sujet Re: Eligible ADSL mais Première box dans les offres Internet Orange et options

Eligible ADSL mais Première box

bernie3363 — Sat, 13 Jun 2020 21:41:46 GMT

Bonsoir,

Je souhaite faire installer une box ADSL chez mes parents âgés à la campagne pour la première fois.

ils ont une ligne fixe depuis toujours chez Orange mais n'ont jamais eu de Box.

Ayant internet chez moi depuis le début, j'ai oublié la mise en service éventuelle, d'où mes interrogations :

- Une intervention à leur domicile est-elle nécessaire ou non ?

- Auront-ils des frais autres que l'abonnement mensuel SI mise en service "éventuelle" pour une première box ?

- Idem si jamais je prends une box chez Sosh, je commande et réception à domicile ?

Sachant évidemment que c'est moi qui leur brancherais la box ....

Merci à tous pour vos réponses

Re: Eligible ADSL mais Première box

Ancien Membre — Sun, 14 Jun 2020 01:03:38 GMT

Bonjour,

Si c'est toi qui réceptionne la box et l'installe, pas de frais en plus.

Re: Eligible ADSL mais Première box

fredolerouge — Sun, 14 Jun 2020 10:22:11 GMT

salut @bernie3363

@Ancien Membre

pour des parents âgés, je te déconseille sosh pour une raison simple, tout le SAV est en ligne via un forum, pas de numéro de téléphone, de boutique physique

Re: Eligible ADSL mais Première box

bernie3363 — Sun, 14 Jun 2020 13:15:49 GMT

Bonjour à tous deux,

Merci beaucoup pour vos réponses !

Oui réception box à domicile car sûrement commande par internet.

Je sais bien pour Sosh mais en fait pour eux ils n'auraient que la ligne fixe sur la box et leurs nouveaux téléphones en wifi uniquement pour mise à jour car ils ont un petit forfait sosh juste pour téléphoner et cela leur suffit amplement car ils ne savent pas se servir d'internet et n'en éprouvent pas le besoin ...

mais ce serait plus simple pour enfants et petits enfants en visite

Donc je me dis si problèmes quelconques, peu d'impact pour eux, et il peut être résolu par nous les enfants ....

D'autant plus que si je leur annonce qu'ils vont payer plus cher mensuellement, je crois qu'ils refuseront tout simplement, et finalement sosh est bien moins cher qu'Orange et devrait leur suffire.

Bon si vous me dites qu'il n'y aura aucun frais ni RV technicien à leur domicile, je vais peut-être me lancer ...

J'ai tout re-vérifié et la promo sosh semble intéressante pour eux car après 1 an le tarif mensuel correspondra à leur abonnement ligne fixe actuel.

Qu'en pensez-vous ? il est vrai que je crains de me tromper ...

Merci !

Re: Eligible ADSL mais Première box

fredolerouge — Mon, 15 Jun 2020 06:24:36 GMT

salut @bernie3363

@Ancien Membre

en fait si il y aurait un impact, parce que plus de box = plus de téléphone

la box ne sert pas que à internet

et donc plus aucun moyen de les joindre, et donc, forum internet obligatoire, et là, ça va être compliqué sans ordinateur ou tablette et sans aisance sur le net

Re: Eligible ADSL mais Première box

bernie3363 — Mon, 15 Jun 2020 22:35:10 GMT

Bonsoir @fredolerouge

Merci encore pour votre réponse mais oui j'ai bien compris et je sais tout cela

Ils resteront joignables par leur mobile et nous signaleront si problèmes et à ce moment-là, nous, les enfants interviendrons.

Il me fallait juste une confirmation comme quoi il n'y aurait aucun frais supplémentaire pour une 1ère box, ni la nécessité d'un Rv à domicile !

Merci beaucoup pour l'aide apportée et les précisions.

Re: Eligible ADSL mais Première box

Muno — Mon, 13 Jul 2020 17:25:34 GMT

Et bien j'ai souhaité faire la meme chose. Box sosh en remplacement d'une ligne fixe residence secondaire pour ma maman. Impossible a faire en ligne pour un raison que j'ignore. Je n'ai pas non plus reussi a passer commande au bout de 4 jours de discussions entre le 3900 le 3176 ,le chat ... (5 appels et 4 chat ). Ils m'ont a chaque fois demandé d'appeler l'autre service au bout de 20 mn de questions ! Une histoire de fous comme dans les 12 travaux d'Asterix !!! J'ai fini par arrêter de perdre mon temps et fait la souscription en ligne chez un tout autre operateur avec portabilité du numeo.

Re: Eligible ADSL mais Première box

bernie3363 — Sun, 19 Jul 2020 14:07:34 GMT

Bonjour

Effectivement j'aurais du écouter @fredolerouge et je m'en veux !!!

Une histoire incroyable, impensable avec sosh... Un mélange de nom, d'adresse, de tel et surtout de RIB !!!

En attendant mes parents n'ont plus de ligne fixe (gros soucis) un numéro qu'ils avaient depuis 40 ans et veulent récupérer... Sosh devait conserver ce numéro... Il a été annulé ce qui fait que l'on ne peut plus joindre Orange, ni sosh par téléphone puisque plus de ligne fixe...

Le tchat, vous passez de conseiller en conseiller pendant 1h... Apparemment je ne dois pas savoir parler français...

