sujet Re: Comment contacter la société Sogetrel dans les offres Internet Orange et options

Comment contacter la société Sogetrel

Pierre161 — Mon, 14 Sep 2020 12:08:45 GMT

SOGETREL est probablement une des pires sociétés en terme de prise de rdv et de suivi de dossiers.

Mon expérience est édifiante. SOGETREL est intervenu une première fois pour installer la fibre, sans succès, leur technicien ayant ramené le câble du mauvais côté de la rue, confondant certainement un 3 avec un 8 (j'habite au 8)... De plus de mon côté le poteau électrique était a priori trop loin des gaines, j'ai donc eu une interventions à mes frais à planifier. Celle-ci a été réalisée dans la semaine qui suivait. A partir de là le calvaire commence... Il faut les rappeler et leur expliquer la nécessité de réaliser une nouvelle intervention pour laquelle un technicien est déjà venu une première fois et qu'il s'agit maintenant de ramener la fibre du bon côté de la route. Devant tant de complexité, la plateforme préfère ne pas prendre de date, la cellule de planification vous rappellera me dit on !!!!! J'essaie à 4 ou 5 reprises de les avoir à nouveau étant donné que la cellule en question ne me rappelle jamais. Deux mois finissent pas passer (car pendant les vacances j'abandonne, ras le bol de SOGETREL !!) et bientôt arrive un sms nous disant que sans nouvelle de notre part ils ont finalement clôturé le dossier !!

Charge à moi de les recontacter pour ouvrir un nouveau dossier...

Si ça n'était pas la réalité, on pourrait en rire, mais SOGETREL fait partie de ces entreprises qui en fin de compte ne font pas rire du tout !

Re: Comment contacter la société Sogetrel

melet39 — Mon, 14 Sep 2020 12:34:33 GMT

bonjour @Pierre161

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Comment contacter la société Sogetrel

Alexis_H — Tue, 15 Sep 2020 08:56:18 GMT

Bonjour @Pierre161,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vais vous accompagner sur ce dossier et voir dans un premier temps l'évolution du dossier. Je reviendrai vers vous rapidement.

Bonne journée

Alexis

Re: Re : Comment contacter la société Sogetrel

melet39 — Tue, 15 Sep 2020 09:07:11 GMT

bonjour @Pierre161

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt