sujet Re : caution dans les offres Internet Orange et options

caution

keny95 — Tue, 19 Aug 2014 14:43:57 GMT

Résumé

Résiliation de mon compte internet en février.

Appel au service pour savoir comment retourner le matériel; après 5 semaines et relance téléphonique, toujours pas réceptionné le bordereau d'envoi du colis.

Je décide donc de me présenter en boutique orange. Le matériel leur ai déposé le 22 avril 2014 (preuve de dépot)

le service après vente m'informe que le remboursement sera fait sous 60 jours (l'ammentable !!!)

délai passé, les conseillers (plusieurs) me confirment à mainte reprise que el remboursement est encour et me donne des dates ou se sera fait.

aujoon me dit que le virement de 49€ est fait, je pose des question puis me dit que le virement sera fait fin juillet...??? ORANGE SE FOU DE MOI?!

puis on me dit qu'un chèque est renvoyé à mon nouveau domicile mais toujours rien

SAV incompétent et virement toujours pas réalisé

de plus, sur CE forum, un conseiller prend mon dossier en charge mais décide finalement de ne plus répondre !

vous etes des incompétents

Re : caution

cledefa — Tue, 19 Aug 2014 14:58:24 GMT

Bonjour,

Pour vous adressez directement à Orange, voir possibiltés de réclamations/recours:

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

Re : caution

keny95 — Tue, 19 Aug 2014 15:00:17 GMT

Merci je vais essayer cette voie

Re : caution

K3OPS — Tue, 19 Aug 2014 15:20:02 GMT

Ne pas se laisser faire et demander les majorations pour le délai légal supérieur à 10 jours...

Re : caution

keny95 — Tue, 19 Aug 2014 16:00:20 GMT

déja le remboursement "normal" n'arrive pas, j'ai peur que le reste soit une illusion mais je tenterais...

merci

Re : caution

philippe — Wed, 20 Aug 2014 06:50:54 GMT

Bonjour kenya954

Suite à votre demande concernant la caution du décodeur, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : caution

keny95 — Wed, 20 Aug 2014 09:34:25 GMT

Merci pour votre réponse;

Donc suite à votre message, d'ici fin de semaine, à voir avec délais postaux, toute l'affaire sera régularisé; je ne manquerais pas de revenir ici pour faire le point

Re : caution

keny95 — Thu, 21 Aug 2014 08:43:38 GMT

miracle ! le chèque est arrivé

par contre pour voir pour des indémnités, à mon avis c'est peine eprdu car il n'y a pas de délais d'indiqué dans les conditions générale

En attendant ORANGE EST L'AMMENTABLE franchement

Re : caution

K3OPS — Thu, 21 Aug 2014 09:15:23 GMT

Les conditions générales on s'en moque ce qui compte c'est la LOI.

Re : caution

keny95 — Thu, 21 Aug 2014 09:20:18 GMT

Sur ca je suis entièrement daccord !

merci à vous pour votre aide

Re : caution

REAL1954 — Thu, 21 Aug 2014 10:34:25 GMT

Bonjour je suis dans la même situation que vous.Matériel et accessoires renvoyés dans leurs emballages d'origine,reçu le 16/07 chez le prestataire Anovo mandaté par Orange,puis plus rien.Je ne sais le temps qu'il faut pour recevoir sa caution de 49 euros.Cordialement.

Re : caution

keny95 — Thu, 21 Aug 2014 11:40:39 GMT

je n'ai pas le délais légal

moi ca a duré des mois...

je te conseil de créer ton propre sujet sur ce forum pour essayer de faire bouger les choses...

bonne chance