sujet Re: RECLAMATION dans les offres Internet Orange et options

RECLAMATION

nicolas7272 — Mon, 17 Aug 2020 11:57:42 GMT

Suite à différents problème techniques avec la décodeur tv. J'ai déposé une réclamation sur le site orange. Orange était censé me recontacter dans les 48H 72H et j'attend toujours. Inacceptable quand je vois combien je paye.

Re: RECLAMATION

jyjo29 — Mon, 17 Aug 2020 12:01:11 GMT

Pas de bonjour non plus @nicolas7272

Dites le au 3900 ..pas ici où il n'y a que des clients

Re : RECLAMATION

JulienB_ — Wed, 19 Aug 2020 13:18:57 GMT

Bonjour @nicolas7272

Si vous le souhaitez, je peux consulter votre situation.

Pouvez-vous pour cela, me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné via message privé?

Je vous remercie et vous souhaite un bon après midi.

Julien

Re: Re : RECLAMATION

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 13:51:32 GMT

bonjour @nicolas7272

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : RECLAMATION

nicolas7272 — Tue, 25 Aug 2020 15:47:45 GMT

J’attend toujours de vos nouvelles????

Re: Re : RECLAMATION

nicolas7272 — Tue, 25 Aug 2020 15:48:20 GMT

Des paroles, des paroles et toujours des paroles

Re: Re : RECLAMATION

melet39 — Tue, 25 Aug 2020 16:25:50 GMT

bonjour @nicolas7272

on va nommer le webconseiller @JulienB_ qu'il voit ton message

cdt

Re: Re : RECLAMATION

SimonP_ — Wed, 26 Aug 2020 09:52:24 GMT

Bonjour @nicolas7272,

Notre forum n'est pas un système de Messaging, nos échanges ne sont donc pas instantanés, j'en suis navré.

Nous serions ravis de vous apporter notre aide concernant votre difficulté.

Pour cela, j'ai besoin d'obtenir vos coordonnées.

Je vous invite à me les communiquer en message privé (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Si vous préférez obtenir un contact téléphonique, je vous invite à contacter notre service clients au 3900.

Bonne journée

Simon

Re: Re : RECLAMATION

melet39 — Wed, 26 Aug 2020 10:02:05 GMT

bonjour @nicolas7272

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : RECLAMATION

manie89 — Mon, 14 Sep 2020 13:11:01 GMT

Bonjour, impossible de joindre le service commercial pour une réclamation facture pouvez vous m'aidez merci

Re: Re : RECLAMATION

babe — Mon, 14 Sep 2020 13:29:08 GMT

bonjour

nous sommes des clients comme vous donc n'avons pas accès à votre dossier (heureusement)

il vous faut rappeler et insister au 3900 en utilisant les mots clé réclamation facturation etc par ex

et o/u/ par "chat"

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/contacter-orange_143796-154608

et voir par ici https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso

par chat c'est via ton espace client

offre et options ou facture .

une vignette en bas à droite de ton écran s'affichera

sinon pour les réclamations c'est ici https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon après midi

Re: Re : RECLAMATION

Alexis_H — Tue, 15 Sep 2020 10:09:17 GMT

Bonjour @manie89,

Je serais ravi de pouvoir vous aider.

Pouvez-vous m'expliquer la situation afin que je puisse vous répondre avec précision ?

Bonne journée.

Alexis

Re: RECLAMATION

SimonP_ — Mon, 21 Sep 2020 06:56:43 GMT

Bonjour @manie89

Je vous remercie de m'avoir partagé vos coordonnées en message privé.

J'ai transmis à notre service réclamation votre demande de dédommagement concernant les frais de déplacement du technicien et vos coupures d'accès régulières.

Vous serez prochainement recontactée pour qu'une solution commerciale vous soit apportée.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: RECLAMATION

nicolas7272 — Mon, 21 Sep 2020 16:44:28 GMT

Toujours pas réponse du service des consommateurs au bout d’un mois. Délais non respecté mais cela ne les gènes pas du moment ou l’on paye notre facture a la bonne date.

Re: Re : RECLAMATION

nicolas7272 — Mon, 21 Sep 2020 17:25:13 GMT

Toujours pas de reponse

Re: Re : RECLAMATION

SimonP_ — Tue, 22 Sep 2020 16:31:17 GMT

Bonjour @nicolas7272

Mon collègue @JulienB_ et moi-même vous proposons notre aide concernant votre difficulté.

Pour que nous puissions accéder à votre dossier, nous avons besoin de vos coordonnées.

Je vous invite à me les communiquer en message privé (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Nous sommes à vos côtés pour vous accompagner.

Bonne journée

Simon

Re: Re : RECLAMATION

melet39 — Tue, 22 Sep 2020 16:49:57 GMT

@nicolas7272

si tu n'envoie pas tes infos en message privé comme demandé plusieurs fois tu n'auras jamais de réponse et de solution

cdt

Re: Re : RECLAMATION

nicolas7272 — Wed, 23 Sep 2020 11:14:22 GMT

Je vous ai envoyé mes coordonnée et j’attend de vos nouvelles . Mais je sais que cela ne servira a rien vu l’incompétence d’orange a trouver des solutions.

Re: Re : RECLAMATION

melet39 — Wed, 23 Sep 2020 13:15:39 GMT

re @nicolas7272

le webconseiller va suivre ton dossier personnellement jusqu'à la résolution du problème

cdt

Re: Re : RECLAMATION

nicolas7272 — Wed, 23 Sep 2020 13:24:01 GMT

Non, non, les webconseillers sont comme les conseillers du 3900 ils sont la pour qu’on n’entache pas trop la nullité d’orange a résoudre les problèmes et a dire « oui oui, on va vous aider» sur le forum et rien ne se passe. Cela fait 2 mois que j’ai posé une réclamation....