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orange méprise ses clients

gilles901 — Tue, 18 Aug 2020 18:44:04 GMT

client chez orange depuis plus de 20ans c conscient de la dépersonnalisation de l'accueil. celle ci a atteint son summum ce soir;

je suis en panne de télé depuis 3 semaines ( ce n'est que la 3 è fois en 4ans) j'étais en contact avec un expert très affable ( après avoir eu la semaine précédente un conseiller affable également) quand la conversation a pris fin brutalement sans conclusion.

j'attendais un rappel de sa part . sans nouvelle je fais le 39OO ou je converse à nouveau avec un robot pendant bien 10 minutes pour qu'il me passe un nouveau conseiller à qui j'exprime ma situation lui demandant de me repasser l'expert;

monsieur "Eder" me dit que ce n'est pas possible il n'aucun moyen de le faire et que ça ne marche pas comme cela chez orange c'est l'anonymat et c'est tout ,

que j'ai un rendez vous avec un technicien le 20 entre 13h et 16h que je devrais m'en satisfaire . et qu il connait son métier et me raccroche au nez.

Il se trouve que moi aussi par ma profession de médecin je suis en contact avec des êtres humains et j'essaye d'appliquer plus de respect de la personne et de bienveillance.

il me semble que rentrer en contact à nouveau avec cet expert est un moindre mal

J'ose encore espérer qu'Orange a encore un minimum de respect pour ses clients et que je ne serais pas obliger de quitter ce serveur ni de me plaindre sur les réseaux sociaux du manque de considération dont on me fait part .

Veuillez agréer madame Monsieur l'expression de mes sentiment distingues

PS`je pensais que j'avais atteint le fond et bien non

Aujourd'hui je reçois un SMS me stipulant que non seulement le technicien devrait passe entre 13h et 18h et non 16h et que je devrais payer 69 euros de frais de déplacement

sans me l'avoir jamais stipulé avant alors que les divers conseillés n' ont pas réglé la panne et que ce sont eux qui ont décidé la venue du technicien

je vous rappelle que le problème dure depuis 21j, j appelle cela du mépris mais aussi de la provocation

Re: orange méprise ses clients

melet39 — Tue, 18 Aug 2020 18:51:28 GMT

bonsoir @gilles901

envoie un courrier à l'adresse qui figure dans ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: orange méprise ses clients

marritude — Wed, 19 Aug 2020 06:28:49 GMT

Bonjour,

Même mépris constaté suite à l'interruption de ma ligne fixe alors que j'ai envoyé 2 chèques le premier semble avoir été égaré.Je poste vendredi le 2ème chèque et à ce jour toujours pas de fixe!!inadmissible.

Re: orange méprise ses clients

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 07:35:37 GMT

bonjour @marritude

pour un paiement par chèque il faut compter environ 10 jours pour être pris en compte

cdt

Re: orange méprise ses clients

marritude — Wed, 19 Aug 2020 08:01:40 GMT

rassurant le premier chèque a été envoyé mi juillet...le chèque met donc 2 mois à être encaissé chez Orange?très très long!un audit doit être organisé pour gérer la défaillance du fournisseur!

Re: orange méprise ses clients

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 08:19:37 GMT

re @marritude

il est possible qu'avec les problèmes dus à la poste celui ci soit perdu

cdt

Re: orange méprise ses clients

marritude — Wed, 19 Aug 2020 08:37:21 GMT

non ils m'ont retourné le talon non signé puisque paiement par chèque et non prélèvement...le premier chèque est parti à la poubelle?

Re: orange méprise ses clients

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 09:19:08 GMT

re @marritude

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: orange méprise ses clients

marritude — Wed, 19 Aug 2020 09:34:10 GMT

pour l'instant pas de conseil ni de service ni d'excuses des services en faute...juste un usager pénalisé et qui paie le service

Re : orange méprise ses clients

JChristophe_M — Thu, 20 Aug 2020 10:07:46 GMT

Bonjour @gilles901

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : orange méprise ses clients

melet39 — Thu, 20 Aug 2020 10:26:21 GMT

bonjour @gilles901

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: orange méprise ses clients

SimonP_ — Thu, 20 Aug 2020 11:14:47 GMT

Bonjour @marritude,

Simon

Re: orange méprise ses clients

melet39 — Thu, 20 Aug 2020 11:29:18 GMT

bonjour @marritude

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : ligne interrompue malgré l'envoi du deuxième chèque de régularisation du premier égaré

SimonP_ — Fri, 21 Aug 2020 17:28:59 GMT

Bonjour @marritude

Je suis navré de vous apprendre que je n'ai pas trace de votre chèque dans nos livres comptables.

A quelle adresse l'avez-vous envoyé ?

Pour vous éviter de tels désagréments, je vous propose de régulariser au plus vite votre situation par carte bancaire en contactant le 3900, où dans votre espace client.

Ainsi, vous conservez l'usage de votre ligne.

Si votre chèque venait à être tout de même débité malgré votre paiement CB, rassurez-vous, le montant serait déduit de la facture suivante.

Je reste à votre écoute,

Bonne journée,

Simon

Re: Re : ligne interrompue malgré l'envoi du deuxième chèque de régularisation du premier égaré

marritude — Fri, 21 Aug 2020 17:45:03 GMT

Je l'ai envoyé vendredi dernier à l'adresse mentionné sur le talon!ça devient désagréable.Que faites vous du courrier?ou la Poste serait encore fautive?

Re: Re : ligne interrompue malgré l'envoi du deuxième chèque de régularisation du premier égaré

melet39 — Fri, 21 Aug 2020 18:32:37 GMT

bonsoir @marritude

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_ lorsqu'il sera dispo

cdt

Re: Re : ligne interrompue malgré l'envoi du deuxième chèque de régularisation du premier égaré

marritude — Fri, 21 Aug 2020 20:19:27 GMT

suite à la non réception des chèques postés je viens de payer par téléphone mobile et la dame devait me confirmer par courriel le paiement...pas de courriel à ce jour...elle a pris mes coordonnées de carte et elle a fait quoi avec?pas de confirmation écrite c'est angoissant

j'espère être dédommagée de cette mésaventure qui n'encourage pas à rester client Orange

Re: Re : ligne interrompue malgré l'envoi du deuxième chèque de régularisation du premier égaré

melet39 — Sat, 22 Aug 2020 07:27:14 GMT

bonjour @marritude

et aujourd'hui qu'en est il ?

cdt

Re: Re : ligne interrompue malgré l'envoi du deuxième chèque de régularisation du premier égaré

marritude — Sat, 22 Aug 2020 07:50:37 GMT

toujours pas de ligne et aucune nouvelle de mes chèques

paiement par téléphone mobile hier et point de courriel

j'au dû rappeler le 3900 depuis mon portable pour la confirmation de la transaction en ligne

j'espère que Orange le dédommagera de tous ces préjudices

le traitement des clients n'est vraiment pas satisfaisant

Re: Re : ligne interrompue malgré l'envoi du deuxième chèque de régularisation du premier égaré

melet39 — Sat, 22 Aug 2020 08:55:45 GMT

re @marritude

pour le geste commercial une fois ton problème résolu,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt