sujet Re: Re : Ma demande est-elle en cours de traitement? dans les offres Internet Orange et options

Ma demande est-elle en cours de traitement?

Pablo151 — Thu, 20 Aug 2020 16:19:19 GMT

Veuillez excuser ma langue française car j'utilise Google Translate. Je ne parle qu'un peu le français, ma première langue est l'anglais.

Hier, j'ai postulé en ligne pour un pack mobile 70go Open Up Fiber + pour 37,99 EUR par mois.

J'ai rempli la demande, y compris en fournissant mon RIO et en conservant mon ancien numéro, en fixant une date d'installation (14/09/2020), en fournissant mon IBN pour les déductions et ma carte de crédit pour les frais d'activation.

J'ai effectué la transaction avec un code d'approbation VISA de ma banque.

Merci
À la fin de la transaction, j'ai été redirigé vers une page d'erreur donc je ne sais pas si la transaction s'est déroulée ou non.

J'ai essayé de postuler à nouveau, mais mon RIO est maintenant invalide.
Comment puis-je confirmer que ma demande a été reçue et est en cours de traitement? J'ai appelé la ligne d'assistance en anglais à plusieurs reprises, mais elle est toujours occupée.

Quelqu'un peut-il suggérer comment je procède à partir d'ici?

Re : Ma demande est-elle en cours de traitement?

Alexis_H — Sat, 22 Aug 2020 06:57:08 GMT

Bonjour @Pablo151,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Vous pouvez également écrire votre demande en anglais si cela est plus facile pour vous.

Bonne journée

Alexis

Re: Re : Ma demande est-elle en cours de traitement?

melet39 — Sat, 22 Aug 2020 08:03:48 GMT

bonjour @Pablo151

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Ma demande est-elle en cours de traitement?

Pablo151 — Sat, 22 Aug 2020 10:27:08 GMT

Thank you for your offer. After 9 calls I was able to get through to the English language help line. The operator kindly took me through the whole sign up process again. After one and a half hours in total on the call (including wait time) I have now been able to establish my account.

The deal I got is interesting in that I have to apply separately online for a €15 and a €5 monthly discount over and above the ‘standard’ discounted price. So list price 71,99 becomes 57,99 (standard discount) and then 37,99 (extra discount).

This is an odd process, but I’m not complaining as I think I’ve got a good deal, at least for 12 months.

Cheers

Re: Re : Ma demande est-elle en cours de traitement?

Pablo151 — Sat, 22 Aug 2020 10:30:02 GMT

C'est certainement Charlie.
J'ai réussi à résoudre le problème après de nombreux appels téléphoniques et beaucoup de temps.

Re: Re : Ma demande est-elle en cours de traitement?

melet39 — Sat, 22 Aug 2020 11:44:12 GMT

bonjour @Pablo151

merci de ton retour

bon week-end

Re: Re : Ma demande est-elle en cours de traitement?

Alexis_H — Mon, 24 Aug 2020 09:22:40 GMT

Bonjour @Pablo151,

Ravi de savoir que le problème est résolu, nous restons disponible si besoin, dans la langue de votre choix.

Bonne journée

Alexis

Re: Re : Ma demande est-elle en cours de traitement?

Pablo151 — Mon, 24 Aug 2020 09:34:27 GMT

Merci beau coup