sujet Re: Re : Panne depuis Février dans les offres Internet Orange et options

Panne depuis Février

DJ84 — Wed, 03 Jun 2020 21:15:12 GMT

Bonjour,

Depuis février, plus d'internet ni de fixe. Sur l'espace client s'"affiche depuis plusieurs semaines

L'intervention technique programmée n'a pas permis la réparation complète de la panne le vendredi 13 mars 2020 en fin de journée. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. La nouvelle date de réparation sera publiée sur cette page dès qu’elle sera connue.

et c'est tout. Des heures passées sur le Chat avec les soit disant techniciens et rien ne bouge du tout. Je ne sais vraiment plus quoi faire à part changer d'opérateur. Danièle

Re: Panne depuis Février

Ancien Membre — Thu, 04 Jun 2020 00:44:13 GMT

Bonjour,

Cette lenteur est incompréhensible !

Insiste auprès du 3900 et si pas mieux envoie une LR/AR au service Clients Orange.

Re : Panne depuis Février

Nicolas_M — Thu, 04 Jun 2020 10:01:08 GMT

Bonjour @DJ84,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Panne depuis Février

melet39 — Thu, 04 Jun 2020 10:06:33 GMT

bonjour @DJ84

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Panne depuis Février

JChristophe_L — Fri, 05 Jun 2020 12:30:08 GMT

Bonjour @DJ84

Merci de votre retour.

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. J'ai pris connaissance de votre dossier et votre Ligne est toujours en attente de réparation. J'ai relancé les équipes techniques de votre région, pour vous tenir au courant de l'évolution de vos réparations.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Panne depuis Février

DJ84 — Mon, 08 Jun 2020 14:47:14 GMT

Bonjour,

Merci mais c'est bien cette réponse là qui m'est faite depuis février et je n'ai eu aucune info sur le type de panne, sur les travaux envisagés ou sur le planning.

Je ne sais rien et on ne m'informe de rien.

Re: Re : Panne depuis Février

melet39 — Mon, 08 Jun 2020 16:19:45 GMT

bonjour @DJ84

du fait que le webconseiller a relancé les équipes de ta région,tu ne devrais plus tarder à avoir des nouvelles

bonne soirée

Re: Re : Panne depuis Février

Nicolas_M — Fri, 12 Jun 2020 15:33:43 GMT

Bonsoir @DJ84

Comme évoqué lors de notre conversation téléphonique, je vous tiendrais informé des mesures que j'ai prises en début de semaine prochaines.

Je vous remercie de votre accueil téléphonique.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Panne depuis Février

Nicolas_M — Tue, 16 Jun 2020 06:47:39 GMT

Bonjour @DJ84

J'ai relancé les équipes techniques de votre région et comme je m'y suis engagé, je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Merci de votre patience.
Bonne journée,

Nicolas

Re: Panne depuis Février

Lordilord — Tue, 16 Jun 2020 07:11:44 GMT

Bonjour @DJ84 ,

Pour une panne non résolue depuis février, j'espère au moins pour le monsieur qu'il pourra bénéficier d'un dédommagement... Ok le coronavirus n'a pas du vous faciliter la tâche mais si l'abonnement a été facturé, pour peu qu'il ait du faire du télétravail, c'est quand même très moyen. Surtout qu'un délai aussi long de non prise en charge du problème ou d'absence de solution proposée est un motif de résiliation parfaitement valable, cf les différentes conditions : https://www.monpetitforfait.com/comparateur-box-internet/aides/motifs-resiliation-box-sans-frais#box-internet-encore-sous-engagement-quels-motifs-pour-resilier-sans-frais. Vous auriez au moins pu proposer un routeur 4G pour compenser l'absence de connexion...
N'hésitez pas à mettre à jour le topic que l'on sache le fin mot de l'histoire et le délai qu'il aura fallu pour que vous retrouviez votre connexion... Bon courage pour ce démarches, toujours fastidieuses et chronophages !

Re: Re : Panne depuis Février

Nicolas_M — Mon, 22 Jun 2020 13:41:45 GMT

Bonjour @DJ84

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Panne depuis Février

melet39 — Mon, 22 Jun 2020 13:53:26 GMT

bonjour @DJ84

accepte la proposition du webconseiller en donnant tes disponibilités en message privé

bon après midi

Re: Re : Panne depuis Février

DJ84 — Wed, 22 Jul 2020 12:31:34 GMT

Bonjour,

Suite de l'histoire, pour une panne détectée le 11 février, intervention des techniciens fin juin, rétablissement de la ligne durant moins d'une semaine puis ligne (fixe + internet) de nouveau en panne. Pour couronner le tout le formulaire de réclamation en panne. Orange nous prends vraiment pour des crétins : je suis toujours prélevée !!! C'est une honte.

Re: Re : Panne depuis Février

melet39 — Wed, 22 Jul 2020 13:32:09 GMT

bonjour @DJ84

on va nommer le webconseiller @Nicolas_M qu'il voit ton message

cdt

Re: Re : Panne depuis Février

Yves_L — Fri, 24 Jul 2020 09:51:50 GMT

Bonjour @DJ84 ,

Je vous présente nos excuses au nom d'Orange pour la situation rencontrée.

Rassurez-vous une intervention a été planifiée pour le 25 juillet.

Je vous propose de faire un point ensemble, suite à celle-ci.

Nous continuons de suivre votre dossier.

Concernant vos prélèvements, un dédommagement sera effectué quand vos services seront rétablis.

Vous nous dites que le formulaire de réclamation est en panne, pouvez-vous m'en dire plus ? Avez-vous un message d'erreur ?

Je reste en attente de votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Panne depuis Février

DJ84 — Sun, 26 Jul 2020 13:38:43 GMT

Bonjour,

Ya t-il eu une intervention le 25 juillet ? Impossible à savoir puisque le dossier de suivi ne l'indique pas. En tout cas Internet et fixe toujours en panne. Pour le formulaire de réclamation, inutilisable car j'ai toujours le même message d'erreur cf capture d'écran ci joint. Une bonne manière de faire baisser le nombre de réclamation client !

Je précise pour avertir toutes les personnes qui seraient tentées par Orange que ma ligne fixe et mon accès à internet sont interrompus depuis le 11 février.

Bonne journée à tous.

Re: Re : Panne depuis Février

melet39 — Sun, 26 Jul 2020 13:48:29 GMT

bonjour @DJ84

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L à partir de lundi

pour la réclamation,vide le cache de ton navigateur et désactive éventuellement ton bloqueur de pub si tu as

bonne journée également

Re: Re : Panne depuis Février

Nicolas_M — Mon, 27 Jul 2020 12:41:12 GMT

Bonjour @DJ84

Suite aux tests effectués, le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts (garantie SAV et mise en service de moins d’un mois).
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.
Bonne journée,
Nicolas

Re: Re : Panne depuis Février

melet39 — Mon, 27 Jul 2020 12:56:45 GMT

bonour @DJ84

accepte la proposition du webconseiller

cdt

Re : Panne depuis Février

Nicolas_M — Wed, 29 Jul 2020 14:23:42 GMT

Bonjour @DJ84

Je fais suite à votre message en privé. Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Je reste à votre disposition.

Bonne journée

Nicolas