sujet Re: Pas d'access Internet dans les offres Internet Orange et options

Pas d'access Internet

EH3 — Mon, 03 Aug 2020 13:53:15 GMT

Depuis decembre 2019 on essaie d'avoir Internet dans un immeuble a Maisons-Alfort sans sucess.

On a signe une convention avec Orange pour l'installation de la fibre selon laquelle cela serait fait dans le 6 mois. Encore pas raccorde; la seule intervention du sous-traitant (Sogretrel) le 6 juillet pour simplement indiquer que le cable ne passe pas, tellement il y a des cables dans un bordel de cablage sousterrain difficile a imaginer. Depuis, plus de nouvelles; personne est revenu dans la semaine ni apres pour essayer autre chose comme ils avaient promis et le service Orange se limite a indiquer qu'ils vont demander des explications au sous-traitant; des qu'on rappelle plusieurs semaines plus tard, on constate que notre signalement anterieur n'a pas reellement ete pris en compte et personne a fait suivie ou contacte le sous-traitant.

La connexion ADSL accessible pour l'immeuble est bidon d'apres les informations donnes par les techniciens faisant le raccordement. Les locataires raccordes paient pour un service ADSL qu'ils ne peuvent pas vraiment utiliser.

J'ai appele 2 fois au service client d'orange et, des que j'ai signale que je voulais signaler un dysfonctionement, tel que prevu dans la procedure Orange pour porter plainte, ils m'ont laisse en attente (plus de 20 mins) jusqu'au que j'ai du raccrochert.

Re: Pas d'access Internet

melet39 — Mon, 03 Aug 2020 14:01:12 GMT

bonjour @EH3

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Pas d'access Internet

EH3 — Fri, 07 Aug 2020 08:58:32 GMT

Merci beaucoup,

Insister aupres du 3900 n'a aucune utilite sauf perdre de l'argent car l'appel est payant. 20 minutes d'attente sans retour a chaque fois ne peux pas etre une coincidence.

Re: Pas d'access Internet

EH3 — Fri, 07 Aug 2020 08:59:39 GMT

Orange, pourriez vous me repondre?
Merci

Re: Pas d'access Internet

melet39 — Fri, 07 Aug 2020 09:44:22 GMT

bonjour @EH3

le 3900,c'est le cout d'un appel locale temps d'attente gratuit

sinon il faut insister et changer de mot clé à chaque fois si tu veux avoir un conseiller en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Pas d'access Internet

Franck_ — Mon, 10 Aug 2020 15:19:27 GMT

@melet39 @EH3 Bonjour,

Êtes-vous dans la situation exposée dans ce fil ?

Franck_

Re: Pas d'access Internet

EH3 — Mon, 10 Aug 2020 16:30:47 GMT

Bien sur que je suis dans cette situation; je vous assure que j'ai d'autres choses a faire que m'amuser a poster des histoires inventes dans le forum d'Orange!

Cela fait 7 mois que les occupants de cet immeuble sont sans Internet du tout!!

Projet fibre en ralentit, mais ralentit, ralentit...cela prend 1 mois minimum que pour transmettre un email entre Sogetrel (sous-traitant) et Orange; 2-3 mois pour envoyer quelqu'un, qui passe 5 mins, realise qu'il y a un bordel de cables, decide que mon cable ne passe pas, et alors...1 mois que pour communiquer ca a la societe, qui apres indique que l'ils sont en vacances, ou ils n'ont pas en stock un cable plus petit ou n'importe quoi....

L'ADSL de l'immeuble est bidon; Orange a installe avec reduction a 2 locataires; ils refusent pour les autres, car la qualite serait tres mauvaise a cause de l'infrastructure bidon, et parce qu'il y a un "projet fibre" en cours...sauf qu'ils parlent du projet fibre en ralentit qui va prendre plus que les travaux de Notre Dame; on va l'avoir l'annee 2022, 2023, 2024?

Re: Pas d'access Internet

Franck_ — Tue, 11 Aug 2020 07:10:06 GMT

@melet39 @EH3 (re)Bonjour,

Quand vous dites ou plutôt écrivez "sans internet du tout" cela signifie-t-il qu'ils avaient internet auparavant ou bien qu'ils sont en attente du déploiement Fibre ?

