sujet Re: Un mois et demi et toujours pas d'internet ! dans Offres internet Orange et options

Un mois et demi et toujours pas d'internet !

Cristellee — Mon, 29 Jun 2020 13:41:57 GMT

Bonjour,

Ma grand-mère est décédée fin février, mon oncle a fait par courrier une demande de cession à son nom pour téléphone fixe, mobile et internet. Orange a d'abord tout perdu, nouvel envoi et là tout part de travers !
Une demande de cession donc et Orange a tout coupé sans prévenir le 15 mai ! S'il a récupéré assez vite téléphones fixe et mobile c'est autre chose pour internet !

C'est la galère, malgré coups de téléphone, appels technicien, rien ne bouge, silence radio côté secteur Yvelines malgré une mise en priorité rouge ! Et nous sommes le 29 juin ! Orange étant apparemment incapable de réactiver la ligne, un conseiller lui a dit qu'il lui envoyait un boîtier 4G gratuit pour deux mois, toujours pas reçu ! Et hop encore un tour d'entourloupe ! On ne sais plus quoi faire, enfin si sûrement sous peu aller à la concurrence car Orange ce n'est plus ce que c'était !

Re: Un mois et demi et toujours pas d'internet !

melet39 — Mon, 29 Jun 2020 14:03:16 GMT

bonjour @Cristellee

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Un mois et demi et toujours pas d'internet !

Cristellee — Tue, 30 Jun 2020 14:52:48 GMT

Bonjour,

C'est ce qu'à fait mon oncle ce matin car toujours pas de boitier 4G, encore mieux la conseillère n'a pas trouvé trace de l'envoi et elle lui sort à nouveau "mais vous avez résilié !".Les conseillers ne savent pas mettre à jour un dossier à croire :-(

Avec pour finir "je vous rappelle vendredi pour voir si vous avez de nouveau internet", 99% de chance que ça ne rappelle pas, encore du pipo !

Re: Un mois et demi et toujours pas d'internet !

melet39 — Tue, 30 Jun 2020 15:56:29 GMT

bonjour @Cristellee

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Un mois et demi et toujours pas d'internet !

Cristellee — Wed, 01 Jul 2020 11:51:07 GMT

@melet39Bonjour,

Oui ou un miracle ;-)

Bonne journée :-)

Cristelle

Re: Un mois et demi et toujours pas d'internet !

Cristellee — Tue, 07 Jul 2020 05:08:31 GMT

Ah bien il faut croire qu'il n'y a plus de web conseillers non plus à Orange....

Suite, on lui a fait miroiter un passage hier matin et...rien.

Re: Un mois et demi et toujours pas d'internet !

melet39 — Tue, 07 Jul 2020 06:23:15 GMT

bonjour @Cristellee

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Un mois et demi et toujours pas d'internet !

Cristellee — Thu, 09 Jul 2020 05:38:49 GMT

Bonjour @melet39,
Merci on va tenter mais ce n'est pas normal de devoir batailler comme cela. Et quand je lis les témoignages de ci de là il est loin d'être le seul à se faire baratiner par le service client d'Orange.

Bonne journée,

Cristelle

Re: Un mois et demi et toujours pas d'internet !

melet39 — Thu, 09 Jul 2020 06:59:09 GMT

bonjour @Cristellee

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Un mois et demi et toujours pas d'internet !

JulienB_ — Mon, 13 Jul 2020 13:41:50 GMT

Bonjour @Cristellee

Je vous remercie de nous alerter à propos de ce sujet.
Je vais prendre en charge votre demande.

Pouvez-vous, via message privé, me communiquer les références du dossier concerné (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone)?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien

Re: Un mois et demi et toujours pas d'internet !

melet39 — Mon, 13 Jul 2020 14:18:48 GMT

bonjour @Cristellee

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Un mois et demi et toujours pas d'internet !

Cristellee — Thu, 16 Jul 2020 07:40:18 GMT

Bonjour JulienB,

Je viens de vous envoyer les informations. Mon oncle s'est encore vu miroiter deux passages et rien, et pas de rappel de la conseillère qui s'y était pourtant engagé.

Comme je vous l'ai écrit, à moins que vous puissiez faire un miracle très vite, mon oncle s'est enfin décidé à regarder les offres de la concurrence face à une situation qui perdure depuis 2 mois maintenant.

Cordialement,

Cristelle

Re: Un mois et demi et toujours pas d'internet !

Cristellee — Thu, 16 Jul 2020 07:39:30 GMT

oup's ^^

Re: Un mois et demi et toujours pas d'internet !

melet39 — Thu, 16 Jul 2020 09:04:20 GMT

bonjour @Cristellee

merci de ton retour

bonne journée

Re: Un mois et demi et toujours pas d'internet !

JulienB_ — Thu, 16 Jul 2020 15:38:02 GMT

Bonjour @Cristellee

J'ai votre dossier en main et je fais mon enquête.

Dès que j'ai une réponse à vous donner, quelle qu'elle soit, je vous en tiens informée.

Bonne fin de journée.

Julien

Re: Un mois et demi et toujours pas d'internet !

Cristellee — Tue, 21 Jul 2020 06:38:22 GMT

Bonjour Julien,

Merci pour votre aide, mon oncle a enfin reçu un mail comme quoi internet sera réactivé le 27 juillet. Je viendrais mettre résolu dès que ce sera bon.

Bonne journée,

Cristelle

Re: Un mois et demi et toujours pas d'internet !

melet39 — Tue, 21 Jul 2020 07:32:48 GMT

bonjour @Cristellee

merci de ton suivi

bonne journée

Re: Un mois et demi et toujours pas d'internet !

SimonP_ — Thu, 23 Jul 2020 10:08:11 GMT

Bonjour @Cristellee,

J'ai pris connaissance de vos échanges avec mes collègues et reviens vers vous.

L'accès internet de votre oncle semble actif, me confirmez-vous que ses services sont rétablis ?

Dans l'attente de vous lire,

Bonne journée,

Simon

Re: Un mois et demi et toujours pas d'internet !

melet39 — Thu, 23 Jul 2020 10:20:09 GMT

bonjour @Cristellee

pour le webconseiller,le problème est il résolu ?

cdt

Re: Un mois et demi et toujours pas d'internet !

Cristellee — Thu, 23 Jul 2020 13:10:37 GMT

Bonjour @SimonP_ @JulienB_ et @melet39 ,

Oui je viens de voir mon oncle et c'est bon ! Alleluya ^^

Merci beaucoup Julien ! :-) Et merci Melet pour ton soutien tout le long ^^

Je mets donc résolu ^_^

Bon après-midi,

Cristelle