sujet panne internet depuis mi-juin dans Offres internet Orange et options

panne internet depuis mi-juin

karine8514 — Thu, 30 Jul 2020 07:46:23 GMT

Bonjour,

Plus de tv, internet depuis mi-juin, technicien qui devait se déplacer le 22 juin pour réparer (problème a l’extérieur du domicile), réparation reportée car pas venu le 22. Maintenant message sur dossier de dépannage : La situation actuelle ne nous permet pas de prévoir le délai de rétablissement de votre ligne, par contre les factures continues de tombées, ça orange n'a pas de panne pour ça, je ne comprends pas pourquoi je dois payer un service que je n'ai pas, de plus j'ai essayer le chat pour avoir des réponses, ils mettent 3 plombes pour répondre,( je ne peux pas rester connectée au chat pendant plusieurs heures, en attendant qu'ils me répondent). Le 3900 n'en parlons pas idem. Je veux juste récupérer mes services et au moins être tenue au courant de l'avancement du dépannage. Merci de m'apporter une réponse.

Re: panne internet depuis mi-juin

melet39 — Thu, 30 Jul 2020 07:52:46 GMT

bonjour @karine8514

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois pour avoir un conseiller

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: panne internet depuis mi-juin

karine8514 — Thu, 30 Jul 2020 07:59:51 GMT

merci melet39, j'ai bénéficié du service 24 h garanti sur mon mobile, mais le problème, c'est que je travaille j’emmène mon téléphone avec moi au boulot. Et à la maison quand je suis partie pas d'internet pour mon fils et mon mari.

Re: panne internet depuis mi-juin

melet39 — Thu, 30 Jul 2020 08:09:26 GMT

bonjour @karine8514

essaie d'obtenir une airbox à la place

cdt