sujet Re: problème changement de décodeur dans les offres Internet Orange et options

problème changement de décodeur

dicdic34 — Sat, 18 Jan 2020 15:51:18 GMT

bonjour,

Ce problème est récurrent dans les forums ce qui impliquerait votre mise en cause.

Depuis 1 mois j'avais l'écran de ma télévision rose, plus d'image plus de son et plus de chaines, seule la tnt fonctionnait. Je précise que sur mes 3 téléviseurs, en faisant le branchement du décodeur, les écrans devenaient rose aussi, et testé sur le téléviseur de mon voisin, idem.

Le 1er conseiller contacté, après plusieurs essai m'a apporté comme solutions de: changer les plugs, changer le cable vhf, acheter un répéteur et ..............si pas de changements.........changer la télévision (très professionnel).

Çà m'a donné envie de changer de fournisseur, mais... j'ai d'abord appelé un nouveau conseiller, lequel après avoir pris la peine de m'écouter, ce dont je l'en remercie, m'a dit tout simplement que le décodeur devait être changé, ce qui m'avait déjà été dit par un technicien extérieur que j'avais contacté et m'a communiqué un numéro d'échange. J'ai récupéré le nouveau décodeur UHD auprès de l'agence de Balaruc dans l'Hérault moyennant, comme dit, 10€ prélevé sur ma prochaine facture. Ce qui ne m'a pas été précisé c'est que j'allais devoir payer 40€ d'activation. L'ancien décodeur ne m’appartenait pas, il a été rendu mais la désactivation non remboursée,et, on ne m'a pas proposé une réparation, juste de changer. Je pense que commercialement, il serait bienvenu de revoir ce problème que je considère comme un abus de confiance. Je reste dans l'attente de votre décision,

Cordialement

Re: problème changement de décodeur

jyjo29 — Sat, 18 Jan 2020 16:13:28 GMT

Bonjour @dicdic34

" ce qui impliquerait votre mise en cause."

" Je reste dans l'attente de votre décision,"

Vous n'êtes pas chez Orange (3900) mais sur un forum de clients comme vous d'où l'impossibilité de faire quoique ce soit pour vous.

Re : problème changement de décodeur

Matthieu_R — Tue, 21 Jan 2020 10:51:20 GMT

Bonjour @dicdic34

Afin de prendre connaissance de votre dossier pouvez-vous me communiquer vos nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de la ligne concernée en message privé s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Matthieu

Re: Re : problème changement de décodeur

melet39 — Tue, 21 Jan 2020 12:25:12 GMT

bonjour @dicdic34

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: problème changement de décodeur

simipi1 — Tue, 22 Sep 2020 14:59:37 GMT

"communauté orange". C'est pourtant bien l'endroit pour demander des conseils !!

Re: problème changement de décodeur

melet39 — Tue, 22 Sep 2020 15:10:20 GMT

bonjour @simipi1

tu es au bon endroit mais quel est ton problème ?

cdt

Re: problème changement de décodeur

simipi1 — Tue, 22 Sep 2020 16:29:12 GMT

bonjour

je répondais a un message d'un interlocuteur qui disais "Vous n'êtes pas chez Orange (3900) mais sur un forum de clients comme vous d'où l'impossibilité de faire quoique ce soit pour vous." a une personne qui expliquait son problème de changement de décodeur, ou orange fait payer ce changement.

J'ai d'ailleurs le même problème, ou ledécodeur tombé en panne a été changé par un plus récent, et ou Orange m'a fait payé 10€ d'activation, ce que je trouve abusif. Je leur ai écris, leur ai donné le no d'intervention comme demandé, et depuis, plus de nouvelles.

Re: problème changement de décodeur

melet39 — Wed, 23 Sep 2020 05:56:14 GMT

bonjour @simipi1

l'échange suite à une panne est gratuit pour un mème décodeur,si c'est pour un autre plus récent,il y a des frais

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3660.pdf

bonne journée

Re: problème changement de décodeur

simipi1 — Wed, 23 Sep 2020 06:46:31 GMT

Le document stipule des frais si vous souhaitez changer de décodeur. Je n’ai jamais demandé à changer de décodeur par un plus récent, mais avoir un décodeur qui fonctionne. C’est orange qui a pris l’initiative de changer mon décodeur par un plus récent et ceci sans que j’en sois informé.

Re: problème changement de décodeur

melet39 — Wed, 23 Sep 2020 07:53:21 GMT

re @simipi1

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: problème changement de décodeur

simipi1 — Wed, 23 Sep 2020 08:20:29 GMT

Bonjour

la réclamation a déjà été faite ils m’ont demandé le numéro d’intervention pour l’échange du décodeur et depuis plus de nouvelles.

Re: problème changement de décodeur

melet39 — Wed, 23 Sep 2020 12:37:00 GMT

bonjour @simipi1

refais en une en attente pour en savoir plus du passage éventuel d'un webconseiller

cdt