sujet Re: Re : Caution et restitution matériel dans les offres Internet Orange et options

restitution de la caution équipement

MYSY83 — Sat, 05 Sep 2020 10:31:44 GMT

Bonjour, j'ai changé d'opérateur internet et téléphonie depuis novembre 2019. J'ai restitué mon matériel comme convenu à ORANGE (décodeur TV + Box), et à ce jour, je ne me souviens pas avoir reçu ma caution en retour.

Qu'en est-il?

MYSY83

Re: restitution de la caution équipement

melet39 — Sat, 05 Sep 2020 12:01:51 GMT

bonjour @MYSY83

avais tu un contrat internet ou une offre open ?

cdt

Re: restitution de la caution équipement

MYSY83 — Sat, 05 Sep 2020 12:37:34 GMT

Bonjour, j'étais client depuis 2007, j'ai suivi les différentes offres TV+Internet, je ne me souviens même plus de l'intitulé que portait l'offre à l'époque, mais je me souviens très bien avoir donné une caution pour les appareils , et quand mon offre a évolué, j'ai pris les derniers équipements, et on m'a demandé un complément sur la caution. Je crois que j'ai fini avec une offre OPEN, mais je n'ai plus accès à mes contrats sur Portail Orange.

Très cordialement,

Re: restitution de la caution équipement

melet39 — Sat, 05 Sep 2020 13:57:56 GMT

re @MYSY83

comme il n'y a pas de caution pour les offres open celle ci a du t’être remboursée au passage à cette offre,vérifie

cdt

Re: restitution de la caution équipement

SimonP_ — Mon, 07 Sep 2020 08:16:37 GMT

Bonjour @MYSY83,

Je vous propose mon aide concernant ce remboursement.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: restitution de la caution équipement

melet39 — Mon, 07 Sep 2020 08:33:50 GMT

bonjour @MYSY83

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: restitution de la caution équipement

MYSY83 — Mon, 07 Sep 2020 13:45:58 GMT

merci à vous et très bonne journée

Re : Caution et restitution matériel

JulienB_ — Tue, 08 Sep 2020 15:43:52 GMT

Bonjour @MYSY83

J'ai demandé ce jour à la comptabilité de traiter le remboursement de votre caution.

Une lettre chèque vous sera envoyée à votre nouvelle adresse sous 15 jours.

Cela vous convient-il?

Bonne fin de journée.

Julien

Re: Re : Caution et restitution matériel

MYSY83 — Tue, 08 Sep 2020 18:01:21 GMT

Bonsoir, merci beaucoup pour votre retour rapide! Cette solution me convient très bien! Très bonne soirée

Re: Re : Caution et restitution matériel

MYSY83 — Wed, 14 Oct 2020 06:20:41 GMT

Bonjour Julien,

à ce jour, je n'ai reçu aucun chèque de caution restitué. Cela devait être fait sous 15 jours,...un mois s'est écoulé et toujours rien dans ma boîte aux lettres.

Bonne journée

Re: Re : Caution et restitution matériel

melet39 — Wed, 14 Oct 2020 08:03:32 GMT

bonjour @MYSY83

on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_ lorsqu'il sera dispo

cdt

Re: Re : Caution et restitution matériel

SimonP_ — Wed, 14 Oct 2020 17:38:34 GMT

Bonjour @MYSY83

Je suis navré de ce délai de réponse plus long qu'à l'accoutumé.

Le dépôt de garantie vous a été restitué le 5 septembre 2012, par virement, sur votre compte bancaire terminant par 5801.

Voici pourquoi vous n'avez pas reçu de chèque.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Caution et restitution matériel

MYSY83 — Fri, 16 Oct 2020 16:52:06 GMT

Bonsoir, j'aurais reçu un virement de restitution le 05/09/2012 ?! Alors que j'ai quitté ORANGE en novembre 2019 et rendu le matériel à cette période... Si vous toutefois, il s'agit d'une erreur de frappe et que vous parlez du 05/09/2020, je n'ai reçu aucun virement.

Très cordialement,

Re: Re : Caution et restitution matériel

melet39 — Fri, 16 Oct 2020 16:57:52 GMT

bonjour @MYSY83

en attente d'un retour du webconseiller,le virement a du être fait lors de ton passage à l'offre open à cette date la

bonne soirée

Re: Re : Caution et restitution matériel

SimonP_ — Mon, 19 Oct 2020 07:59:19 GMT

Bonjour @MYSY83

Vous avez effectivement reçu ce virement en 2012, lors de votre passage en offre Open.

Le passage en offre Open enclenche automatiquement le remboursement du dépôt de garantie.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon