sujet Re: Re : Offre Fibre et deconnection reguliere dans les offres Internet Orange et options

Offre Fibre et deconnection reguliere

Thierry_69 — Sat, 29 Aug 2020 07:50:21 GMT

Bonjour a tous...

Suis chez Orange - Fibre plus d'an

et maintenant depuis plusieurs semaines 2 a 3 fois par semaine ma box semble rebooter...

Je perd le Wifi, la TV et a chaque fois je dois tout relancer Livebox et decodeur TV

Est ce que cela viens de la fibre ou de la LiveBox.

J'ai tente de faire un auot-diagnostic avec outil Orange mais ne peut le faire que quand le reseau est dispo et du coup : tout est OK

Je ne sais quelle demarche debuter... aller enAgence? tel ? mais a qui

merci de vos idées

Re: Offre Fibre et deconnection reguliere

melet39 — Sat, 29 Aug 2020 07:56:07 GMT

bonjour @Thierry_69

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Offre Fibre et deconnection reguliere

JChristophe_L — Tue, 01 Sep 2020 14:25:06 GMT

Bonjour @Thierry_69

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Offre Fibre et deconnection reguliere

melet39 — Tue, 01 Sep 2020 14:27:05 GMT

bonjour @Thierry_69

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : pb resolu

JChristophe_L — Wed, 02 Sep 2020 14:12:22 GMT

Bonjour @Thierry_69

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe