sujet Re: anomalies techniques internet et mobile signalées par orange dans Offres internet Orange et options

anomalies techniques internet et mobile signalées par orange

domino2049 — Tue, 18 Aug 2020 08:17:56 GMT

Bonjour,

suite à une offre Open souscrite en boutique, Orange me signale par mail des anomalies technique qui ne me permettent pas de profiter pleinement d' iinternet et mon nouveau mobile.

Orange me conseille d'appeler le 3900 rapidement, mais quelle galère. on ne comprend pas ma demande. J'ai essayé le chat,mais au bout d'un moment on me dit qu'il y a une panne informatique et que je dois recommencer le lendemain.

Je ne sais plus quoi faire. C'est insensé de ne pas pouvoir parler directement à une personne. C'est ça le progrès !!!

Re: anomalies techniques internet et mobile signalées par orange

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 06:35:57 GMT

bonjour @domino2049

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : anomalies techniques internet et mobile signalées par orange

SimonP_ — Wed, 19 Aug 2020 16:08:12 GMT

Bonjour @domino2049,

Je serais ravi de vous apporter mon aide concernant votre difficulté.

Pourriez-vous m'en dire plus à propos de ces "anomalies techniques" ?

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite également à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Merci à @melet39 pour son aide.

Bonne journée

Simon

Re: Re : anomalies techniques internet et mobile signalées par orange

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 16:49:31 GMT

bonjour @domino2049

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt