sujet Re: Re : Installation box fibre lamentable Sogetrel dans les offres Internet Orange et options

Installation box fibre lamentable Sogetrel

Stef22 — Sat, 19 Sep 2020 18:07:46 GMT

J'ai souscris il a plus de 3 semaine une offre fibre pour ma fille étudiante en région Parisienne (nous sommes en Bretagne).

Je demande une installation un samedi car les heures d'installation proposées par Orange sont uniquement pour les chômeurs et les retraités .....

Bref RDV fixé le premier samedi disponible a savoir dans 3 semaines.

Quelques jours avant je reçoit un message de Sogetrel en charge du raccordement pour Orange pour me dire que le RDV est bien fixé a la date et heure prévu. Bon ok.

Une dame de Sogetrel m'appelle deux jours avant l'intervention m'expliquant que s'il n'y a personne au RDV je serait facturé de 79 € pour déplacement du technicien.

Pas grave on a bien réservé le jour et ma fille ne bouge pas de chez elle (le rdv est fixé entre 15H et 17H)..

A 17h30 toujours personne .... j'appelle Sogetrel pour savoir si l'intervention est bien toujours en cours.

Et là on me dit que le technicien a eu un empêchement et que non il ne viendra pas ....

Super merci d'avoir prévenu !!!!! Du coup week-end flingué pour rien, aucune excuse de Sogetrel on m'explique que le technicien ne les a pas prévenu eux même (il a du préférer allez faire ses courses ...)

Et moi je demande 79 € pour non présentation du RDV ???

Messieurs d'Orange, je n'ai pas souscris de contrat avec Sogetrel mais avec vous, je me fou que vous preniez des prestataires low cost. Cela fait 1 mois que j'attend ce raccordement !!!!!!!

J'ai juste 6 contrats chez Orange (offre Open, 3 contrats mobiles, etc) pour plus de 200 € par mois.

Heureusement Bouygues m'accueille a bras ouverts.

Bref si jamais vous avez a faire a Sogetrel arrêtez tout et resillez tout de suite votre contrat Orange.

Re : Installation box fibre lamentable Sogetrel

SimonP_ — Wed, 23 Sep 2020 08:52:22 GMT

Bonjour @Stef22,

Je suis navré d'apprendre que votre rendez-vous avec le technicien n'a pas été honoré.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: Re : Installation box fibre lamentable Sogetrel

melet39 — Wed, 23 Sep 2020 08:54:05 GMT

bonjour @Stef22

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Installation box fibre lamentable Sogetrel

Alexis_H — Wed, 30 Sep 2020 11:23:59 GMT

Bonjour @Stef22,

Je vous confirme l'information que vous m'avez donné en message privé quant au déplacement du prestataire pour le raccordement.

Je vous donne le détail en message privé.

Bonne journée.
Alexis