Tout le monde se renvoit la balle mais mes parents sont âgés, ne maîtrisent rien et veulent leur ligne fixe et leur numero comme avant....

J'ai des preuves des énormes erreurs commises et je me demande si je ne vais pas devoir déposer plainte car il y a faute et préjudice...

La commande datait du 20 juin et j'ai du me rétracter le 9 juillet et à ce jour toujours rien et pourtant un conseiller sosh sur tchat avait semblé tout comprendre, c'était le 7eme.. ..?!

Il m' à donné un numéro suivi dossier qui est introuvable nulle part... Fabuleux non ?!

Le monde part à la derive totale, que d'incompétence partout !

Il faut se batailler des heures et des jours, que de temps perdu et encore si on y arrive... Pour le moment ce n'est pas le cas...

J'attends que Orange veuille bien reprendre la main et ils le peuvent puisqu'ils viennent d'émettre un avoir au 17 juillet.

Merci à ceux qui me lisent et arrivent à me comprendre.

Re: Eligible ADSL mais Première box

fredolerouge — Sun, 19 Jul 2020 14:51:10 GMT

salut @bernie3363

@Ancien Membre

ce n'est pas pour rien que je t'avais mis en garde, non pas que je te souhaitais ces problèmes, mais je pars du principe que tout peut arriver

le souci c'est qu'avec sosh, tout passe par leur site, et donc, c'est malheureusement avec eux que tu dois traiter

si tu t'es rétracté, souscris chez orange, tu pourras aller en boutique ou appeler le 3900

Re: Eligible ADSL mais Première box

bernie3363 — Sun, 19 Jul 2020 15:35:30 GMT

Ré @fredolerouge

Oui je me suis rétractée mais Sosh avait aussi annulé de son côté quand j'ai signalé le problème, car ils ont fini par s'en apercevoir, sauf qu'ils ont coupé la ligne et maintenant ne l'a ré-activént pas...

J'ai abandonné par obligation l'idée d'une quelconque box et j'ai demandé à ce qu'ils retrouvent leur ancien contrat orange et surtout leur numéro fixe...

Je veux qu'ils retrouvent tout comme avant et donc je n'ai pas à souscrire chez Orange (je pense) pour une énorme bavure de Sosh !

Quand rétraction, le FAI doit faire le nécessaire pour que le demandeur retrouve sa ligne ou autre comme avant, non ?! 🤔... Surtout après un tel fiasco...

Cela devrait passer à la TV chez JPP 🙄😊... Histoire de fous vraiment !

Merci pour la réponse

Re: Eligible ADSL mais Première box

fredolerouge — Sun, 19 Jul 2020 15:43:32 GMT

salut @bernie3363

sauf que plus aucune ligne fixe "classique" RTC n'est créé depuis novembre 2018, tout passe désormais par une box :

https://www.quechoisir.org/actualite-telephone-fixe-ce-qu-il-faut-savoir-sur-la-fin-du-rtc-n58061/

soit par un abonnement avec juste le téléphone, soit avec du triple ou quadruple play

comme la ligne RTC été supprimée, mais pas sa ligne cuivre support, tu ne peux plus prendre un abonnement ligne fixe classique

Re: Eligible ADSL mais Première box

bernie3363 — Sun, 19 Jul 2020 17:03:33 GMT

re @fredolerouge

Houla houla panique à bord alors effectivement .... je vais m'en mordre les doigts et mes pauvres parents vont me haïr car à la base c'était pour payer un peu moins cher et pour la MAJ de leur petit smartphone qu'ils sont loin de maîtriser aussi...

quelle catastrophe !

Pourtant l'erreur vient de Sosh donc ne puis-je pas me retourner contre eux ?

Bon à suivre, je ne vais pas lâcher le morceau mais je suis inquiète car cela va bientôt faire un mois et j'ai bien peur que cela ne dure bien plus longtemps et mes parents veulent leur téléphone fixe ...

qu'est-ce que j'ai pas fait !

Re: Eligible ADSL mais Première box

fredolerouge — Sun, 19 Jul 2020 17:06:50 GMT

re @bernie3363

que ce soit sosh qui est commis l'erreur ne change rien, commercialement les abonnements RTC n'existent plus, tu ne peux revenir en arrière

vois avec orange, peut être plus cher, pour un abonnement internet+téléphone+TV+mobile (offre open) et au moins, tu auras tout

il faut se méfier des économies apparentes, et ne pas acheter un prix, mais un service

Re: Eligible ADSL mais Première box

bernie3363 — Sun, 19 Jul 2020 17:48:18 GMT

Re @fredolerouge

Un grand merci pour tes conseils très avisés.

Les offres Orange sont bien trop chères pour eux.

Et je sais bien pour toutes les offres "low cost" mais c'était la seule qui correspondait à leur facture Orange.

Il ne fallait pas les perturber et du coup, la faute à pas de chance, mais j'ai vraiment tout saboté ...

Encore merci pour tes réponses et ton intérêt

Bonne soirée

Re: Eligible ADSL mais Première box

fredolerouge — Sun, 19 Jul 2020 17:57:42 GMT

re @bernie3363

trop cher est peut être relatif, si ils ont une offre mobile, il faut calculer le coût mensuel de ce qu'ils payaient avec l'offre téléphone et la partie mobile et le mettre en correspondance avec l'offre Open répondant aux même critères mobiles

sinon, sosh, mais ce sera définitivement sans ligne fixe RTC