sujet Re : SURFACTURATION dans les offres Internet Orange et options

SURFACTURATION

COCO21600 — Sun, 20 Sep 2020 13:41:03 GMT

Bonjour,

Je viens de régler ma première facture suite à mon abonnement à la fibre selon le forfait Live Box UP fibre en profitant des offres promotionnelles réservées aux nouveaux clients orange .

Le conseiller venu à la maison m'a dit que la live box était directement achetée pour un montant de 10€ ce qui évitait une location .

Sur ma facture, je constate que malgrè la prise en compte de l'achat de la live box pour un montant 10€, une location de cette live box d'un montant de 3€ / mois est retenue en plus de son achat.

Comment expliquez vous cette anomalie?

Je vous remercie de votre réponse et compte sur vous pour effectuer une régularisation sur ma prochaine facture .

Dans l'attente de vous lire,

Bien cordialement

Re: SURFACTURATION

melet39 — Sun, 20 Sep 2020 13:49:21 GMT

bonjour @COCO21600

orange ne vend pas de livebox,uniquement location à 3€ mensuel

cdt

Re : SURFACTURATION

Alexis_H — Wed, 23 Sep 2020 10:22:38 GMT

Bonjour @COCO21600,

Je suis navré de ce malentendu, je vais ouvrir une réclamation afin de pouvoir trouver une solution.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je confirme ce que @melet39 vous a dit, les livebox ne sont pas en vente.

Bonne journée

Alexis

Re: Re : SURFACTURATION

melet39 — Wed, 23 Sep 2020 10:38:26 GMT

bonjour @COCO21600

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt