sujet restitution de matériel dans Offres internet Orange et options

restitution de matériel

mark69 — Thu, 16 Jul 2020 17:23:47 GMT

Bonjour,
Suite à une panne de mon décodeur TV, Orange m'a proposé un échange de décodeur dans un point relais.
J'ai procédé normalement à l'échange et ai restitué l'ancien décodeur en panne à la personne du point relais qui a remis le vieux décodeur dans le carton avec l'étiquette préparée à cette effet.
Aujourd'hui Orange me demande la restitution de mon ancien décodeur sous peine d'une mise en démeure et de pénalités.
N'ayant pas de bon de dépot de la part du point relais (boulangerie) je ne sais comment indiquer que j'ai bien remis mon vieux décodeur à la personne du point relais.
Un avis ?
Merci de vos conseils

Re: restitution de matériel

melet39 — Thu, 16 Jul 2020 17:26:33 GMT

bonjour @mark69

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: restitution de matériel

mark69 — Thu, 16 Jul 2020 17:42:33 GMT

Merci pour votre réponse rapide.
J'ai réussi à avoir un conseiller en e-chat.
très pro.
Il a validé que la restitution a été réalisée et a annulé la demande de restitution.
Le sujet a donc été traité.
Merci à la communauté.

Re: restitution de matériel

melet39 — Thu, 16 Jul 2020 17:46:48 GMT

re @mark69

merci de ton retour

bonne soirée