sujet Re: Re : location livebox dans les offres Internet Orange et options

location livebox

orange29 — Sat, 04 Mar 2017 23:20:21 GMT

Bonsoir,

Je viens de voir sur la facture du mois de mars qu'on m'a facturée la location livebox de 3€ pour mars et 2,10€ pour février 2017, alors que ce n'est pas une location.

Pourquoi en 2016, je ne payais pas cette location pour ma livebox que j'ai payée ?

Merci

Re : location livebox

melet39 — Sun, 05 Mar 2017 06:50:56 GMT

bonjour @orange29

voir avec le service client ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : location livebox

orange29 — Sun, 05 Mar 2017 14:27:46 GMT

Bonjour melet39

Les webconseillers ne sont pas pressés de solutionner mon problème.

Je pense que je vais changer d'opérateur d'internet.

Merci

Re : location livebox

melet39 — Sun, 05 Mar 2017 14:37:00 GMT

re @orange29

il n'y a pas de webconseiller le dimanche,ils sont présents du lundi au samedi 8h/20h

cdt

Re : location livebox

orange29 — Mon, 06 Mar 2017 19:10:26 GMT

Bonsoir,

Toujours pas de réponse :

Je viens de voir sur la facture du mois de mars qu'on m'a facturée la location livebox de 3€ pour mars et 2,10€ pour février 2017, alors que ce n'est pas une location.

Pourquoi en 2016, je ne payais pas cette location pour ma livebox que j'ai payée ?

Merci

Re : location livebox

philippe — Tue, 07 Mar 2017 08:14:36 GMT

Bonjour @orange29

Afin de vous venir en aide, pouvez vous nous envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Re : location livebox

orange29 — Tue, 07 Mar 2017 18:35:13 GMT

Bonsoir philippe,

Avez-vous reçu les éléments en message privé ?

Merci

Re : location livebox

CorinnedeCaen — Sun, 19 Mar 2017 15:40:21 GMT

Bonjour,

Moi je suis cliente chez orange depuis 2001.

J'ai acheté une Livebox à l'ouverture de mon contrat.

Comme vous, j'ai été facturée de 3€ pour la première fois en mars 2017, pour la location d'une box. J'ai un forfait OPEN Mini.

Après un échange de mails, orange m'a demandé de fournir la preuve de l'achat de ma box.

Je me suis énervée et je leur ai demandé de me fournir la preuve d'un contrat de location.

Voici leur réponse :

"Nous vous rappelons dans un premier temps que les Livebox de première génération qui étaient disponibles à la vente il y a plusieurs années étaient garanties 12 mois uniquement.
Vous utilisez actuellement une Livebox Play (3e génération) qui vous a donc bien été fournie dans le cadre d'une location, ce modèle n'ayant jamais été commercialisé.
Vous conviendrez que cette Livebox n'est pas celle que vous avez acheté à l'origine et de ce fait, la facturation de la location est tout à fait conforme et justifiée."

Alors voilà, mon seul tort est d'avoir acheté, à un particulier, une box d'occasion sur Ebay!

De qui se moque t-on?

Le gars, que j'ai eu sur la plateforme d'appels, m'a même accusée d'avoir acheté une box volée (!!!!) et que je devais faire attention à ce que j'achetais !

**bip**!!

Je ne vais pas en rester là. S'ils ne reviennent pas sur leur décision, j'informerai une association de consommateurs.

Re : location livebox

Cyke — Sun, 19 Mar 2017 18:48:21 GMT

Bonjour @CorinnedeCaen

Je suis désolé de ne pas aller dans ton sens mais effectivement les livebox 3 (ou play) n'ont jamais été vendues par Orange. Tu en as acheté une sur ebay, tu t'es fait avoir car il s'agit d'une livebox volée. Orange est donc en droit de te facturer la location. Tu pourrais même être poursuivie en tant que receleur. A toi de te retourner contre le vendeur indélicat.

cdlt

Re: Re : location livebox

Jerome8854 — Mon, 03 Feb 2020 12:57:00 GMT

Désolé de tous vous contredire, mais j'ai une livebox 3 blanche, que j'ai acheté chez orange, j'ai encore la facture . Une box ça ne tombe jamais en panne ! pourquoi la loué c'est du vole !(j'en ai acheté 2 en 20ans pour un total de 80€)Vos soucis m'inquiète quand même car les locations de box apparaissent telles sur vos factures ?

Re: Re : location livebox

melet39 — Mon, 03 Feb 2020 13:13:50 GMT

@Jerome8854

orange vend des livebox2 blanche mais pas la 3 qui est noire

Re: Re : location livebox

Cyke — Mon, 03 Feb 2020 13:49:54 GMT

Bonjour @Jerome8854

Une livebox blanche est la livebox 2 ( la livebox 3 est noire) et effectivement elle a été vendue par Orange. Maintenant Orange ne vends plus aucune livebox.

Cdlt

Re: Re : location livebox

blackbird_1fr2 — Mon, 13 Jul 2020 05:40:28 GMT

Bonjour,

Si il n'a jamais fait une demande de location chez Orange et qu'il l'a bien "volé" sur Ebay, alors Orange est complice de recèle si elle prélève une location à ce client. (15 ans de prison et 150 000€ d'amende).