sujet pieces justificatives envoyées par 3 fois pour commande dans les offres Internet Orange et options

pieces justificatives envoyées par 3 fois pour commande

Vivian_1943 — Fri, 04 Sep 2020 17:41:42 GMT

Bonsoir

Voila je vous explique mon gros soucis avec orange.

j’étais déjà chez orange pour internet,on m'as proposé une offre pour mon mobile aussi et la fibre,ce que j'ai fais.J'ai envoyé les documents demandés,mon portable a été activé très vite seulement pour la fibre ,c'est une autre histoire car on me dit tout le temps que les documents n'ont pas été envoyés ou que le contrat et le document sepa n'ont pas été signés. J'ai envoyé et vérifié le tout par 3 fois ,1 fois par courrier et 2 fois par mail,à l'heure d'aujourd'hui on me dit encore que les documents ne sont pas signés,je n'en peux plus,ça fait 1 mois que ça dure.Aidez moi svp.

Merci

Re: pieces justificatives envoyées par 3 fois pour commande

Ancien Membre — Fri, 04 Sep 2020 23:24:56 GMT

Bonjour,

C'est un problème à régler au 3900.

Re : pieces justificatives envoyées par 3 fois pour commande

SimonP_ — Sat, 05 Sep 2020 17:45:44 GMT

Bonjour @Vivian_1943,

Je prends connaissance de votre message et je vous propose mon aide afin d'y voir plus clair.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: Re : pieces justificatives envoyées par 3 fois pour commande

melet39 — Sat, 05 Sep 2020 17:57:12 GMT

bonjour @Vivian_1943

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : pieces justificatives envoyées par 3 fois pour commande

Vivian_1943 — Sat, 05 Sep 2020 18:12:14 GMT

c'est fait

Re: Re : pieces justificatives envoyées par 3 fois pour commande

melet39 — Sat, 05 Sep 2020 18:33:39 GMT

re @Vivian_1943

merci du retour,c'est parfait

bon week-end

Re : Problème documents

SimonP_ — Tue, 08 Sep 2020 11:18:29 GMT

Bonjour @Vivian_1943

J'ai consulté votre dossier et effectivement, la dernière mise à jour indique que nous sommes toujours en attente du SEPA et du contrat signés.

J'ai demandé à ce qu'ils vous soient renvoyés par email afin de les compléter.

Je suis navré de ce contre-temps, nous espérons au plus vite pourquoi homologuer votre dossier et vous faire profiter de votre nouveau contrat.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Re : Problème documents

Vivian_1943 — Tue, 08 Sep 2020 12:16:15 GMT

Bonjour

Ce n'est pas possible j'ai tout envoyé signé et verifié 3 fois et je vous mets le mail que j'ai reçu le samedi 05/09

L'annexe internet à votre contrat mobile et informations personnelles

Pour nous contacter : contact.orange.fr

Bonjour,

J'ai le plaisir de vous transmettre les éléments finalisant votre contrat pour votre offre Open Up 70 Go Fibre.

Vous trouverez en pièces jointes :

•	Vos informations personnelles, à conserver précieusement. Elles sont nécessaires pour accéder à vos services internet et à votre compte Orange.

•	L'annexe internet au contrat mobile - conditions particulières.

•	Vos conditions d'abonnement.

Ces trois documents sont à lire et à conserver.

Merci de votre confiance.

Directeur de la Relation Clients

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Problème documents

melet39 — Tue, 08 Sep 2020 11:45:20 GMT

bonjour @Vivian_1943

il ne faut pas mettre tes infos perso visibles sur le forum

ton message est mis de coté pour modération

cdt