sujet Re: Re : Offre coup de pouce orange dans les offres Internet Orange et options

Offre coup de pouce orange

ClaudeCHA — Wed, 19 Aug 2020 09:19:53 GMT

Bonjour, j'ai demandé à faire migrer mon offre internet actuel sur de l'offre coup de pouce (service sociale).

J'ai tout envoyé sur Lille comme demandé, seulement j'ai recu un mail me disant qu'ils n'ont rien reçu comme document...

J'ai appelé le service client 3900, qui me dit que si ils ont bien recu les documents mais qu'ils ne sont pas valables .. Surprise car l'attestation de la caf date de - de 2 mois, et mon quotient familiale est inferieur à 700€ comme demandé pour valider les conditions d'acces à cette offre.

On me dit de rappeller le 0800 007 726 (service sociale), mais ce service n'est jamais joignable.. je dois en être à une cinquantaine de coup de fils depuis jeudi de la semaine dernière..

J'ai fait une reclamation et on me dit "il faut appeler le service sociale au 0800 007 726"!! Ce sont des humoristes ceux qui vous repondent cela ??? Comment faire comprendre à Orange qu'ils font du classement verticale de vos documents, qu'ils annulent votre demande pour des faits imaginaires, et en plus de cela le seul moyen de les joindre et juste impossible avec un message en boucle qui dit "trop d'appels merci de rappeler plus tard"

On fait comment ? Faut il que je fasse parvenir ma demande via un médiateur ?? peut -etre que là quelqu un prendra la peine de faire son travail..

Re: Offre coup de pouce orange

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 09:33:04 GMT

bonjour @ClaudeCHA

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Offre coup de pouce orange

SimonP_ — Fri, 21 Aug 2020 15:25:28 GMT

Bonjour @ClaudeCHA,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: Re : Offre coup de pouce orange

melet39 — Fri, 21 Aug 2020 15:38:36 GMT

bonjour @ClaudeCHA

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Offre coup de pouce orange

ClaudeCHA — Sun, 23 Aug 2020 06:02:59 GMT

Mecri, je vais faire cela

Re: Offre coup de pouce orange

melet39 — Sun, 23 Aug 2020 07:37:11 GMT

bonjour @ClaudeCHA

tu le fais et tu nous tiens au courant

bon dimanche

Re: Offre coup de pouce orange

ClaudeCHA — Sun, 23 Aug 2020 07:44:15 GMT

bon dimanche à vous aussi

Re: Offre coup de pouce orange

SimonP_ — Thu, 27 Aug 2020 12:37:56 GMT

Bonjour @ClaudeCHA

Je vous remercie pour votre patience.

J'attendais le retour de notre service homologation.

Votre dossier est maintenant régularisé, et votre offre Coup de Pouce active.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Offre coup de pouce orange

ClaudeCHA — Thu, 27 Aug 2020 12:54:11 GMT

Merci à vous
j’au enfin réussi hier avoir le service par téléphone (alléluia) et la personne a pu faire le nécessaire suite à mon envoi par mail des documents.

bonne journée
je ne vous dit pas bientôt car j’espère N’avoir plus de problèmes
claude

Re: Offre coup de pouce orange

melet39 — Thu, 27 Aug 2020 13:32:27 GMT

bonjour @ClaudeCHA

merci de ton retour

bon après midi

Re: Offre coup de pouce orange

francois344 — Sat, 05 Sep 2020 08:17:55 GMT

Salut, j'ai exactement eu la même chose que toi. En fait à la boutique la fille n'a vérifier aucun de mes documents et mon dossier a été annulé. Fait bien attention au nom sur ton contrat orange et qu'il apparaisse bien sur la feuille de la caf. Mon dossier a été annulé et j'ai refait un dossier dans une autre boutique orange ou là la fille qui s'est occupée de moi a très bien fait son travail. Par contre ce qu'on nous dit pas c'est qu'il y a des frais de résiliation de 50€ en surprise !!!!! Je suis passé de open à coup de pouce. J'ai demandé des explications et on me dit que c'est spécifique à l'offre coup de pouce !!!! Hors l'offre coup de pouce est destiné à des gens à moindre revenu donc c'est pas logique d'infligé ce genre de frais alors qu'on reste chez orange. D'ailleurs si quelqu'un a une solution pour éviter ces frais ..... je veux bien la solution.

Re: Offre coup de pouce orange

melet39 — Sat, 05 Sep 2020 08:35:33 GMT

bonjour @francois344

pour les frais,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Offre coup de pouce orange

ClaudeCHA — Sat, 05 Sep 2020 09:53:09 GMT

Merci, je vais le faire

Bonne journée

Re: Offre coup de pouce orange

ClaudeCHA — Sat, 05 Sep 2020 09:56:47 GMT

Si tu n'étais pas client orange, oui il faut payer, mais si tu étais client orange la migration est gratuite.

Mais effectivememntt je suis scandalisée le fait de devoir encore payé toujours et encore.

Re: Offre coup de pouce orange

melet39 — Sat, 05 Sep 2020 10:03:11 GMT

bonjour @ClaudeCHA

merci de ton retour

bon week-end

Re: Offre coup de pouce orange

Yacino06 — Tue, 26 Jan 2021 22:14:35 GMT

Bonjour

Pourriez vous me communiquer l'adresse mail pour que je puisse leurs envoyer les documents svp

Merci

Cordialement.

Re: Offre coup de pouce orange

ClaudeCHA — Wed, 27 Jan 2021 06:21:54 GMT

Bonjour,

Le problème est dejà résolu. Merci beaucoup.
Bonne journée

Re: Offre coup de pouce orange

melet39 — Wed, 27 Jan 2021 08:15:25 GMT

bonjour @Yacino06

clic sur besoin d'aide en haut à droite pour un chat avec un conseiller

https://boutique.orange.fr/internet/offre-sociale

cdt

Re: Offre coup de pouce orange

melet39 — Wed, 27 Jan 2021 08:38:32 GMT

bonjour @ClaudeCHA

merci de ton retour

bonne journée également

Re: Offre coup de pouce orange

Yacino06 — Wed, 27 Jan 2021 08:48:45 GMT

Merci pour votre support, j'ai discuté avec un conseiller, mais ce dernier insiste sur le fait qu'il faut envoyer les documents par voie postale, j'ai pas envie de vivre la mauvaise expérience de plusieurs d'entre nous genre ca va prendre une éternité et sûrement dire qu'il non pas reçu les documents.. Je ne comprends pas pourquoi il nous laisse pas envoyer par mail c'est plus rapide et plus efficace, cette offre est destinée au minima social, nous obligés a poster une lettre affranchi qui coute pas moins de 3e plus l'impression des documents au Taxiphone....