sujet Re: Delai changement opérateur dans Offres internet Orange et options

Delai changement opérateur

Juju42123 — Fri, 21 Aug 2020 16:00:24 GMT

Bonjour la communauté

Je souhaite devenir client pour la fibre. Je suis client chez Bouygue Télécom. Je voudrais savoir combien de temps la portabilité ligne fibre ce fait ?

Sachant que je déménage dans 1 mois.

( j'habite dans le département 42 et le futur logement ce trouve dans le département 69)

Est ce plus judicieux de faire le déménagement de ligne chez mon opérateur actuelle et puis passer chez orange ou passer directement chez Orange et puis faire le déménagement de ligne.

Merci pour vos réponses

Re: Delai changement opérateur

melet39 — Fri, 21 Aug 2020 16:07:34 GMT

bonjour @Juju42123

pour éviter des problèmes fais ton déménagement avec ton opérateur actuel et ensuite tu pourras migrer chez orange

cdt

Re: Delai changement opérateur

Juju42123 — Mon, 24 Aug 2020 15:13:50 GMT

Merci pour ta réponse melet39

Re: Delai changement opérateur

melet39 — Mon, 24 Aug 2020 16:36:31 GMT

bonjour @Juju42123

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Delai changement opérateur

Juju42123 — Sat, 29 Aug 2020 11:18:18 GMT

Après vérification, si je fait le demenagement de la ligne Bouygue dans le Rhône, il me réengage pendant 12 mois... Or je ne veut pas.

Du coup je penser passer chez Orange maintenant et dans 2 semaine faire le déménagement de la ligne de la Loire vers le Rhône.

Du coup je voudrais savoir combien de temps Orange fera la migration de la ligne dans le Loire ?

Cordialement

Re: Delai changement opérateur

melet39 — Sat, 29 Aug 2020 13:30:05 GMT

bonjour @Juju42123

il faut compter entre 10 et 15 jours,mais si c'est en fibre je ne peux pas te le garantir

cdt

Re: Delai changement opérateur

Juju42123 — Mon, 31 Aug 2020 16:53:53 GMT

Bonsoir Melet39

Après avoir apeller le service client de Bouygue pour l'histoire des 12 mois de réengagement, enfaîte quand on fesait la déclaration de déménagement sur l'espace client il nous proposer le Vdsl et donc on changer de "technologie" et donc réengager 12 mois. Or lors de la visite de l'appartement il y avait bien les plaques d'Orange , de Bouygue et de Free de la fibre.

La déclaration de déménagement sur l'espace client en ligne ne trouver pas le bâtiment car il y a 4 bâtiments qui correspond au numéro ou je vais habiter. 13a , 13b ...

Pour finir le déménagement de ma ligne fibre de la Loire vers le Rhône est bien pris en compte.

Donc 2 semaine après la ligne définitivement déménager je passe chez Orange.

Cordialement

Re: Delai changement opérateur

melet39 — Mon, 31 Aug 2020 17:12:07 GMT

bonjour @Juju42123

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Delai changement opérateur

Juju42123 — Sat, 03 Oct 2020 06:40:33 GMT

Bonjour @melet39

Ayez j'ai fait ma demande pour passer chez Orange hier soir.

J'ai pris l'offre Open Up 70 Go Fibre

Activation prévu le 19 octobre.

Lors de ma souscription il me demander le numéro du boîtier PTO (arrivé fibre dans le logement) mais Orange ne l'as pas trouver, du coup j'ai coché "je n'ai pas de référence ou je ne trouve pas cette information"

Est ce que je doit appeler Orange? Pour leur dire que j'ai déjà le PTO.

Merci

Cordialement

Re: Delai changement opérateur

melet39 — Sat, 03 Oct 2020 07:46:39 GMT

bonjour @Juju42123

si tu as fourni le numéro PTO et que celui ci n'a pas été reconnu,c'est inutile d'appeler orange laisse venir le technicien

cdt

Re: Delai changement opérateur

SimonP_ — Wed, 07 Oct 2020 06:24:45 GMT

Bonjour @Juju42123,

Avant tout, merci d'avoir fait confiance à Orange pour votre nouvelle offre mobile et internet.

Je prends connaissance de votre message concernant votre prise PTO.

Si vous en possédez déjà une, je vous propose de nous fournir cette information pour que le technicien fasse la bonne intervention (activer votre prise, et non vous poser un câble).

Pour accéder à votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Delai changement opérateur

Juju42123 — Wed, 07 Oct 2020 16:42:36 GMT

@SimonP_ je vous ai envoyer un message privé.

Merci

Re: Delai changement opérateur

JulienB_ — Fri, 09 Oct 2020 15:00:45 GMT

Bonjour @Juju42123

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.

Votre commande est bien en cours en tout est en ordre.

Quant au PTO, sachez que les services techniques vous contacteront 48h avant la date du rendez-vous pour vérifier que vous avez bien reçu le matériel et que toutes les informations sont correctes. A ce moment-là, vous pourrez leur signaler toute précision qui vous semblera importante.

N'hésitez pas à me solliciter en cas de besoin, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée

Julien

Re: Delai changement opérateur

Juju42123 — Sat, 10 Oct 2020 05:49:57 GMT

Merci @JulienB_ pour ton retour .

Est ce que vous pouvez dire au service technique qui m'appelle lundi après 18h s'il vous plaît . Car la journée je ne pourrais pas répondre.

Merci et bonne journée

Re: Delai changement opérateur

JulienB_ — Thu, 15 Oct 2020 09:54:00 GMT

Bonjour @Juju42123

Je viens aux nouvelles.
Votre raccordement a t il été effectué?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: Delai changement opérateur

Juju42123 — Thu, 15 Oct 2020 11:51:49 GMT

Bonjour @JulienB_

Oui le raccordement a bien était fait (même si j'avais déjà le boitier PTO).

Ils ont tester la connexion c'était tout OK avec un débit a 950Mbits/s depuis la Livebox ca change !!!!

Les techniciens étaient super sympa.

Cordialement

Re: Delai changement opérateur

melet39 — Thu, 15 Oct 2020 12:05:44 GMT

bonjour @Juju42123

merci de ton retour enfin positif

bon après midi