sujet Re: Re : Coordonnées dans les offres Internet Orange et options

Panne totale

Grib38 — Sun, 13 Sep 2020 08:02:03 GMT

Bonjour.

Depuis le 31 août plus de ligne téléphonique, internet et télévision. Un technicien était prévu le 03 octobre, pour quelle raison le rendez-vous a été annulé. Le lendemain orange nous contacte pour un éventuel rdv mais cette fois pour le 20 octobre. Que fait on jusqu'au 20 octobre quand on est en zone blanche et que pour appeler via le portable il faut être à 100 mètres de la maison.

Que faire ?

Re: Panne totale

melet39 — Sun, 13 Sep 2020 08:19:26 GMT

bonjour @Grib38

à partir de lundi insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne totale

Grib38 — Tue, 15 Sep 2020 20:44:02 GMT

Pour accéder à autre chose qu'une messagerie vocale chez Orange, il faut y passer la journée et par des chemins détournés, sans résultat.

Un webconseiller devait nous recontacter ce soir, enfin il n'avait pas précisé le mardi de quelle semaine, de mois où l'année.

Re: Panne totale

melet39 — Wed, 16 Sep 2020 06:43:46 GMT

bonjour @Grib38

on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Panne totale

JChristophe_L — Wed, 16 Sep 2020 14:10:10 GMT

Bonjour @Grib38,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Panne totale

melet39 — Wed, 16 Sep 2020 14:49:49 GMT

bonjour @Grib38

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Coordonnées

JChristophe_L — Thu, 17 Sep 2020 14:03:23 GMT

Bonjour @Grib38

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et une intervention est en cours. Le technicien a du vous contacter, pour convenir avec vous d'un nouveau rendez-vous. Avez-vous eu ces informations ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Coordonnées

Grib38 — Fri, 18 Sep 2020 06:48:00 GMT

Bonjour,

Aucun appel aujourd'hui, si toute fois un technicien décide de nous contacter voici un numéro plus facile à joindre :*******.

Merci et bonne soirée.

[EDIT :merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Thu, 17 Sep 2020 17:16:43 GMT

bonsoir @Grib38

pas d'info perso sur le forum envoie en privé au webconseiller

ton message est mis de coté pour modération

cdt

Re: Re : Coordonnées

JChristophe_L — Fri, 18 Sep 2020 15:02:33 GMT

Bonjour @Grib38

Merci de votre retour.

Suite à ce manque d'information sur le délai de votre rétablissement, j'ai relancé les équipes techniques de votre région, pour vous tenir au courant de l'évolution de vos réparations.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re : Internet

Yves_L — Mon, 28 Sep 2020 12:30:47 GMT

Bonjour @Grib38,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite à l'appel téléphonique de mon collègue, une intervention avec rendez-vous a été planifiée pour vendredi 2 octobre au matin.

Pouvez-vous me confirmer qu’une personne majeure sera bien présente tout au long de l'intervention du technicien. Dans le cas contraire, celle-ci ne pourra être réalisée.

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Internet

Grib38 — Mon, 28 Sep 2020 14:06:19 GMT

Bonjour,

Oui il y aura une personne présente ce jour.

Cordialement

Re: Re : Internet

fredo40 — Tue, 29 Sep 2020 14:14:44 GMT

@Grib38

Merci de votre retour.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Frédéric

Re : Ligne internet ?

JChristophe_L — Mon, 05 Oct 2020 11:20:25 GMT

Bonjour @Grib38

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et les équipes techniques me précisent que des travaux supplémentaires sur notre réseau sont nécessaires, rallongeant votre délai de rétablissement. Une fois ceux-ci réalisés, le technicien vous contactera, pour s'assurer du bon fonctionnement de vos services. Une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re : Retour à la normale

MichelM_ — Thu, 15 Oct 2020 09:39:14 GMT

Bonjour @Grib38,

Je suis ravi que votre ligne refonctionne à nouveau, et je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour le retard pris dans votre dépannage.

Je vous ai attribué un geste commercial, une confirmation sur votre adresse mail va vous être envoyée.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Michel.

Re: Re : Retour à la normale

Grib38 — Fri, 16 Oct 2020 05:45:45 GMT

Merci, effectivement ça a été plutôt laborieux. Je n'hésiterai pas à mentionner à mon entourage le forum et non le 36.......

Cordialement

Re: Re : Retour à la normale

melet39 — Fri, 16 Oct 2020 07:10:32 GMT

bonjour @Grib38

merci du retour

bonne journée

Re: Re : Retour à la normale

Sophie_C — Sat, 17 Oct 2020 09:14:23 GMT

Bonjour @Grib38 ,

Je suis ravie de lire votre retour reflétant votre satisfaction.

Afin de nous exprimer votre contentement sur nos échanges, je vous invite a répondre à une courte enquête qui vous sera envoyée par mail. Par ailleurs, n'hésitez à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie.