sujet Re: Se fout-on de moi ? dans les offres Internet Orange et options

Se fout-on de moi ?

Sefoutondemoi — Mon, 24 Aug 2020 08:28:28 GMT

Courant juillet : appel téléphonique pour proposer le raccordement à la fibre. D'accord. On prend rendez-vous pour le 12 aout.

Quelques jours plus tard : Appel téléphonique : ''Vous voulez la fibre, c'est bien, prenons rendez-vous. C'est déjà fait ? Ah bon ? Alors, je note que c'est déjà fait''.

Début aout : Appel téléphonique : confirmation du rendez-vous et consignes pratiques.

Le 12 aout : pas de technicien, aucun appel pour informer d'un retard ou de l'annulation, pas d'excuses

Le 13 ou le 14 : Appel téléphonique : à peine bonjour et pas d'excuses. On prend quand même un rendez-vous pour le 17 aout.

Le 17 aout : pas de technicien, aucun appel pour informer d'un retard ou de l'annulation, pas d'excuses

Nous sommes le 24 aout :

aucune nouvelle en une semaine

le tchat pour déposer une réclamation est en panne

Re: Se fout-on de moi ?

melet39 — Mon, 24 Aug 2020 08:32:40 GMT

@Sefoutondemoi

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Se fout-on de moi ?

Sefoutondemoi — Mon, 24 Aug 2020 08:46:19 GMT

Cerise sur le gâteau : le message précédent est parti sans attendre sa conclusion à cause ''d'une erreur inattendue''.

La chute, donc :

- pourquoi ai-je l'impression qu'on se moque de moi

- j'attends contact et excuses d'Orange

Re: Se fout-on de moi ?

Sefoutondemoi — Mon, 24 Aug 2020 08:47:43 GMT

Et si ça ne vient pas assez vite, j'irai voir comment se comportent les concurrents.

Bonne semaine à tout le monde

Re: Se fout-on de moi ?

melet39 — Mon, 24 Aug 2020 09:17:19 GMT

re @Sefoutondemoi

merci de ton retour

bonne semaine également

Re: Se fout-on de moi ?

Franck_ — Tue, 25 Aug 2020 10:30:25 GMT

@melet39 @Sefoutondemoi Bonjour,

Nous sommes navrés de lire ceci. Comment pouvons-nous vous aider ?

Franck_

Re: Se fout-on de moi ?

Anais_84 — Tue, 25 Aug 2020 12:08:53 GMT

Ils ne sont pas mieux ailleurs jetait chez sfr ils mont baladé 2mois pour internet aucun technicien ce présenter maintenant je suis passer chez orange javais rdv ce matin pas de technicien........

Re: Se fout-on de moi ?

melet39 — Tue, 25 Aug 2020 13:08:37 GMT

bonjour @Anais_84

insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Se fout-on de moi ?

Sefoutondemoi — Tue, 25 Aug 2020 13:30:30 GMT

En réponse à Frank : Facile : Une personne dument mandatée m'appelle pour prendre le troisième rendez-vous. Ensuite, le moment venu, le technicien honore le rendez-vous.

Qu'en dites-vous ?

Re: Se fout-on de moi ?

melet39 — Tue, 25 Aug 2020 13:52:57 GMT

bonjour @Sefoutondemoi

on va nommer le webconseiller @Franck_ pour qu'il voit ton message

cdt

Re: Se fout-on de moi ?

yenamarredja — Tue, 25 Aug 2020 15:44:37 GMT

bonjour,

heureuse conclusion! car pour moi, si le rendez-vous a été honoré, c'était pour m'annoncer qu'il était impossible d'installer la fibre sans gros travaux... Orange ne dispose pas des plans de france-télécom pour un lotissement d'une vingtaine d'années...et vend ses offres sans s'assurer de la faisabilité

résultat : demande d'annulation, mais obligation de souscrire une offre plus chère que celle que j'avais; litige clos après obtention d'une remise (temporaire) pour réduire l'augmentation de tarif...

Re: Se fout-on de moi ?

Anais_84 — Wed, 26 Aug 2020 07:27:57 GMT

Jai insisté ils m'ont dit quil ne passera pas quil me rappellerai demain (aujourd'hui du coup)

Je suis donc partit travailler et la surprise un mail pour me dire que jai rate le rdv ... jen es clairement mare

Re: Se fout-on de moi ?

melet39 — Wed, 26 Aug 2020 08:14:49 GMT

bonjour @yenamarredja

merci de ton retour

bonne journée

Re: Se fout-on de moi ?

melet39 — Wed, 26 Aug 2020 08:16:45 GMT

bonjour @Anais_84

merci de ton retour,malheureusement négatif reprends contact avec le 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Se fout-on de moi ?

Franck_ — Wed, 26 Aug 2020 09:33:49 GMT

@melet39 @yenamarredja @Anais_84 (re)Bonjour,

En cette période difficile et compliquée pour nous tous, nous sommes navrés de lire les différentes péripéties que vous nous livrez et qui ne correspondent pas à ce que nous recherchons comme "prestation" auprès de nos (futurs) clients et nous proposons un suivi personnalisé depuis le suivi de commande qui complète les correspondances courriel & SMS que vous recevez (pensez à consulter le dossier indésirable de votre messagerie).

Une fois la mise en service effective de vos lignes respectives (et si vous ne l'avez pas déjà fait), il peut être judicieux de déposer une réclamation en ligne depuis votre espace client à partir d'un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.

Notre cellule dédiée reviendra vers vous avec une réponse en rapport à votre situation propre et donc individualisée.

Côté communauté, nous restons à votre écoute / support mais n'entrerons pas dans une éventuelle polémique, et, une nouvelle fois, Orange regrette la situation de chacun(e) et renouvelle ses excuses.

Pour ma part, je reste à votre entière disposition pour vous accompagner (avec un délai de réponse plus ou moins rapide au vu des nombreuses sollicitations que je reçois).

Prenez soin de vous.

Franck_

Re: Se fout-on de moi ?

Sefoutondemoi — Mon, 31 Aug 2020 08:55:47 GMT

Bonjour,

Merci de votre message et des excuses d'Orange.

Puis-je faire remarquer que je n'avais rien demandé et que, ''en cette période difficile et compliquée'' rien n'obligeait Orange à me démarcher et ajouter ainsi à ses difficultés et complications. Mais puisque c'est parti...

L'approche par le ''suivi de commande'' indique que je serai ''recontacté prochainement''. La question reste de savoir combien prochain est prochain. Deux semaines aujourd'hui ; est-ce assez prochain ?

Quant à l'approche par la réclamation, mes essais se sont soldés par des ''erreurs techniques'' ; je présume maintenant que c'est à cause du bloqueur de pub. Que je n'ai pas l'intention de désactiver. Pourquoi diable cette condition ?

Pour le moment, je choisis de mesurer le temps qu'il faudra à Orange pour constater qu'il y a une commande et une livebox en souffrance et pour y remédier. Faites leur un petit coucou.

Cordialement

Re: Se fout-on de moi ?

Franck_ — Tue, 01 Sep 2020 07:07:48 GMT

@melet39 @Sefoutondemoi (re)Bonjour,

Au sujet de l'information que vous lisez sur le suivi de commande, celle-ci s'actualise automatiquement en fonction de l'avancée et nous vous invitons à vous rapprocher de celle-ci- régulièrement y compris des communications courriel & SMS comme indiqué mercredi.

Pour la réclamation, je vous indique qu'il vous faudra bien la déposer une fois vos services actifs.

Franck_