https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/qui-est-le-client-orange-ou-l-utilisateur/m-p/2257789#M88425 <P>J'ai souscris une offre open avec installation de la fibre . Le technicien devait venir aujourd'hui à &nbsp;14 heures pour tirer la fibre &nbsp; et cela avait été confirmé par moultes sms et même par téléphone pour intervention durant la période covid .&nbsp;</P><P>il est 21 heures &nbsp;, personne ne s'est présenté &nbsp;, pas de nouvelles d'orange &nbsp;.&nbsp;</P><P>On se demande si nous sommes des clients d' Orange ou plutôt le contraire si nous sommes &nbsp;à la disposition d'orange et qu'Orange est nos clients.</P><P>Impossible de les contacter &nbsp;:3900 après une demi-heure d'attente on a quelqu'un qui vérifie toutes vos données pendant 5 minutes et la ligne subitemment coupe &nbsp;, on tourne en rond sur le site internet d'orange pour trouver comment les contacter &nbsp;par email &nbsp;etc ...;</P><P>ensuite on nous envoie des questionnaires qualité pour savoir si Orange &nbsp;a bien répondu aux attentes du demandeur , tout cela pour dire que la norme iso 9000 ou autre est respectée mais sans souci du client &nbsp;.&nbsp;</P><P>J'attends toujours des nouvelles d'Orange . Merci de m'indiquer comment les contacter sans me prendre la tête &nbsp;.</P> Sat, 04 Jul 2020 19:47:58 GMT jacques421 2020-07-04T19:47:58Z https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/qui-est-le-client-orange-ou-l-utilisateur/m-p/2257789#M88425 <P>J'ai souscris une offre open avec installation de la fibre . Le technicien devait venir aujourd'hui à &nbsp;14 heures pour tirer la fibre &nbsp; et cela avait été confirmé par moultes sms et même par téléphone pour intervention durant la période covid .&nbsp;</P><P>il est 21 heures &nbsp;, personne ne s'est présenté &nbsp;, pas de nouvelles d'orange &nbsp;.&nbsp;</P><P>On se demande si nous sommes des clients d' Orange ou plutôt le contraire si nous sommes &nbsp;à la disposition d'orange et qu'Orange est nos clients.</P><P>Impossible de les contacter &nbsp;:3900 après une demi-heure d'attente on a quelqu'un qui vérifie toutes vos données pendant 5 minutes et la ligne subitemment coupe &nbsp;, on tourne en rond sur le site internet d'orange pour trouver comment les contacter &nbsp;par email &nbsp;etc ...;</P><P>ensuite on nous envoie des questionnaires qualité pour savoir si Orange &nbsp;a bien répondu aux attentes du demandeur , tout cela pour dire que la norme iso 9000 ou autre est respectée mais sans souci du client &nbsp;.&nbsp;</P><P>J'attends toujours des nouvelles d'Orange . Merci de m'indiquer comment les contacter sans me prendre la tête &nbsp;.</P> Sat, 04 Jul 2020 19:47:58 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/qui-est-le-client-orange-ou-l-utilisateur/m-p/2257789#M88425 jacques421 2020-07-04T19:47:58Z