sujet Re: Restitution matériel dans les offres Internet Orange et options

Restitution matériel

Angel2008 — Tue, 01 Sep 2020 13:30:19 GMT

Bonjour je viens de souscrire à la fibre l'installation c'est parfaitement déroulé.

Je dois maintenant retourner mon ancien matériel, mais je ne sais absolument pas comment procéder pouvez vous m'aider ?

D'avance merci pour vos retours.

Re: Restitution matériel

melet39 — Tue, 01 Sep 2020 13:48:54 GMT

bonjour @Angel2008

tu attends de recevoir un bon de retour avec les modalités

cdt

Re: Restitution matériel

Angel2008 — Tue, 01 Sep 2020 14:06:15 GMT

Bonjour @melet39

Merci pour votre réponse savez vous sous combien de temps je suis sensé recevoir ce bon retour ? Car j'ai le matériel depuis 1semaine et la fibre en fonction depuis hier.

Savez-vous par quel moyen je reçois ce bon?

Encore merci pour votre réponse.

Re: Restitution matériel

melet39 — Tue, 01 Sep 2020 14:21:46 GMT

re @Angel2008

pas d'inquiétude il y a beaucoup de retard tu vas le recevoir par courrier ou par mail

cdt

Re: Restitution matériel

Paprika33 — Wed, 02 Sep 2020 16:14:43 GMT

Bonjour, j'ai rendu le matériel en juin via un bon de retour en suivant la procédure et là j'ai reçu le 03 août une 2eme mise en demeure pour non restitution de matériel. A la 1ere j'ai appelé et la personne m'a dit que c'était réglé. Comment faire pour contacter le service par téléphone ou mail ?

Re: Restitution matériel

melet39 — Wed, 02 Sep 2020 16:22:46 GMT

bonjour @Paprika33

appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Restitution matériel

sylvie21121 — Tue, 22 Sep 2020 12:09:14 GMT

Bonjour,

Il faut être très très très patient ! J'ai la fibre depuis juin 2019 et après 4 appels au service clients, j'attends toujours le bon de restitution du matériel. Mon dernier appel date du 7 septembre et on m'a assuré que je recevrais le bon dans les 5 jours......mais toujours rien. Je ne sais plus quoi faire

Re: Restitution matériel

melet39 — Tue, 22 Sep 2020 12:19:23 GMT

bonjour @sylvie21121

tu as peut être été oublié,on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Restitution matériel

MOi14 — Sun, 21 Mar 2021 10:56:59 GMT

Bonjour,

Avez vous finalement reçu le bon ?

visiblement je penses que ce n'est pas la priorité d'orange de récupérer du matériel électronique.

Que faire ? se manifester auprès d'organismes pour dénoncer cet acte ?

Re: Restitution matériel

melet39 — Sun, 21 Mar 2021 11:33:21 GMT

bonjour @MOi14

c'est suite à une résiliation et si oui celle ci date de quand ?

cdt

Re: Restitution matériel

MOi14 — Sun, 21 Mar 2021 11:47:43 GMT

C'est suite au passage à la fibre = nouvelle box et nouveau décodeur TV.

Re: Restitution matériel

melet39 — Sun, 21 Mar 2021 12:31:17 GMT

re @MOi14

dans ce cas pas d'inquiétude il y a beaucoup de retard tu vas bientôt le recevoir

cdt