonjour @yves13190

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : coordonées

JChristophe_M — Wed, 17 Jun 2020 10:39:15 GMT

Bonjour @yves13190

Je suis désolé de cette situation. Un rendez-vous conjoint de nos équipes avec l'opérateur en charge de la fibre dans votre immeuble était nécessaire mais n'a pu être honoré suite à la crise sanitaire.

Nous avons relancé une demande de rendez-vous avec l'opérateur et sommes en attente de leur réponse.

Au vu de votre situation, je vous ai fais bénéficier d' un dédommagement par anticipation dont les modalités vous sont expliquées dans le message envoyé à votre adresse de messagerie Orange. Un second dédommagement sera effectué au retour de l'ensemble de vos services pour compenser la totalité de votre panne, en attendant, je continue à suivre votre dossier. Bonne journée.

Jean-Christophe

Re : panne internet

Nicolas_M — Sat, 20 Jun 2020 12:05:57 GMT

Bonjour @yves13190

Les informations fournies par l'opérateur en charge de la fibre étaient erronées. Dans son compte rendu, le technicien nous informe qu'une nouvelle intervention est prévue. En avez-vous été averti ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : panne internet

yves13190 — Mon, 22 Jun 2020 11:57:18 GMT

Je suis d'avance désolé du ton que je vais employer, mais je pense que la c'est me prendre pour un **bip**, c'est du foutage de gueule, non votre technicien ne m'a pas dit qu'une nouvelle intervention était programmé, pour la simple et unique raison, qu'il n'a pas pu intervenir et non comme vous dites parce qu'il avait des informations erronées. Tous simplement qu'il n'avait pas la clés du local SFR. Hors je l'ai signalé, les services techniques le savent , ce local est régulièrement fermée à clés, et que le technicien doit avoir la clés pour intervenir. trouvez une solution et très vite, sachez que ma présence n'est pas indispensable, puisque la ligne de mon domicile est correct, c'est la ligne qui va de mon immeuble au local SFR, cela fait trois fois que je pose un après midi de congé sans solde, cela commence à vraiment me couter une fortune.

Re: Re : panne internet

Nicolas_M — Mon, 22 Jun 2020 14:16:17 GMT

Bonjour @yves13190

Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation.
J'ai relancé les équipes technique de votre secteur avec les informations que vous nous avez fournies.

Je vais continuer à suivre votre dossier et je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : panne internet

Nicolas_M — Tue, 23 Jun 2020 14:25:45 GMT

Bonjour @yves13190

Je constate qu'un rendez-vous vous à été proposé pour le 26/06. N'hésitez pas à nous faire un retour suite à cette dernière.
Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : panne internet

yves13190 — Fri, 26 Jun 2020 14:58:45 GMT

Bonjour, les techniciens d'orange sont passés.

Ma ligne internet fonctionne de nouveau.

Maintenant il faudrait remettre la ligne de mon fils *********, à son forfait initial à zéro €.

Par ailleurs, les frais engendrés par cette coupure internet s'élèvent à 280 €. A cela le dédommagement.

Je compte sur vous pour me faire une proposition qui effacera le désagrément causé.

Merci.

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[Edit @yves13190 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Re : panne internet

melet39 — Fri, 26 Jun 2020 15:05:13 GMT

bonjour @yves13190

merci du retour,pour le reste attendre que le webconseiller soit dispo pour t'en dire plus

cdt

Re : Panne internet

Yves_L — Mon, 29 Jun 2020 11:49:24 GMT

Bonjour @yves13190 ,

J'ai bien pris en compte votre message en privé et suis ravi que vous ayez retrouvé vos services.

J'ai apporté une réponse à votre demande.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves