sujet Re: Branchement fibre dans Offres internet Orange et options

Branchement fibre

Ned71 — Mon, 08 Jun 2020 19:13:10 GMT

Bonsoir,

je viens de recevoir un message comme quoi j ai choisi une installation experte à 89€ alors que je ne l ai pas demandée. Le technicien au téléphone m avait dit que l’installation était gratuite.
Merci, de m expliquer ce qu il en est.
Cordialement,

M Madi

Re: Branchement fibre

melet39 — Mon, 08 Jun 2020 19:38:12 GMT

bonsoir @Ned71

demain à partir de 8h appel au 3900

si tu es client orange fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Branchement fibre

nounette77 — Sun, 26 Jul 2020 12:31:10 GMT

Bonjour,

J'ai également eu ce problème de gratuité pour l'installation de la fibre, alors que son coût est de 89€ !!!

Orange m'a dit de d'établir une réclamation afin de récupérer un avoir pour me rembourser, ce dont je doute ++++++.

Avez-vous des témoignages à ce sujet ? Ça m'aiderait un max.

Merci d'avance :-).

Re: Branchement fibre

melet39 — Sun, 26 Jul 2020 13:36:19 GMT

bonjour @nounette77

si tu n'as pas demandé une installation experte et que tu es facturé,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Branchement fibre

SimonP_ — Fri, 31 Jul 2020 06:46:05 GMT

Bonjour @nounette77,

J'ai pris connaissance de votre message, je suis navré que vous rencontriez cette difficulté.

Avez-vous déposé une réclamation ?

Si vous le souhaitez, je peux vous apporter mon aide. Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Merci à @melet39 pour son message.

Bonne journée

Simon

Re: Branchement fibre

melet39 — Fri, 31 Jul 2020 07:18:10 GMT

bonjour @nounette77

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Branchement fibre

nounette77 — Fri, 31 Jul 2020 12:25:02 GMT

Bonjour Simon,

J'ai tellement été dégoûtée par l'attitude de Orange que je suis allée rendre leur boîtier en boutique sur rendez-vous, bien sûr: la personne qui m'a reçue n'a même pas tenté d'influencer mon choix et de surcroît, était incapable de me donner mon ancienneté chez eux !!!

Le même jour et après ma visite en boutique, j'ai eu un long Chat avec eux pour annuler le rendez-vous pris avec le technicien pour la pose de la fibre. Selon mon interlocuteur commercial, d'une part l'offre dont je bénéficie actuellement est obsolète( ???), et d'autre part il lui était impossible d'accéder à ma requête. C'est le déroulement chronologique de cette conversation retransmis dans ma boîte mail.

Finalement, et je n'y ai pas pensé plus tôt, j'ai contacté le service qui m'avait proposé la fibre et ils ont annulé (et non pas reporté) ce rendez-vous. Depuis Orange me sollicite par SMS afin de différer cette date.

Très sincèrement, je suis atterrée par cette attitude grotesque et vexante: j'ai été, et je le suis toujours, considérée comme une sotte:-(.

Je ne pense pas changer de FAI car en cas de panne, ils répondent aux appels et dépannent, enfin jusqu'à présent !

Excellente journée,

Michèle

Re: Branchement fibre

nounette77 — Fri, 31 Jul 2020 12:28:55 GMT

Bonjour mulet 39,

Après avoir lu votre message, j'ai répondu au message du web conseiller.

Je vous remercie pour votre assistance rapide et très sympa.

Prenez soin de vous.

Michèle

Re: Branchement fibre

melet39 — Fri, 31 Jul 2020 12:34:57 GMT

re @nounette77

merci du retour,c'est parfait

bon après midi

Re: Branchement fibre

nounette77 — Fri, 31 Jul 2020 12:42:01 GMT

Quelle rapide réponse :-).

Merci pour votre assistance. Le web conseiller détient mes coordonnées comme demandé dans son mail. J'espère qu'il s'en servira à bon escient.

Bye

Re: Branchement fibre

Franck_ — Sat, 01 Aug 2020 11:29:57 GMT

@melet39 @nounette77 Bonjour,

Pouvez-vous poursuivre en privé et nous transmettre votre adresse courriel par ce moyen ?

Franck_

Re: Branchement fibre

melet39 — Sat, 01 Aug 2020 14:59:43 GMT

bonjour @nounette77

il ne faut pas mettre ton adresse mail en public mais l'envoyer au webconseiller en message privé

ton message est mis de coté pour modération et le webconseiller ne le verra pas

cdt

Re: Branchement fibre

nounette77 — Sat, 01 Aug 2020 21:52:12 GMT

Bonsoir,

Merci pour ce geste bienveillant.

Très cordialement,

Michèle

Re: Branchement fibre

melet39 — Sun, 02 Aug 2020 07:52:51 GMT

bonjour @nounette77

as tu transmis directement au webconseiller ce qu'il te demandait ?

bon dimanche

Re: Branchement fibre

nounette77 — Sun, 02 Aug 2020 08:30:37 GMT

Bonjour, bonjour,

Oui, oui, je lui ai transmis ce qu'il désirait.

Excellent dimanche

Re: Branchement fibre

melet39 — Sun, 02 Aug 2020 08:43:39 GMT

re @nounette77

merci du retour c'est parfait

bon dimanche également

Re: Branchement fibre

Franck_ — Mon, 03 Aug 2020 14:38:01 GMT

@melet39 @SimonP_ @nounette77 Bonjour,

Merci pour les éléments communiqués en message privé. Je note sur votre dossier des échanges en date du 21/07 et 28/07,est-ce bien en rapport à cela que votre intervention sur la communauté est l'objet de cela ?

Franck_

Re: Branchement fibre

nounette77 — Mon, 03 Aug 2020 19:01:37 GMT

Oui, c'est tout à fait exact.

Mon Chat du 28/07 a confirmé mon idée d'annuler l'installation de la fibre.

Bien entendu, j'ai demandé au service qui m'avait proposé cet équipement de ne pas reporter, mais d'annuler le rendez-vous avec le technicien qui devait venir le 04/08: j'espère avoir été entendue et claire.

Pour moi, c'est une affaire classée: dommage que ce service soit présenté comme totalement gratuit et qu'en définitif, ce n'est pas le cas !!! Il ne faut pas prendre les clients pour des simples d'esprit et des vaches à lait, non ?

Je tiens à vous remercier d'avoir suivi si assidûment mon dossier.

Bonne continuation et prenez soin de vous.

Re: Branchement fibre

Franck_ — Wed, 05 Aug 2020 09:05:21 GMT

@melet39 @SimonP_ @nounette77 (re)Bonjour,

Votre dernier échange du 28/07 je note cette information :

" client informé que le retour vers l'ADSL n'est pas possible vu que la zone est 100 fibre et invité à attendre rendez vous technicien pour raccordement "

Celui du 21/07 celle-ci :
"Fibre en cours d'installation avec une intervention experte. "

Est-ce-bien ce qui a été échangé ?

Franck_

Re: Branchement fibre

nounette77 — Wed, 05 Aug 2020 10:30:58 GMT

Je viens de vérifier mon offre actuelle:

Open Zen 2 Go Fibre

Donc, j'ai la fibre sans avoir été informée de l'abandon de l'adsl !

Concernant l'installation experte, c'est autre chose, je crois bien, et elle est facturée 89€: ce que je ne peux pas régler faute de moyens.

Actuellement je paye 52,99€ /mois, ce qui est important pour mon budget.