Concernant la date de raccordement, nous ne pouvons nous prononcer. Merci pour votre retour.

Franck_

Re: Pas d'access Internet

EH3 — Wed, 12 Aug 2020 15:54:54 GMT

Bonjour,

Internet = PAS ADSL + PAS fibre

L'acces Internet est un droit. Les personnes de cet immeuble n'ont aucun acces.

Je pense avoir explique deja le probleme et je ne comprends pas en quoi vos questions vont aider a resoudre le probleme.

Si vous etes un conseiller Orange, merci de m'indiquer comment vous contacter pour vous donner l'addresse, et numero de reference de dossiers pour resoudre ce probleme au plus vite.

Merci

Re: Pas d'access Internet

melet39 — Wed, 12 Aug 2020 16:08:40 GMT

bonjour @EH3

on va nommer le webconseiller @Franck_ qu'il voit ton message

cdt

Re: Pas d'access Internet

EH3 — Wed, 12 Aug 2020 16:33:55 GMT

Merci@melet39 , merci beaucoup pour votre aide!

@Franck_, merci de revenir vers moi au plus vite, si vous pouvez nous aider. Merci

Bonne soiree

Re: Pas d'access Internet

Franck_ — Fri, 14 Aug 2020 06:35:50 GMT

@melet39 @EH3 (re)Bonjour,

Nous comprenons votre attente et présentons nos excuses pour le délai. Si le déploiement de la fibre optique ne fait que s'étendre, il faut tout de même être conscient que certains chantiers sont complexes et qu'il faut du temps pour équiper une ville.

Le délai de l'arrivée de la fibre est en fonction de la nature des travaux (aérien et souterrain).
Nous vous en expliquons son parcours ici .

Nous restons à votre écoute et disposition.

Franck_

Re: Pas d'access Internet

EH3 — Fri, 14 Aug 2020 15:43:21 GMT

Merci beaucoup, @Franck_

Par contre, dans ce dossier, l'immeuble est au centre ville de Maisons-Alfort, qui est completement fibree, y inclus les immeubles a cote.

Le projet ne consiste que a tirer un cable 10 mts. L'immeuble est parfaitament cable a l'interieur. Le dernier probleme est qu'il y a tellement de cables au sol que l'equipe Sogetrel n'a pas arrive a passer le cable, et alors il faut que Orange ouvre une tranche de 2 mts au sol pour passer le cable, mais Orange indique de son cote qu'ils ne sont pas au courant de ce probleme, et alors, il n'y a personne qui travaille pour ouvrir la tranche necesaire pour que le cable passe et pouvoir finir le projet.

Il n'y a rien de complique. Le projet n'avance pas uniquement a cause de negligence et manque de communication entre Orange et son sous-traitant (Sogetrel).

Vos reponses "marketing" ne contribuent pas a resoudre le probleme et nous font tous perdre notre temps. La seule chose a faire est trouver le responsable de dossier, et assurer qu'il soit au courant et qu'il envoie un equipe pour faire la tranche.

Meme si vous ne le demandez pas, voici la reference dossier: IMB/94046/X/00MU.

On attend 7 mois deja pour un petit boulot de 2-3 heures.

Re: Pas d'access Internet

melet39 — Fri, 14 Aug 2020 17:40:46 GMT

bonsoir @EH3

on va attendre que le webconseiller @Franck_ soit dispo pour revenir vers toi

bon week-end

Re: Pas d'access Internet

Franck_ — Mon, 17 Aug 2020 10:27:57 GMT

@melet39 @EH3 (re)Bonjour,

Si vous avez déjà passé commande, dans ce cas, il suffit de vous reporter aux informations contenues dans les communications courriels / SMS que vous recevez et de les conserver, si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à procéder de la sorte.

Les réponses que nous transmettons via la communauté servent pour l'ensemble de celle-ci et si nous avons déjà ouvert une demande, il conviendra de patienter que les équipes techniques reviennent vers vous directement.

Aussi, les conditions d'éligibilité à la Fibre Orange sont en fonction de différents paramètres et j'aimerai donc pouvoir poursuivre avec vous en message privé sur le point lié à votre situation GPS que vous voudrez bien communiquer ainsi que tout autre élément permettant de consulter la localisation de votre immeuble.

Franck_