sujet Re: prelevement abusif d'orange dans les offres Internet Orange et options

prelevement abusif d'orange

herve072 — Fri, 21 Aug 2020 17:15:09 GMT

bonjour

Depuis le mois de mars 2020 je me retrouve confronte a une situation scandaleuse de la part d orange

en effet après avoir effectue ma demande de fermeture de ligne Orange n a pas trouve meilleur solution que de fermer mon accès tv internet après une reclamation ils m ont renvoyés une carte d’accès pour me fermer mon accès internet tv plus telephone quelques jours après

suite a une nouvelle reclamation ils ont tout reactive en me prélevant le mois suivant des frais d ouverture et de fermeture alors que c 'est eux qui ont désactives et réactives les droits sans jamais avoir eu mon autorisation.....

Depuis entre mail conversation e chat appel téléphonique aucun responsable ne se donne la peine de venir m expliquer la situation et surtout me rembourser les sommes indûment prélevés.

Je souhaiterai contacter un médiateur ou bien déposer plainte pourriez vous me dire a qui je dois m adresser?

J aimerai également savoir si d autres personnes ont été dans ma situation

par avance merci pour votre aide

Re: prelevement abusif d'orange

melet39 — Fri, 21 Aug 2020 17:42:39 GMT

bonjour @herve072

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: prelevement abusif d'orange

herve072 — Fri, 21 Aug 2020 18:21:41 GMT

merci beaucoup .

ca va m aider mais je pense que je ne me contenterai pas que du médiateur ils exagèrent tout de meme

Re: prelevement abusif d'orange

melet39 — Fri, 21 Aug 2020 18:47:45 GMT

re @herve072

tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: prelevement abusif d'orange

herve072 — Tue, 25 Aug 2020 13:11:50 GMT

bonjour

on est mardi aucune réponse

aucun intérêt pour mon histoire

je vais donc passer au dépôt de plainte

je vous tiendrai au courant

Re: prelevement abusif d'orange

melet39 — Tue, 25 Aug 2020 14:10:10 GMT

bonjour @herve072

merci de ton retour,malheureusement négatif fais comme dit plus haut

bon après midi

Re: prelevement abusif d'orange

Agnès17 — Wed, 26 Aug 2020 06:49:01 GMT

Bonjour,

Même situation pour une demande de résiliation de ligne fixe faite en juin, jamais traitée malgré de nombreuses relances. Puis finalement prise en compte en août,...et un prélévement d'abonnement lui bien effectué.

Une vraie usine à gaz Orange, des mails qui portent des références de dossier différentes, pas d'interlocuteur direct.

Nouvelle réclamation faite ce jour.

Ce qui est certain : je ne recommande pas Orange.

Une cliente de plus de 20 ans chez Orange et qui ne le sera plus JAMAIS !!!

Re: prelevement abusif d'orange

melet39 — Wed, 26 Aug 2020 08:01:43 GMT

bonjour @Agnès17

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: prelevement abusif d'orange

herve072 — Wed, 26 Aug 2020 09:25:47 GMT

Bonjour

Je vous tiendrai au courant des réponses ou des événements u.e fois que j aurai dépose plainte

Et je confirme ORANGE ne respecte pas du tout ses clients

Courage

Re: prelevement abusif d'orange

melet39 — Wed, 26 Aug 2020 09:32:24 GMT

bonjour @herve072

en espérant un retour positif

bonne journée

Re: prelevement abusif d'orange

kat-22 — Mon, 31 Aug 2020 16:17:53 GMT

Moi non plus. J'ai resilié notre ligne fixe il y a plus que 2 ans, mais je n'ai pas remarqué qu'Orange a continué à nous facturer pendant 2 ans (cela veut dire vers 600 euros! pour une ligne qu'ils m'avaient dit était résiliée!). Maintenant j'attends aussi une remboursement, pas de nouvelle réponse de leur part pendant des semaines... c'est honteux!

Re: prelevement abusif d'orange

melet39 — Mon, 31 Aug 2020 16:49:55 GMT

@kat-22

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re: prelevement abusif d'orange

herve072 — Mon, 31 Aug 2020 17:20:57 GMT

bonjour

je te tiendrai au courant de mes demarches

je les ai eu au telephone et ils m ont dit encore une fois on a transfere votre demande au service concerne

encore une fois du pipotage

bref j attends la prochaine facture si ils n ont pas rectifier la facture et qu ils ne m ont pas rembourses j écrirai

cordialement

Re: prelevement abusif d'orange

melet39 — Mon, 31 Aug 2020 17:30:24 GMT

bonjour @herve072

merci de ton retour,en espérant une bonne nouvelle

bonne soirée

Re: prelevement abusif d'orange

Alexis_H — Wed, 02 Sep 2020 17:39:51 GMT

Bonjour @kat-22,

Une réponse a été apporté sur ce fil de discussion, je vous invite à le consulter si ce n'est pas déjà fait.

Bonne soirée.

Alexis