sujet Re: J'en est marre.. dans les offres Internet Orange et options

J'en est marre..

Pharamoh — Sun, 16 Aug 2020 12:48:47 GMT

J'ai décidé de soumettre a une offre orange internet fibre en juillet , une installation est prévu chez moi le 31juiller , un homme Vien regarde les installations et repart disant qu'il faudrait un câble plus long qu'il reviendra le lendemain , le lendemain rien je décide d'appeler orange pour avoir plus d'informations et la plus rien , depuis juillet , nous somme le 16 , je passe mes journées a appelé orange assistance , pour enfin avoir le droit de profiter de mon offre Internet , on me répond que l'on va me rappeler , que l'installation ce fera rapidement , mais toujours rien , tout les jours c'est la même chose .

Je commence a perdre patience , comment j'aipeit on laisser un nouveau client sans installation ni réponse , j'ai vraiment l'impression que les clients n'ont pas d'importance , j'ai toujours la même réponse chez l'assistance , des gens me répondant qu'il allait faire passer l'information.. je me demande si j'ai choisi le meilleur fournisseur..

Re: J'en est marre..

melet39 — Sun, 16 Aug 2020 13:09:27 GMT

@Pharamoh

insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: J'en est marre..

jojo3007 — Sun, 16 Aug 2020 14:09:13 GMT

bonjour,

Oui tu as choisis le meilleur fournisseur, mais tu est tomber sur un mauvais technicien (prestataire)

Re: J'en est marre..

Pharamoh — Sun, 16 Aug 2020 23:54:54 GMT

Un mauvais technicien je veux bien mais quand ça fait bientôt 3 semaines que j'attends que l'on m'installe une offre que j'ai décidé de prendre , que l'on me laisse sans réponse me prétextant que l'on allait bientôt venir me l'installer , et rien , je pense que orange aussi n'a pas l'aire professionnel sur ce coup . Je me retrouve sans internet depuis bientôt 3 semaines ni télé tout ça car j'ai décidé de changer d'opérateur

Re: J'en est marre..

melet39 — Mon, 17 Aug 2020 06:17:02 GMT

bonjour @Pharamoh

il ne faut pas attendre d’être rappelé mais insister au 3900

bonne journée

Re: J'en est marre..

SimonP_ — Mon, 17 Aug 2020 16:07:36 GMT

Bonjour @Pharamoh,

Je vous remercie d'avoir fait confiance à Orange pour votre accès à internet, et suis navré que votre installation ne se soit pas déroulée comme prévu.

Nous allons tâcher de résoudre ce problème pour vous fournir votre connexion.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Merci à @melet39 pour son aide.

Bonne journée

Simon

Re: J'en est marre..

melet39 — Mon, 17 Aug 2020 16:25:25 GMT

bonjour @Pharamoh

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Informations

SimonP_ — Wed, 19 Aug 2020 11:06:40 GMT

Bonjour @Pharamoh

Je vous remercie de m'avoir fourni vos informations personnelles en message privé, qui m'ont permis d'accéder à votre dossier.

Je constate qu'un rendez-vous est prévu aujourd'hui 19 août à partir de 11h, afin de finaliser l'accès au réseau.

Je n'aurais accès au compte-rendu du technicien dans mes outils que demain ou après-demain.

Pouvez-vous revenir vers moi pour me confirmer que tout s'est bien déroulé ?

Dans l'attente de vous lire,

Bonne journée,

Simon